Kierownik serwisu w pragmatic.solutions

Jako menedżer serwisu będziesz kluczową postacią w naszej funkcji operacji serwisowych, zapewniając wydajność i skuteczność naszych usług. Ta rola wymaga profesjonalnej i sprawdzonej wiedzy specjalistycznej w zakresie zarządzania incydentami i problemami oraz silnego skupienia się na świadczeniu usług w zróżnicowanym środowisku technologicznym i operacyjnym. To stanowisko wymaga wyjątkowego połączenia silnych umiejętności komunikacyjnych, wiedzy technicznej i umiejętności rozwiązywania problemów, aby utrzymać wysokie standardy oczekiwane w naszej firmie.

 
Zarządzanie incydentami:

 
Zarządzanie incydentami:

Wspieraj obecny zespół ds. zarządzania incydentami technologicznymi i szybko reaguj na incydenty, zapewniając wydajne i skuteczne uzupełniające wsparcie w zarządzaniu operacjami biznesowymi.
Współpracuj z zespołami wielofunkcyjnymi i naszymi klientami, aby szybko ustalać priorytety i reagować na incydenty. dynamiczne środowisko.
Wdrażaj i ulepszaj istniejące najlepsze praktyki zarządzania incydentami, aby zwiększyć ogólną niezawodność usług.

Zarządzanie problemami:

Przeprowadź analizę pierwotnych przyczyn powtarzających się lub złożonych problemów, aby opracować długoterminowe rozwiązania. Powinno to być również osadzone w solidnym procesie operacyjnym.
Proaktywnie identyfikuj i łagodź potencjalne problemy, zanim wpłyną one na nasze usługi i działalność na rzecz naszych klientów i ich klientów.
Dąż do ciągłego doskonalenia, analizując trendy i wzorce w danych o incydentach i informacjach zwrotnych do zespołów inżynieryjnych, produktowych i szerszych zespołów dostawczych.

Komunikacja i współpraca:

Utrzymuj otwarte linie komunikacji z wewnętrznymi zespołami i interesariuszami, aby zapewnić skoordynowaną reakcję na incydenty i problemy.
Przekazuj jasne i zwięzłe aktualizacje kierownictwu i odpowiednim interesariuszom podczas procesów rozwiązywania incydentów i problemów.
Tworzenie środowiska współpracy, aby ułatwić dzielenie się wiedzą i międzyfunkcyjne rozwiązywanie problemów.

Doświadczenie technologiczne:

Posiadaj dogłębną wiedzę na temat systemów gier, infrastruktury, rozwoju i technologii, aby skutecznie rozwiązywać problemy.
Bądź na bieżąco z trendami branżowymi i nowymi technologiami, aby zwiększyć ogólne możliwości usług gier 

Kwalifikacje:

Licencjat w dziedzinie informacji Technologia, informatyka lub pokrewna dziedzina.
Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu incydentami i problemami, najlepiej w branży gier.
Dobra znajomość i zarządzanie narzędziami ITIL takimi jak Jira
Doskonałe zaplecze techniczne z skupienie się na systemach gier, sieciach, rozwoju i infrastrukturze.
Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne, ze zdolnością do przekazywania informacji technicznych interesariuszom nietechnicznym.
Wykazane umiejętności przywódcze i zarządzania zespołem.< /p>

Atrybuty:

analityczny sposób myślenia skupiający się na rozwiązywaniu problemów i analizie przyczyn źródłowych.
Doskonałe umiejętności organizacyjne z umiejętnością ustalania priorytetów i zarządzania wieloma zadaniami w środowisku charakteryzującym się dużą presją.
Proaktywne i przyszłościowe podejście do zarządzania incydentami i problemami.
Pasja do branży gier i zaangażowanie w zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta i doświadczenia użytkownikaces.