Przedstawiciel Service Desk/Help Desk w GeeksForLess

Dział zapewnia wsparcie techniczne w zakresie hostingu dla klientów anglojęzycznych za pośrednictwem połączeń telefonicznych i systemów sprzedaży biletów.

Harmonogram pracy: pon.-pt. 15:30 - 00:00 czasu kijowskiego

Wymagania:

• Podstawowa wiedza z zakresu usług hostingowych i poczty elektronicznej;

• Dobre umiejętności interpersonalne, analityczne i rozwiązywania problemów;

• Język angielski w mowie i piśmie na poziomie B2 lub wyższym;

• Wcześniejsze doświadczenie będzie plusem

Zadania:

• zapewnianie klientom doskonałego wsparcia poprzez rozmowy telefoniczne;

• tworzenie i przetwarzanie zgłoszeń do pomocy technicznej;

• Badać, rozwiązywać i przeprowadzać szczegółowe rozwiązywanie problemów ze sprzętem, oprogramowaniem, aplikacjami telefonicznymi VoIP i innymi problemami przy użyciu dostępnych zasobów przez telefon i pocztę elektroniczną;

• możliwość samodzielnej pracy za pośrednictwem kolejki zgłoszeń ServiceNow lub rozmawia przez telefon z klientami przy rozwiązywaniu problemów związanych z telefonią użytkowników końcowych;

• umiejętność interakcji z pracownikami wewnętrznymi i współpracy z kolegami z branży telefonii lądowej.