Inżynier Działu Obsługi w Energame

Poszukujemy utalentowanego inżyniera Service Desk, który dołączy do naszego zespołu. Zadania i obowiązki: — Powielanie, analizowanie i ocenianie żądań oraz ich wpływu na rozwiązywanie lub eskalację incydentów w razie potrzeby; — Komunikacja w sprawie rozwiązywania problemów z innymi działami; — Kontrolowanie SLA dla rozwiązywanie incydentów i eskalacja nierozwiązanych problemów; — Być pierwszą (częściowo) i drugą (głównie) linią wsparcia technicznego (od modelu L3). Niezbędne doświadczenie zawodowe: — Administrator systemu ze sprawdzonym praktycznym doświadczeniem w zakresie infrastruktury biurowej (1 + rok);— Administracja systemem operacyjnym, sprzętem;— Windows: obsługa systemu operacyjnego klienta (Windows 10), Windows Server 2012 R2 (AD, GP, usługi drukowania);— MacOS: obsługa systemu operacyjnego klienta;— Sieć: DNS, DHCP, OSI , zasady routingu i przełączania;— Tagi ogólne: Asana, AD, SCCM, CrowdStrike, Confluence, Acronis, rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem/sprzętem, SQL, Slack, GSuite;— Podstawowa znajomość Linuksa;— Osoba zorientowana na klienta;— Umiejętność radzenia sobie ze wszystkimi Lokalne zadania związane z IT w biurach (przygotowanie stacji roboczych, miejsc pracy itp.);— Umiejętność czytania i pisania w mowie i piśmie. Pożądane umiejętności:— Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym i wyższym;— Rozumienie ITILENiezbędne doświadczenie zawodowe:— Administrator systemu ze sprawdzoną infrastrukturą biurową, praktyczne doświadczenie (ponad rok );— Administracja systemem operacyjnym, sprzętem;— Windows: obsługa systemów klienckich (Windows 10), Windows Server 2012 R2 (AD, GP, NPS, ADUC, Print Services, DFS);— MacOS: obsługa systemów klienckich;— Sieć: DNS , DHCP, OSI, zasady routingu i przełączania;— Tagi ogólne: SCCM, CrowdStrike, Asana, Confluence, Acronis, rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem/sprzętem, SQL, Slack, GSuite;— Podstawowa znajomość Linuksa;— Osoba zorientowana na klienta;— Umiejętność radzenia sobie z wszystkie lokalne zadania związane z IT w biurach (przygotowanie stacji roboczych, miejsc pracy itp.); — Umiejętność czytania i pisania w mowie i piśmie.