Inżynier działu obsługi klienta (L1) w NEKSKOR, TOV

Szukamy inżyniera wsparcia pierwszej linii: przyjmowanie zgłoszeń użytkowników, segregacja, wstępna diagnoza i rozwiązywanie typowych incydentów. Pracuj zgodnie z przepisami i listami kontrolnymi z prawidłową eskalacją skomplikowanych przypadków do linii 2/3.

Wymagania dla Kandydata:

• podstawowe doświadczenie na stanowiskach wsparcia użytkowników lub usług;
• pewność użytkowania Windows (macOS będzie dodatkowym atutem);
• wsparcie w miejscu pracy: oprogramowanie, system operacyjny, urządzenia peryferyjne, pomoc zdalna;
• podstawowa znajomość Microsoft 365, AD/Entra ID, Exchange (L1);
• dostęp do zasobów sieciowych, grup, podejście do ról;
• podstawowe sieci: IP, DNS, Wi-Fi, VPN;
• wstępne nastawienie na bezpieczeństwo: hasła, MFA, phishing, eskalacja;
• dobre umiejętności komunikacyjne, odpowiedzialność.

Będzie zaletą:

• doświadczenie z systemami ITSM / Service Desk;
• podstawowa znajomość zagadnień ITIL;
• doświadczenie z WDS / MDT / Intune / SCCM;
• doświadczenie w obsłudze RDS, Wi-Fi, VoIP, bezpieczeństwo punktów końcowych;
• doświadczenie w pracy w środowisku korporacyjnym.

Obowiązki:

• przyjmowanie i przetwarzanie zgłoszeń w Service Desk;
• podstawowa diagnoza i rozwiązywanie typowych incydentów;
• obsługa komputerów stacjonarnych/laptopów, telefonów biurowych, pomoc zdalna;
• podstawowe operacje na kontach, dostępach, e-mailach, licencjach (zgodnie z rozporządzeniem);
• wstępna reakcja na podejrzane zdarzenia związane z bezpieczeństwem i eskalacja;
• udział w onboardingu/offboardingu według list kontrolnych.

Oferujemy:

• Urzędowe zatrudnienie;
• Ubezpieczenie medyczne po zakończeniu okresu próbnego okres;
• Format: głównie biurowy, możliwy format hybrydowy;
• Harmonogram pracy: pon-pt w godzinach 09:00 - 18:00.
• Komfortowe biuro i dogodna lokalizacja w pobliżu dworca. Nyivky.

Czekamy na Twoją opinię!