Przedstawiciel Service Desk/Help Desk w GeeksForLess

Dział zapewnia wsparcie techniczne w zakresie hostingu dla klientów anglojęzycznych za pośrednictwem połączeń telefonicznych i systemów biletowych.

Harmonogram Woking: czwartek - pon. 17:30 - 02: 00 (czasu CEST lub europejskiego)

wtorek, środa - dni wolne< /strong>

Wymagania:

• Podstawowa wiedza na temat usług hostingowych i poczty elektronicznej;
• Dobre umiejętności interpersonalne, analityczne i rozwiązywania problemów;
• Angielski w mowie i piśmie na poziomie B2 i wyższym;
• Wcześniejsze doświadczenie będzie dodatkowym atutem

Obowiązki:

• zapewnij klientom doskonałe wsparcie poprzez rozmowy telefoniczne;
• utwórz i przetwarzaj zgłoszenia do pomocy technicznej;
• Badaj, rozwiązuj i przeprowadzaj szczegółowe rozwiązywanie problemów ze sprzętem, oprogramowaniem, aplikacjami telefonicznymi VoIP i innymi problemami, korzystając z dostępnych zasobów przez telefon i e-mail;
• możliwość samodzielnej pracy za pośrednictwem kolejki zgłoszeń ServiceNow lub przez telefon z klientami w celu rozwiązywania problemów związanych z telefonią użytkowników końcowych;
• możliwość interakcji z pracownikami wewnętrznymi i współpracy z innymi pracownikami telefonii lądowej.