Specjalista wsparcia technicznego stron internetowych (1 linia) w Stolichna Yuvelirna Fabrika

Stolichna Velirna Fabrika to nie tylko ukraiński producent biżuterii, ale marka z 28-letnią historią sukcesów i doskonałą reputacją. Dzięki naszej biżuterii świat staje się jaśniejszy, uśmiech szczery, a piękno bardziej wyrafinowane. Chcesz razem z nami wypełniać naszą misję? Skontaktuj się z nami, bo szukamy "naszej osoby" do stworzenia takiego samego idealnego połączenia. Praca wyłącznie w trybie biurowym

Wymagania:

• Doświadczenie we wsparciu technicznym stron/projektów internetowych (będzie atutem)
• Zrozumienie zasad działania stron, CMS, hostingu

Zadania:

• Stałe monitorowanie wydajności serwisu 24/7 (poprzez system powiadomień), poza kolejnością reakcja tylko na incydenty krytyczne
• Pierwsza linia wsparcia technicznego: szybka reakcja na awarie, błędy, incydenty
• Przyjmowanie i rozpatrywanie zgłoszeń od użytkowników i zespołów wewnętrznych
• Podstawowa diagnoza problemów (front, back, integracje, hosting)
• Rozwiązywanie prostych problemów
• Przeniesienie skomplikowanych incydentów na 2 linię / rozwój z pełnym opisem problemu
• Odzyskiwanie usług kontrola
• Naprawa incydentów w systemie (Jira / Service Desk / inne)
• Sprawdzanie poprawności działania formularzy, płatności, integracji, treści

Podstawowa wiedza:

• HTTP / HTTPS
• 4xx błędy / 5xx
• praca z konsolą przeglądarki
• Umiejętność szybkiego reagowania i pracy z incydentami
• Kompetentny komunikacja pisemna
• Odpowiedzialność i dbałość o szczegóły

Będzie dodatkowym atutem:

• Doświadczenie z witrynami e-commerce
• Zrozumienie CRM, systemów płatności, API
• Doświadczenie z systemami monitorowania (Zabbix, UptimeRobot, Pingdom, Sentry itp.)

Harmonogram pracy:

od 09:00 do 20:00 (zmiana / pełny etat)

Monitoring obiektu – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (zmiany, alarmy, reakcja na incydenty)