Biuro obsługi w TekSynap

W TekSynap ludzie są tym, co nas wyróżnia. Jako analityk działu pomocy technicznej obsługujący klienta z władz federalnych będziesz mieć zaufanie do kontaktów pierwszego stopnia i rozwiązywania problemów z klientami mającymi problemy z oprogramowaniem i aplikacjami. Obejmuje obsługę zarówno telefonicznej pomocy technicznej klientów, jak i wniosków przesyłanych elektronicznie. OBOWIĄZKI Zapewnia pierwszy kontakt i rozwiązywanie incydentów z klientami związanymi z problemami ze sprzętem, oprogramowaniem i aplikacjami. Obejmuje zarówno obsługę telefoniczną klienta, jak i wnioski przesyłane elektronicznie. Zapewnia uprzejmą i przyjazną obsługę klienta. Obsługuje wszystkie wymagania dotyczące rozwiązań międzydomenowych. Bądź na bieżąco i zaznajom się z pakietami możliwości CSfC. Bądź na bieżąco z produktami i wersjami zatwierdzonymi przez CSfC. Korzystaj z monitorowania sieci. oraz narzędzia testowe w celu sprawdzenia stanu i dostępności sieci oraz powiązanych aplikacji usługowych. Wykorzystuj metody i narzędzia rozwiązywania problemów (tj. ping, śledzenie trasy) w celu diagnozowania lub rozwiązywania incydentów. W razie potrzeby wydajnie eskaluj incydenty do odpowiedniej grupy. W razie potrzeby wzmocnij personel monitorujący cyberbezpieczeństwo. Wspieraj budowę urządzeń końcowych, w tym smartfonów i laptopów. Dokumentuj status incydentów i rozwiązania w narzędziach bazy danych incydentów. Zapewnia odpowiedzi na często zadawane pytania lub rozwiązania typowych problemów w ramach możliwość samopomocy klienta odprawy i wsparcie w pomaganiu klientowi w przyjęciu oferty usług CSfC chęć okazjonalnej pracy wieczorami i w weekendy w związku z przestojami lub pracami konserwacyjnymi wykonywanie specjalnych projektów i innych obowiązków zgodnie z przydzielonymi obowiązkami. WYMAGANE KWALIFIKACJE Poziom poświadczania tajemnicy 3 lub więcej lat doświadczenia w biurze obsługi wsparcie IAT-II DOD 8570 Certyfikacja CySA+ (CompTIA Cybersecurity Analyst), GICSP (Global Industrial Cyber ​​Security Professional), GSEC (GIAC Security Essentials), Security+ CE (CompTIA Security+ Continuing Education), CND (Certified Network Defender), SSCP (certyfikat bezpieczeństwa systemów Practitioner) Certyfikacja środowiska komputerowego (np. MCSA, Linux, CCNA itp.) BA/BS = 5 lat; AA=7 lat Poszukujemy specjalisty ds. usług pomocy technicznej, który dołączy do naszego zespołu wspierającego Network Enterprise Technology Command (NETCOM) w Honolulu, HI.TekSynap to szybko rozwijająca się firma z branży zaawansowanych technologii, która rozumie zarówno dzisiejsze tempo rozwoju technologii, jak i potrzebę posiadać kompleksowe, dobrze zaplanowane środowisko zarządzania informacjami. „Technologia poruszająca się z prędkością myśli” ucieleśnia te zasady – potrzebę sprawnego wykorzystania tego, co najlepsze, jakie oferuje technologia informacyjna, aby zaspokoić potrzeby biznesowe naszych klientów z rządu federalnego. Naszym pracownikom pełnoetatowym oferujemy konkurencyjny pakiet świadczeń obejmujący opiekę zdrowotną, stomatologiczne, okulistyczne, 401K, ubezpieczenie na życie, krótkoterminowe i długoterminowe plany rentowe, urlopy i święta. Odwiedź nas na www.TekSynap.com. Aplikuj teraz, aby poznać z nami oferty pracy! Bezpieczeństwo i zdrowie naszych pracowników jest najważniejsze ogromne znaczenie. Pracownicy mają obowiązek przestrzegać wszelkich wymogów w zakresie szczepień określonych w umowie, obowiązującym prawie lub przepisach. KOMPETENCJE Ustalanie celów Zarządzanie zmianami Rozwijanie innych Komunikacja ustna Komunikacja pisemna Świadomość interpersonalna Budowanie relacji Myślenie analityczne Myślenie koncepcyjne Myślenie strategiczne Wiedza techniczna Inicjatywa Wspieranie innowacji Zorientowanie na wyniki Praca zespołowa Obsługa klienta ŚRODOWISKO PRACY I WYMAGANIA FIZYCZNE Opisane tutaj cechy środowiska pracy są reprezentatywne dla z którymi spotyka się pracownik podczas wykonywania podstawowych funkcji w pracy. Można dokonać rozsądnych usprawnień, aby umożliwić osobom niepełnosprawnym wykonywanie podstawowych funkcji.Lokalizacja Schofield Barracks / Fort Shafter, HawajeRodzaj środowiska BiuroProszę pamiętać, że dostęp do biura na danym stanowisku wymaga wchodzenia i schodzenia po trzech kondygnacjach schodów. Nie ma dostępu do windy ani rampy. Poziom hałasu Harmonogram LowWork OCONUS Praca odbywa się w trybie dziennym od poniedziałku do piątku. Można zostać poproszony o pracę wieczorami i w weekendy, aby spełnić wymagania programu i umowy. Kwota podróży Mniej niż 20% WYMAGANIA FIZYCZNE Opisane tutaj wymagania fizyczne są reprezentatywne dla tych, które musi spełnić pracownik, aby skutecznie wykonywać podstawowe funkcje na tym stanowisku. Można wprowadzić rozsądne udogodnienia, aby umożliwić osobom niepełnosprawnym wykonywanie podstawowych funkcji. Podczas wykonywania obowiązków na tym stanowisku od pracownika regularnie wymagane jest używanie rąk do dotykania, dotykania i dotykania; sięgać rękami i ramionami; rozmawiać i słyszeć. Od pracownika regularnie wymagane jest stanie; chodzić; siedzieć; wspinać się lub balansować; i pochylaj się, klękaj, kucaj lub czołgaj się. Pracownik jest regularnie zobowiązany do podnoszenia do 10 funtów. Pracownik często musi podnosić do 25 funtów; i do 50 funtów. Wymagania dotyczące wzroku obejmują widzenie z bliska, widzenie na odległość, widzenie peryferyjne, percepcję głębi i zdolność do regulacji ostrości. POZWOLENIE NA PRACĘ/ŚWIEDZENIE BEZPIECZEŃSTWA Obywatelstwo Stanów Zjednoczonych Wymóg dotyczący ujawnienia tajemnicy INNE OBOWIĄZKI Należy pamiętać, że ten opis stanowiska nie ma na celu opisywania ani zawierania wyczerpującego wykazu czynności i obowiązków lub obowiązków wymaganych od pracownika na tym stanowisku. Obowiązki, zakres odpowiedzialności i działania mogą ulec zmianie w dowolnym momencie za powiadomieniem lub bez. RÓWNE SZANSY ZATRUDNIENIA Aby zapewnić wszystkim osobom równe możliwości zatrudnienia i awansu, decyzje o zatrudnieniu będą podejmowane w oparciu o zasługi, kwalifikacje i zdolności. TekSynap nie dyskryminuje żadnej osoby ze względu na rasę, kolor skóry, wyznanie, religię, płeć, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, wiek, informacje genetyczne lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo (określaną jako „status chroniony”). Niniejsza polityka niedyskryminacji obejmuje wszystkie warunki i przywileje zatrudnienia, a także korzystanie ze wszystkich obiektów firmy, udział we wszystkich działaniach sponsorowanych przez firmę i wszystkie działania związane z zatrudnieniem, takie jak awanse, wynagrodzenia, świadczenia i rozwiązanie stosunku pracy. zmiany w zakresie nadzoru profilu użytkownika i opisuMicrosoft Entra IDServiceNow zmiany w zakresie zarządzania profilem użytkownika i opisuM365 Zmiany w grupie dystrybucyjnejM365 zmiany w rolach i grupach Zmiany w grupach zabezpieczeń Zmiany współdzielonej skrzynki pocztowej Zmiany w mapowaniu dysków sieciowych Zmiany w dostępie do dysków sieciowych Zmiany w dostępie do kanałów TEAMS, zmiany w dostępie do danych działów Zmiany w śledzeniu zasobów Przypisania drukarek Zmiany z Office na telepracę vs Telepraca do Office Zmiany w dostępie OKTA Capstone oznaczeniaPrzeprowadzki biuraRozsądne zakwaterowanie Przenoszenie sprzętuVIP Lista zmian w przepływie pracy w SNOWSNOW i zmianach w grupach Służyć jako punkt kontaktowy dostosowujący i koordynować z personelem IT w celu rozwiązania wszelkich problemów z rolami użytkowników aplikacji lub kontrolą dostępu, uprawnieniami do plików itp. Inne obowiązki wymagane w celu wsparcia zespołów ITOPS i Service Desk WYMAGANE KWALIFIKACJE Licencjat z informatyki, systemów informatycznych, komunikacji lub dyscypliny pokrewnej. Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu Microsoft M365 i Active Directory, zarządzaniu kontami użytkowników, grupach dystrybucyjnych, grupach zabezpieczeń, współdzielonej skrzynce pocztowej i zasadach przechowywania. jednostkach organizacyjnych, Polityce Grupy itp.Chęć utrzymywania otwartych linii komunikacji z klientem, obejmujących telefon, wiadomości internetowe, e-mail i kontakty osobiste.Doświadczenie w korzystaniu z ServiceNow.Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu projektami oraz wykazana zdolność do realizacji i osiągania oczekiwanych rezultatów . Silne umiejętności organizacyjne, rozwiązywania problemów i analityczne, z możliwością zarządzania wieloma priorytetami i dotrzymywania terminów. Musi być obywatelem USA. Musi pomyślnie uzyskać zaufanie publiczne. Poszukujemy starszego administratora systemów na pół etatu, który dołączy do naszego zespołu wspierającego United States International Development Finance Corporation w Waszyngtonie. Zespół ds. operacji IT (ITOPS) DFC utrzymuje i zarządza siecią DFC i jest odpowiedzialny za dostarczanie i zarządzanie systemami operacyjnymi Windows/Linux dla komputerów stacjonarnych i serwerów (OS), Azure Virtual Desktop, Zscaler, Nutanix, Microsoft Office 365, infrastrukturą Cisco i Azure oraz usługami ServiceNow/ITSM. Zespół ten zapewnia bezpośrednie wsparcie klienta/klienta poziomu II, zarządzanie incydentami i rozwiązywanie problemów w przypadku wszystkich usług IT, platform obliczeniowych i urządzeń bezprzewodowych dużej zdalnej grupie pracowników. Starszy administrator systemów będzie członkiem zespołu ITOPS, który zarządza i realizuje projekty migracji użytkowników końcowych na dużą skalę. Obowiązki będą obejmować zarządzanie Microsoft M365 i Active Directory, kontami użytkowników, grupami dystrybucyjnymi, grupami zabezpieczeń, udostępnionymi skrzynkami pocztowymi i zasadami przechowywania. Starszy administrator systemów będzie również uczestniczyć w konserwacji i codziennym wsparciu, współpracując z zespołem ITOPS, aby zapewnić płynne przejście dla użytkowników końcowych. TekSynap to szybko rozwijająca się firma z branży zaawansowanych technologii, która rozumie zarówno dzisiejsze tempo technologii, jak i potrzeby posiadanie kompleksowego, dobrze zaplanowanego środowiska zarządzania informacjami. „Technologia poruszająca się z prędkością myśli” ucieleśnia te zasady – potrzebę sprawnego wykorzystania tego, co najlepsze, jakie oferuje technologia informacyjna, aby zaspokoić potrzeby biznesowe naszych klientów z rządu federalnego. Naszym pracownikom pełnoetatowym oferujemy konkurencyjny pakiet świadczeń obejmujący opiekę zdrowotną, stomatologiczne, okulistyczne, 401K, ubezpieczenie na życie, krótkoterminowe i długoterminowe plany rentowe, urlopy i święta. Odwiedź nas na www.TekSynap.com. Aplikuj teraz, aby poznać z nami oferty pracy! Bezpieczeństwo i zdrowie naszych pracowników jest najważniejsze ogromne znaczenie. Pracownicy mają obowiązek przestrzegać wszelkich wymogów dotyczących szczepień określonych w umowie, obowiązującym prawie lub przepisach. Aplikując o stanowisko w TekSynap, wyrażasz zgodę na otrzymywanie wiadomości tekstowych dotyczących Twojej rozmowy kwalifikacyjnej i statusu zatrudnienia. Jeśli w dowolnym momencie chcesz zrezygnować z otrzymywania wiadomości tekstowych, odpowiedz „STOP”. KOMPETENCJE Ustanowienie koncentracji Zarządzanie zmianami Rozwijanie innych Komunikacja ustna Komunikacja pisemna Świadomość interpersonalnaBudowanie relacji Myślenie analityczne Myślenie koncepcyjne Myślenie strategiczne Wiedza techniczna Inicjatywa Wspieranie innowacji Zorientowanie na wyniki Praca zespołowa Obsługa klienta ŚRODOWISKO PRACY I WYMAGANIA FIZYCZNE Opisana tutaj charakterystyka środowiska pracy jest reprezentatywna dla z którymi spotyka się pracownik podczas wykonywania podstawowych funkcji w pracy. Można wprowadzić rozsądne udogodnienia, aby umożliwić osobom niepełnosprawnym wykonywanie podstawowych funkcji. Lokalizacja Waszyngton, DC (hybrydowa) Rodzaj środowiska Zmienny Poziom hałasu Niski Harmonogram pracy Umowa tymczasowa w niepełnym wymiarze godzin z możliwością przedłużenia pracy do 2025 r. Harmonogram jest następujący zmiany dzienne od poniedziałku do piątku. Można zostać poproszony o pracę wieczorami i w weekendy, aby spełnić wymagania programu i umowy. Kwota podróży Mniej niż 10% WYMAGANIA FIZYCZNE Opisane tutaj wymagania fizyczne są reprezentatywne dla tych, które musi spełnić pracownik, aby skutecznie wykonywać podstawowe funkcje na tym stanowisku. Można wprowadzić rozsądne udogodnienia, aby umożliwić osobom niepełnosprawnym wykonywanie podstawowych funkcji. Podczas wykonywania obowiązków na tym stanowisku od pracownika regularnie wymagane jest używanie rąk do dotykania, dotykania i dotykania; sięgać rękami i ramionami; rozmawiać i słyszeć. Od pracownika regularnie wymagane jest stanie; chodzić; siedzieć; wspinać się lub balansować; i pochylaj się, klękaj, kucaj lub czołgaj się. Pracownik jest regularnie zobowiązany do podnoszenia do 10 funtów. Pracownik często musi podnosić do 25 funtów; i do 50 funtów. Wymagania dotyczące wzroku obejmują widzenie z bliska, widzenie na odległość, widzenie peryferyjne, percepcję głębi i możliwość regulacji ostrości. POZWOLENIE NA PRACĘ/POŚWIADCZENIE BEZPIECZEŃSTWA Musi być obywatelem USA Musi pomyślnie uzyskać zaufanie publiczne INNE OBOWIĄZKI Należy pamiętać, że ten opis stanowiska nie ma na celu obejmować ani zawierać kompleksowego wykaz czynności, obowiązków lub odpowiedzialności wymaganych od pracownika na tym stanowisku. Obowiązki, zakres odpowiedzialności i działania mogą ulec zmianie w dowolnym momencie za powiadomieniem lub bez. RÓWNE SZANSY ZATRUDNIENIA Aby zapewnić wszystkim osobom równe możliwości zatrudnienia i awansu, decyzje o zatrudnieniu będą podejmowane w oparciu o zasługi, kwalifikacje i zdolności. TekSynap nie dyskryminuje żadnej osoby ze względu na rasę, kolor skóry, wyznanie, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, chroniony status weterana, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, wiek, informacje genetyczne lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo (określaną jako „ status chroniony”). Niniejsza polityka niedyskryminacji obejmuje wszystkie warunki i przywileje zatrudnienia, a także korzystanie ze wszystkich obiektów firmy, udział we wszystkich działaniach sponsorowanych przez firmę i wszystkie działania związane z zatrudnieniem, takie jak awanse, wynagrodzenia, świadczenia i rozwiązanie stosunku pracy.TekSynap dokłada wszelkich starań, aby nasz proces składania wniosków online zapewniał równe szanse zatrudnienia wszystkim osobom poszukującym pracy, w tym osobom niepełnosprawnym. Jeśli uważasz, że potrzebujesz rozsądnych udogodnień, aby wyszukać ofertę pracy lub złożyć aplikację, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] w celu uzyskania pomocy. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Молодой специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Ин формационные технологии Отрасли Информационные технологии i услуги