Specjalista Biura Obsługi w Intellias

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Intellias Anastazja Hladun Anastazja Hladun Starszy Specjalista ds. Dostarczania Talentów/Partner ds. Pozyskiwania Talentów/Rekruter IT/ Jak wygląda praca w firmie, w której największą wartością są ludzie? Zatrudniając ponad 3200 pracowników na pokładzie, Intellias pielęgnuje kulturę kontaktu międzyludzkiego. Dołącz do nas i ciesz się pracą w naprawdę troskliwym i przyjaznym środowisku!Opis projektu:Intellias poszukuje specjalisty Service Desk, który dołączy do Jednostki Zarządzania Usługami Informatycznymi (ITSM), która koncentruje się na poprawie ogólnej wydajności Intellias i zapewnia zrównoważony rozwój poprzez optymalizacja procesów biznesowych. Jako Specjalista Service Desk będziesz odpowiedzialny za zapewnienie wsparcia technicznego pierwszego poziomu i doradztwo użytkownikom końcowym w organizacji, za zarządzanie i rozwiązywanie incydentów i zgłoszeń serwisowych. Podstawową rolą jest zapewnienie użytkownikom końcowym terminowej i skutecznej pomocy w kwestiach i problemach technicznych, a także utrzymanie zadowolenia klienta. Wymagania: • Doświadczenie w pracy w dziale obsługi klienta w firmie produkującej/usługowej na podobnym stanowisku. Kandydat powinien mieć doświadczenie we wsparciu użytkowników, zrozumieniu ich potrzeb i oferowaniu skutecznych rozwiązań rozwiązywania problemów. • Doświadczenie z systemami śledzenia zadań. Kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy z narzędziami do śledzenia i zarządzania zadaniami i projektami. • Wielozadaniowość. Kandydat powinien posiadać umiejętność efektywnego zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie oraz być przygotowany na szybkie zmiany i ustalanie priorytetów zadań. • Doświadczenie we wsparciu przez e-mail lub czat. Może to być pomocne w sytuacjach, gdy komunikacja z użytkownikami odbywa się za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu. • Możliwość szybkiego poznania najnowszych programów i systemów, ponieważ firma może wykorzystywać do pracy specjalistyczne narzędzia programowe. • Znajomość języka angielskiego na poziomie wyższym średniozaawansowanym. Kandydat powinien posiadać rozwinięte umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej w języku angielskim. • Umiejętności komunikacyjne i empatia. Umiejętność wysłuchania użytkownika, zrozumienia jego problemu, wysłuchania go i pomocy w rozwiązaniu problemu jest ważna dla powodzenia pracy na tym stanowisku. • Umiejętności organizacyjne i dbałość o szczegóły. Aby odnieść sukces w pracy na tym stanowisku, ważna jest umiejętność dotrzymywania terminów, organizacja pracy i dbałość o szczegóły. • Umiejętność pracy w zespole i współpracy z kolegami z innych działów. • Elastyczność i zdolność adaptacji. Na tym stanowisku może być konieczna praca z różnymi użytkownikami, rozwiązywanie różnych problemów i praca z różnymi narzędziami programowymi. Dlatego elastyczność i zdolność adaptacji są ważnymi umiejętnościamido pomyślnej pracy na tym stanowisku. Mile widziane: • Doświadczenie w Confluence • Doświadczenie w JIRAR Obowiązki: • Odpowiadanie na zapytania klientów i zapewnianie pomocy technicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu lub osobiście. • Rejestrowanie i śledzenie problemów i rozwiązań klientów w systemie zgłoszeń system informatyczny, taki jak Jira. • Zapewnienie wsparcia technicznego pierwszego poziomu dla wewnętrznych systemów informatycznych i w razie potrzeby eskalacja złożonych problemów do zespołów programistów. • Rozwiązywanie problemów i konsultowanie problemów klientów ze wszystkimi systemami wewnętrznymi. • Utrzymywanie wysokiego poziomu zadowolenia klientów poprzez dostarczanie szybka i uprzejma obsługa, kontakt z klientami w celu zapewnienia rozwiązania ich problemów i informowanie ich o postępach. • Zapewnianie szkoleń i pomocy klientom w zakresie korzystania z różnych systemów wewnętrznych i usług IT. • Przyczynianie się do rozwoju i utrzymywania wiedzy firmy bazy, w tym pisanie instrukcji i artykułów do wewnętrznej bazy wiedzy. • Uczestnictwo w spotkaniach zespołu i współpraca z innymi zespołami w celu rozwiązywania złożonych problemów i doskonalenia procesów. Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Brak możliwości Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології і Служба підтримки Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг