Przedstawiciel Service Desk/Help Desk w GeeksForLess

Dział zapewnia wsparcie techniczne w zakresie hostingu dla klientów anglojęzycznych za pośrednictwem połączeń telefonicznych i systemów biletowych.

Harmonogram Woking: pon.-pt. 15:30 - 00:00 czasu kijowskiego

Wymagania:

• Podstawowa znajomość usług hostingowych i poczty elektronicznej;
• Dobre umiejętności interpersonalne, analityczne i rozwiązywania problemów;
• Angielski w mowie i piśmie B2 i Upper;
• Wcześniejsze doświadczenie będzie plusem

Zadania:

• zapewnianie doskonałej obsługi klientów poprzez rozmowy telefoniczne;
• utwórz i przetwarzaj zgłoszenia do pomocy technicznej;
• Badaj, rozwiązuj i przeprowadzaj szczegółowe rozwiązywanie problemów ze sprzętem, oprogramowaniem, aplikacjami telefonicznymi VoIP i innymi problemami, korzystając z dostępnych zasobów przez telefon i e-mail;
• możliwość samodzielnej pracy za pośrednictwem kolejki zgłoszeń ServiceNow lub przez telefon z klientami przy rozwiązywaniu problemów związanych z telefonią użytkowników końcowych;
• możliwość interakcji z pracownikami wewnętrznymi i współpracy z innymi pracownikami telefonii lądowej.