Technik serwisu w KIPU GMBH, TOV

Szukamy technika Service Desk, który dołączy do naszego zespołu w Kijowie.

Quipu jest wyspecjalizowaną spółką informatyczną grupy ProCredit i zapewnia kompleksowe, kompleksowe rozwiązania dla wszystkich ProCredit instytucji, a także innych banków i instytucji finansowych. Obejmuje to wszystko, od usług płatności elektronicznych po systemy oprogramowania, hosting w chmurze hybrydowej i wiele innych operacji.

Quipu, spółka zależna w 100% ProCredit Holding, została założona w marcu 2004 roku i ma siedzibę we Frankfurcie nad Menem w Niemczech. Quipu odgrywa kluczową rolę w grupie ProCredit, zapewniając kompleksowy zakres usług wsparcia, które pozwalają bankom stać się konkurencyjnymi i wydajnymi.

Technik Service Desk będzie integralną częścią zespołu wsparcia IT, zapewniając wsparcie techniczne klientom wewnętrznym i zewnętrznym. Technik Service Desk będzie odpowiedzialny za obsługę zgłoszeń wsparcia pierwszego poziomu, rozwiązywanie problemów technicznych i eskalację bardziej złożonych problemów do członków zespołu wyższego szczebla.  Technik Service Desk będzie ściśle współpracował z Koordynatorem Service Desk w celu utrzymania wysokiej jakości usług wsparcia IT, jednocześnie rozwijając jego umiejętności techniczne i zdobywając cenne doświadczenie w tej dziedzinie.

Jakie będą Twoje kluczowe obowiązki:

• Odpowiadaj na przychodzące prośby o pomoc przez telefon, e-mail i czat

• Rozwiązuj problemy techniczne i dostarczaj rozwiązania w odpowiednim czasie

• W razie potrzeby eskaluj bardziej złożone problemy do starszych członków zespołu

• Udokumentuj wszystkie interakcje z pomocą techniczną w systemie zarządzania usługami

• Utrzymuj wysoki poziom zadowolenia klientów poprzez skuteczną komunikację z klientami i informowanie ich o statusie ich spraw prośby

• Weź udział w szkoleniach i możliwościach rozwoju w celu podniesienia umiejętności technicznych

• Pomoc w utrzymaniu inwentarza sprzętu i oprogramowania

• Współpraca z zespołem członkom identyfikowanie i rozwiązywanie problemów systemowych

Umiejętności i doświadczenie, których od Ciebie oczekujemy:

• Licencjat z informatyki, technologii informatycznych lub pokrewnej dziedziny

• Znajomość sprzętu komputerowego, oprogramowania i sieci

• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie

• Doskonałe umiejętności organizacyjne i rozwiązywania problemów

• Umiejętność dobrej pracy w zespole i radzenia sobie z wieloma zadaniami

• Skoncentrowane na kliencie podejście do wsparcia i rozwiązywania problemów

Co oferujemy:

• Nowoczesne i międzynarodowe środowisko pracy

• Wymagające, wciągające i różnorodne zadania

• Rozwój umiejętności osobistych i technicznych dzięki certyfikowanym szkoleniom

• Konkurencyjne wynagrodzenie

• Prywatne ubezpieczenie zdrowotne

Jeśli lubisz dziki rozwój i pracę ze szczęśliwymi, pełnymi entuzjazmu osobami, które osiągają sukcesy, Twoja kariera będzie dla Ciebie przyjemnością! Złóż wniosek w  Kariera