Specjalista ds. obsługi klienta w Intertop Ukraine

INTERTOP Ukraina to lider ukraińskiego handlu detalicznego odzieżą z 30-letnią historią. Zarządzamy 14 sieciami handlowymi sklepów wielo- i jednomarkowych, w tym: INTERTOP, Ecco, Geox, Timberland, Skechers, Marc O'Polo, Napapijri, Emporio Armani, Armani Exchange, The North Face, Vans, EA7, INTERTOP Outlet i Kiko Milano.

Aktywnie się rozwijamy własny marketplace oparty na platformie internetowej INTERTOP.UA i aplikacji mobilnej. W portfolio firmy znajduje się ponad 500 marek obuwia, odzieży, akcesoriów i kosmetyków, w tym własna TM Braska. Wspieramy ukraińskich producentów i rozwijamy kulturę współpracy.

INTERTOP Ukraina to odpowiedzialny biznes: pracujemy przejrzyście, płacimy wszystkie podatki i wspieramy gospodarkę kraju. Naszym głównym atutem są ludzie, dlatego stale tworzymy środowisko, w którym chcesz się rozwijać, zmieniać i wdrażać pomysły.

MyPoszukujemy:inicjatywny i zaangażowany specjalista na stanowisko Specjalista Service Desk, który stara się mieć wpływ na wynik i wdrażać skuteczne rozwiązania oraz zostać częścią naszego zespołu.

Główne wymagania:

Wymagane:

• rok doświadczenia pracy
• znajomość zasad Service Desk
• doskonała znajomość obsługi komputera PC, zrozumienie zasad działania i konfiguracji standardowego oprogramowania i sprzętu
• doświadczenie w pracy z systemami: Active Directory, Microsoft 365, Jira, Confluence, Postman, dowolny program kasowy
• doświadczenie we współpracy z kontrahentami. 
• język angielski - na poziomie czytania dokumentacji technicznej

Zaletą będzie:

• znajomość systemów Service Desk
• doświadczenie w pisaniu dokumentacji technicznej, instrukcji.

Funkcjonalne obowiązki:

• zdalne wsparcie użytkowników (1. linia wsparcia)
• przekierowywanie zgłoszeń pomiędzy różnymi grupami roboczymi
• interakcja z 2. i 3. linią wsparcia (działy wewnętrzne i kontrahenci)
• monitorowanie zgodności z SLA przez wykonawców IT, raportowanie szkoleń
• koordynowanie interakcji kontrahenci i działy wewnętrzne
• prowadzenie bazy wiedzy.

Masz gwarancję:

• pracę w stabilnej firmie o znanych markach i jasnych warunkach wartości
• możliwości rozwoju tji szkolenia (programy wewnętrzne, szkolenia zewnętrzne)
• zespół podobnie myślących ludzi, ceniących otwartość, skuteczność i zaufanie
• dostęp do nowych kolekcji i nowoczesnych trendów
• udział w wewnętrznych wydarzeniach firmowych
• nowoczesne biuro (Kijów) z komfortowymi warunkami
• oficjalne zatrudnienie, płatne urlopy i zwolnienia chorobowe
• elastyczny grafik pracy
• zniżki korporacyjne na asortyment marek INTERTOP Ukraina.