Ekspert ds. jakości usług (informacja zwrotna) w Vodafone Ukrayina

Vodafone Ukraina to firma światowej klasy, zajmująca wiodącą pozycję w dziedzinie technologii i telekomunikacji, wdrażająca innowacje we wszystkich obszarach działalności.

Każdego dnia pracujemy nad realizacją ambitnych projektów. Dlatego Vodafone Ukraine to nie tylko telekomunikacja, ale także najnowsze technologie, w tym Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City.

Obowiązki

• Monitorowanie i ocena jakości obsługi w punktach kontaktu z klientem.
• Opracowywanie i wdrażanie planów poprawy interakcji z klientem.
• Szkolenie i rozwój personelu punktów obsługi.
• Opracowanie i wdrożenie ankiet, kwestionariuszy do oceny jakości obsługi.
• Analiza otrzymanych danych i przygotowanie raportów.
• Rozwój i doskonalenie metodologii zbierania informacji zwrotnej i analiza.
• li>Analiza opinii klientów i wdrażanie rekomendacji w celu poprawy obsługi.
• Monitorowanie i analiza KPI usług.
• Przygotowywanie raportów i prezentacji dla kadry zarządzającej.
• li>Opracowywanie i wdrażanie szkoleń poprawiających jakość obsługi.
• Współpraca z działami marketingu, sprzedaży i serwisu w celu zrozumienia potrzeb klientów i wdrażania zmian.
< /ul>

Wymagania:

• Dogłębne zrozumienie zasad i praktyk Customer Experience.
• Umiejętność zintegrowania wiedzy o potrzebach klienta w procesie rozwoju.
• Umiejętność analizowania opinii klientów i wykorzystania ich do poprawy jakości usług .
• Doświadczenie z systemami CRM i narzędziami do analizy danych.
• Znajomość metod oceny satysfakcji klientów.
• Umiejętność pracy z narzędziami analitycznymi do gromadzenia i analizy danych.
• Zrozumienie kluczowych KPI (wskaźników wydajności) w obszarze obsługi klienta.
• Umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne.
• Umiejętność jasnego i przekonującego przedstawiania informacji.
>
• Dogłębne zrozumienie zasad i praktyk interakcji z klientem w miejscu obsługi klienta.
• Znajomość najlepszych praktyk obsługi klienta.
• Umiejętność analizowania procesów usługowych i identyfikowania możliwości doskonalenia.
• Umiejętności w zakresie opracowywania i realizacji szkoleń dla personelu.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie roboczym.
• Wykształcenie wyższe.

Oferujemy:

• Zespół podobnie myślących ludzi, przejrzystość decyzji i otwartość w komunikacji
• Urzędowe zatrudnienie, gwarancje socjalne
• Elastyczny grafik pracy i zdalne dni pracy
• 31 dni kalendarzowych urlopu
• Szkolenie zawodowe na koszt pracodawcy
• Aktywne życie korporacyjne

Jeśli jesteś zainteresowany tym stanowiskiem, prześlij nam swoje CV wraz z oczekiwaniami dotyczącymi wynagrodzenia.