Menedżer serwisu (IRC222110) w GlobalLogic

Wymagania:

• Tytuł magistra w dziedzinie administracji biznesowej, technologii informatycznych lub pokrewnej dziedziny.
• Rozległe doświadczenie w zarządzaniu usługami, co najmniej 8 lat na coraz bardziej odpowiedzialnych stanowiskach.
• Udokumentowane doświadczenie w skutecznym zarządzaniu działaniami w zakresie świadczenia usług i zmiany usług.
• Wykazane przywództwo w nadzorowaniu zarządzania i komunikacji strategii.
• Wyjątkowe zrozumienie funkcji związanych z usługami, w tym zarządzania incydentami, zarządzania zgłoszeniami serwisowymi, orkiestracją i zarządzaniem eskalacją.
• Silna wiedza finansowa z doświadczeniem w budżetowaniu i rozliczaniu działań i zasobów zespołu serwisowego.
• Umiejętność zapewnienia doskonałości klienta poprzez dostosowanie świadczenia usług do wymagań interesariuszy.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne wraz ze zdolnością do skutecznego angażowania interesariuszy na wszystkich poziomach.
• Odpowiednie certyfikaty, takie jak ITIL Service Manager, PMP lub podobny jest wysoce pożądany.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętność skutecznego radzenia sobie ze złożonymi wyzwaniami związanymi z usługami.
• Sprawdzona umiejętność kierowania i mentorowania zespołów w celu osiągnięcia doskonałości usług i napędzaj inicjatywy ciągłego doskonalenia.

Zadania zawodowe

• Nadzoruje świadczenie usług i utrzymuje otwartą komunikację z interesariuszami.
• Kieruje wszystkimi działaniami związanymi z przeniesieniem usług przez cały okres trwania zlecenia.
• Zarządza obowiązkami w zakresie zarządzania i komunikacji.
• Przejmuje kierownictwo w zakresie funkcji związanych z usługami, stawiając na pierwszym miejscu doskonałość klienta w ramach zleceń świadczenia wsparcia. Obejmuje to przeniesienie usług, nadzór, transformację SRE i zarządzanie aplikacjami klientów, w tym incydentami, zgłoszeniami serwisowymi, orkiestracją i zarządzaniem eskalacją.
• Zarządza budżetowaniem i rozliczaniem działań i zasobów zespołu ds. przeniesienia usług.
• Zapewnia zgodność ostatecznej dostawy z ustalonymi wymaganiami klientów i interesariuszy.

Opis działu/projektu

Nasz klient to światowy lider wiodący dostawca sprzętu, rozwiązań i usług telekomunikacyjnych dla operatorów sieci komórkowych i stacjonarnych oraz dostawców usług telekomunikacyjnych na całym świecie. Celem projektu jest wzmocnienie pozycji programistów poprzez zapewnienie dostępu do zaawansowanych funkcjonalności sieci 5G za pośrednictwem otwartych interfejsów API i stworzenie najnowocześniejszej platformy łączącej ponad 70 mikrousług w celu tworzenia solidnych i skalowalnych rozwiązań cyfrowych.