Kierownik serwisu w pragmatic.solutions

Jako menedżer serwisu będziesz kluczową postacią w naszej funkcji operacji serwisowych, zapewniając wydajność i skuteczność naszych usług. 

To stanowisko wymaga profesjonalnej i sprawdzonej wiedzy specjalistycznej w zakresie zarządzania incydentami i problemami oraz silnego skupienia się na świadczeniu usług w zróżnicowanym środowisku technologicznym i operacyjnym. 

To stanowisko wymaga wyjątkowego połączenia silnych umiejętności komunikacyjnych, wiedzy technicznej i umiejętności rozwiązywania problemów, aby utrzymać wysokie standardy oczekiwane w naszej firmie.

Atrybuty:

1. analityczny sposób myślenia skupiający się na rozwiązywaniu problemów i analizie przyczyn źródłowych. 
2. Doskonałe umiejętności organizacyjne z umiejętnością ustalania priorytetów i zarządzania wieloma zadaniami w środowisku charakteryzującym się dużą presją. 
3. Proaktywne i przyszłościowe podejście do zarządzania incydentami i problemami. 
4. Zainteresowanie branżą gier i zaangażowanie w zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta i doświadczeń użytkowników. 

Komunikacja i współpraca:

Utrzymuj otwarte linie komunikacji z wewnętrznymi zespołami i interesariuszami, aby zapewnić skoordynowaną reagowanie na incydenty i problemy. 
Przekazuj jasne i zwięzłe aktualizacje kierownictwu i odpowiednim interesariuszom podczas procesów rozwiązywania incydentów i problemów. 
Tworzenie środowiska współpracy, aby ułatwić dzielenie się wiedzą i międzyfunkcyjne rozwiązywanie problemów. 

Zarządzanie incydentami:

Wspieraj obecny zespół ds. zarządzania incydentami technologicznymi i szybko reaguj na incydenty, zapewniając wydajne i skuteczne uzupełniające wsparcie w zarządzaniu operacjami biznesowymi

/>Współpracuj z zespołami wielofunkcyjnymi i naszymi klientami, aby ustalać priorytety i reagować na incydenty w dynamicznym środowisku. 
Wdrażaj i ulepszaj istniejące najlepsze praktyki zarządzania incydentami, aby zwiększyć ogólną niezawodność usług. 

Zarządzanie problemami:

Przeprowadź analizę pierwotnych przyczyn powtarzających się lub złożonych problemów, aby opracować długoterminowe rozwiązania. Powinno to być również osadzone w solidnym procesie operacyjnym.
Proaktywnie identyfikuj i łagodź potencjalne problemy, zanim wpłyną one na nasze usługi i działalność na rzecz naszych klientów i ich klientów.
Dąż do ciągłego doskonalenia, analizując trendy i wzorce w danych o incydentach i informacjach zwrotnych do zespołów inżynieryjnych, produktowych i szerszych zespołów dostawczych.


Wiedza technologiczna:

Posiadaj dogłębną wiedzę na temat systemów gier, infrastruktury i rozwoju i technologie umożliwiające skuteczne rozwiązywanie problemów. 
Bądź na bieżąco z trendami branżowymi i nowymi technologiami, aby zwiększyć ogólne możliwości usług gier 

Kwalifikacje:

Licencjat w dziedzinie informacji Technologia, informatyka lub pokrewna dziedzina.
Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu incydentami i problemami, najlepiej w branży gier.
Dobra znajomość i zarządzanie narzędziami ITIL takimi jak Jira
Doskonałe zaplecze techniczne z skupienie się na systemach gier, sieciach, rozwoju i infrastrukturze.
Doskonałe umiejętności komunikacyjnels, zarówno w formie pisemnej, jak i ustnej, z umiejętnością przekazywania informacji technicznych interesariuszom nietechnicznym.
Wykazane umiejętności przywódcze i zarządzania zespołem.