Kierownik zespołu kierownika serwisu w PIN-UP Global

27 sierpnia 2024

Lider zespołu menedżera serwisu

Варшава (Польща), Лімасол (Кіпр), віддалено

Wymagania:

• Umiejętność budowania procesów, pisania polityk.
• Umiejętności komunikacji z klientem, interesariuszami i usługodawcami.
• Zapewnienie pełnego cyklu życia powstania zasobu wewnętrznego w ekosystemie, jego utrzymania i wykorzystania.
• Umiejętność pracy z dokumentacją (umowy, faktury itp.).
• Zapewnij świadczenie usług w zakresie narzędzi i usług konsumentom w ramach uzgodnionej umowy SLA.
• Wypełnianie i utrzymywanie aktualnego katalogu usług i licencji na oprogramowanie, monitorowanie ich stanu.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem.

Będzie dodatkowo:

Poznanie specyfiki usług: JetBrains, Microsoft, Google WorkSpace, Slack, Adobe, Miro, Sigma , OpenAI i inne.

Obowiązki:

• Tworzenie, dostosowywanie i wspieranie procesów rejestracji, wsparcia i likwidacji usług i licencji na oprogramowanie.
• Zarządzanie zespołem, podział zadań i kontrola nad ich realizacją zgodnie z przyjętym SLA.
• Wypełnienie katalogu usług szczegółowymi,
• Utrzymywanie aktualnych informacji o wszystkich usługach.
• Śledzenie stanu usług, ich licencji, przedłużania, korekt ze względu na liczbę użytkowników.
• Przetwarzanie wniosków o rejestrację lub wdrożenie nowych usług.
• Komunikacja z klientem, zbieranie i wyjaśnianie szczegółów zadania technicznego.
• Sprawdzenie usługi pod względem rodzaju i przeznaczenia pod kątem duplikatów.
• Komunikacja z potencjalnym dostawcą lub sprzedawcą.
• Gromadzenie i analiza propozycji komercyjnych.
• Ustalenie dostawcy lub sprzedawcy na podstawie wymagań klienta, cen, weryfikacji usług skutkuje zgodnością z polityką firmy.
• Uzgadnianie z finansistami szczegółów sposobu płatności, ustalenie dla której z naszych firm zarejestrować narzędzie.
• Eskalacja zadań do zespołów prawników i finansistów.
• Klasyfikacja usług w zakresie infrastruktury.