Specjalista Biura Obsługi w iDeals

Specjalista ds. obsługi klienta

Київ, віддалено

Poznaj nas

iDeals to globalna firma oferująca produkty B2B SaaS, uznawana za najwyżej ocenianą i zorientowaną na klienta firmę na rynku bezpiecznej współpracy biznesowej. Zaufało nam ponad 1 000 000 użytkowników z 175 000 firm na całym świecie, a naszą misją jest tworzenie większego dobrobytu na świecie poprzez przyspieszanie podejmowania kluczowych decyzji biznesowych. Osiągamy to, dostarczając niezwykle intuicyjne i niezawodne oprogramowanie, które pomaga ludziom podejmować trafne decyzje przy mniejszym stresie, wyższej jakości i krótszym czasie pracy:

iDeals Virtual Data Room : internetowy oparta na chmurze platforma używana przez firmy z różnych branż w celu zapewnienia bezpiecznego udostępniania poufnych dokumentów na potrzeby badania due diligence online, transakcji pozyskiwania funduszy, raportowania korporacyjnego, licencjonowania, badań klinicznych i innych celów biznesowych.

iDeals Board : platforma w chmurze z aplikacjami internetowymi i mobilnymi używanymi przez członków zarządu, dyrektorów generalnych, kadrę kierowniczą i sekretarzy firmy w celu usprawnienia zarządzania i usprawnienia podejmowania decyzji o wysokiej stawce w szybkim , bezpieczny i zgodny sposób.

Rola

iDeals dotarło do ponad 450 pracowników w ponad 25 lokalizacjach i stale się rozwija na całym świecie. Aby wesprzeć tę drogę rozwoju, poszukujemy specjalisty Service Desk , który zapewni sprawne działanie infrastruktury IT przy użyciu nowoczesnych rozwiązań. Na tym kluczowym stanowisku będziesz skupiać się na żądaniach z Ukrainy, a w miarę zwiększania skali będziemy także uczestniczyć w różnorodnych projektach IT w innych lokalizacjach na całym świecie.

Jeśli odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i potrafisz ulepszyć istniejące procesy w celu poprawy wydajności i zadowolenia klientów wewnętrznych, jest to idealna okazja, aby wywrzeć trwały wpływ na rozwijającą się firmę.

Będziesz raportować do menedżera Service Desk i ściśle współpracować z kolegami z Service Desk, zespołami inżynieryjnymi i automatyzacją procesów biznesowych oraz dyrektorem wewnętrznego IT.

Lokalizacja : Kijów (wymagane okazjonalne zadania na miejscu – 30%). Nasze dwa biura są wyposażone pod kątem odporności i wspierają ciągłość działania.

Co będziesz robić

• Zapewnij zdalne wsparcie techniczne pracownikom iDeals
• Zarządzaj cyklem życia sprzętu IT (zakup, dostawa, naprawa, audyt)
• Tworzenie i zarządzanie uprawnieniami systemowymi, kontami użytkowników i licencjami
• Konfigurowanie i utrzymywanie infrastruktury IT (sprzęt, oprogramowanie systemowe, aplikacje), terminowe diagnozowanie i rozwiązywanie problemów
• Rozbuduj i utrzymuj infrastrukturę chmurową zgodnie z wymogami bezpieczeństwa informacji
• Wykonuj regularne testy i monitorowanie bezpieczeństwa
• Dokumentuj procesy, twórz instrukcje i szukaj nowych podejść do automatyzacji

Czego szukamy

• Ponad 3 lata doświadczenia jako specjalista Service Desk lub na podobnym stanowisku
• < b> Język angielski na poziomie średniozaawansowanym (B2+), w mowie i piśmie
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów technicznych i rozwiązywania problemów
• Doświadczenie w instalacji, konfiguracji i rozwiązywaniu problemów systemu Windows lub macOS
• Doświadczenie w supprzenoszenie rozwiązań chmurowych, w tym zarządzanie kontami użytkowników, grupami i uprawnieniami dostępu w usługach chmurowych, takich jak Google Workspace lub Zoom
• Doświadczenie w instalacji i administrowaniu oprogramowaniem klienckim za pomocą narzędzi do zarządzania oprogramowaniem, takich jak Jump Cloud lub SCCM
• Znajomość narzędzi do zarządzania usługami IT

Miło mieć

• Wiedza z zakresu networkingu
• Doświadczenie w tworzeniu i administracja podstawowymi przepływami pracy w Jira
• Certyfikaty wydane przez Cisco / Podstawy ITIL / Comptia A+ lub wyższe
• Podstawowa znajomość PowerShell i Bash

< b> Nasz proces rozmowy kwalifikacyjnej

Wierzymy w rozmowy kwalifikacyjne oparte na kompetencjach połączone z próbkami pracy i mamy jasne oczekiwania co do każdego elementu. Nasze rozmowy kwalifikacyjne symulują pracę w iDeals i rodzaj zadań, z którymi będziesz się spotykać. Oto etapy rozmowy kwalifikacyjnej na tę rolę:

• Rozmowa kwalifikacyjna ze Specjalistą ds. pozyskiwania talentów (45 minut)

• Zadanie testowe (3 godziny)

< p>• Rozmowa kompetencyjna ze Specjalistą ds. pozyskiwania talentów (90 min)

• Rozmowa z menedżerem ds. rekrutacji (90 min)

Co oferujemy

 Wysoko cenimy naszych ludzi, dlatego zapewnimy Ci wszystkie zasoby i wsparcie, których potrzebujesz, aby odnieść sukces.

Do Twojej pracy

• Budżet konfiguracyjny w biurze domowym

• Wysokiej klasy laptop, monitor i wszelki dodatkowy niezbędny sprzęt IT

• Zwrot kosztów przestrzeni coworkingowej

Dla Twojego dobrego samopoczucia

• Ubezpieczenie medyczne z elastycznym zakresem

• Rekompensata za zajęcia sportowe, jogę, psychiczne i inne związane ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem

• Zwrot kosztów udziału w zawodach sportowych

• 20 dni roboczych płatnego czasu wolnego rocznie

• Nieograniczony czas wolny ze względów zdrowotnych

Dla Twojego rozwoju

• Indywidualny Plan Rozwoju oparty na Twoich zainteresowaniach zawodowych < /p>

• Hojny budżet na naukę i działania rozwojowe

• Wynagrodzenie za książki i subskrypcje dotyczące rozwoju zawodowego i samorozwoju

• Wsparcie iDeals w Twojej pasji jako mówcy lub pisarza

• Możliwości rozwoju wewnętrznego i mobilności wewnętrznej

Dodatkowe korzyści

• Wydarzenia offline związane z budowaniem zespołu

• Budżet na lokalne spotkania w lokalizacjach na całym świecie

• Hojny wewnętrzny program poleceń

• Pudełka z niespodziankami iDeals

Nasza kultura

Zaangażowanie, doskonałość, współpraca, zaufanie i troska to podstawowe wartości zespołu iDeals. Dla nas są to zasady, którymi żyje i oddycha każdy iDealer. Poszukujemy osób o podobnych poglądach, które podzielają nasze wartości. Dzięki temu jesteśmy w stanie stworzyć zespół, w którym talenty czują się swobodnie i mogą pracować na miarę swoich możliwości.

Zaangażowanie i Doskonałość inspirują nas do stawiania wysoko poprzeczki, osiągania najbardziej ambitnych celów i przesuwania granic dalej. Nasza różnorodność i różne perspektywy są podstawą naszego sukcesu. Współpraca i Zaufanie zapewniają każdemu dostęp do wszystkich informacji, proaktywne dzielenie się przemyśleniami i wykorzystywanie różnorodnych opinii członków zespołu,doświadczenia i pochodzenie. Obie wartości pomagają nam rozwiązywać najtrudniejsze problemy. Troska motywuje nas do tworzenia pozytywnego środowiska pracy i sprawiania, że ​​wszyscy czują się doceniani. Dbamy również o dobre samopoczucie fizyczne, psychiczne, finansowe i osobiste iDealers oraz zachęcamy do prowadzenia zdrowego i aktywnego stylu życia.

iDealers działają w  modelu zdalnym , co oznacza, że ​​współpracujemy z dowolnego miejsca – domu, kawiarni, przestrzeni coworkingowej lub jednego z naszych biur. Niektóre role mogą mieć określone wymagania związane z lokalizacją, w tym interakcjami w biurze i z klientem. Mimo że jesteśmy zlokalizowani na całym świecie, pozostajemy w kontakcie dzięki najnowszym narzędziom i technologiom, dzięki czemu wszyscy w naszym zespole czują się otoczeni przez kolegów z zespołu i zaangażowani w nasze wspólne cele.

iDeals to pracodawca zapewniający równe szanse

iDeals tworzą ludzie z różnych środowisk i prowadzących różne style życia. Akceptujemy różnorodność i zapraszamy do składania aplikacji osoby z różnych środowisk. Nie dyskryminujemy pracowników ani kandydatów ze względu na tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, rasę, religię, wiek, pochodzenie narodowe lub obywatelstwo.