Koordynator Biura Obsługi w Quipu GmbH

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Quipu GmbH Alina Lungu Alina Lungu Specjalista ds. HR i rekrutacji Poszukujemy koordynatora Service Desk, który dołączy do naszego zespołu w Kiyv.Quipu jest dedykowaną firmą informatyczną grupy ProCredit i zapewnia kompleksowe usługi od końca do- rozwiązania końcowe dla wszystkich instytucji ProCredit, a także dla innych banków i instytucji finansowych. Obejmuje to wszystko, od usług płatności elektronicznych po systemy oprogramowania, hosting w chmurze hybrydowej i wiele innych operacji. Quipu, spółka zależna w 100% ProCredit Holding, została założona w marca 2004 r., a jej siedziba mieści się we Frankfurcie nad Menem w Niemczech. Quipu odgrywa kluczową rolę w grupie ProCredit, zapewniając kompleksowy zakres usług wsparcia, które pozwalają bankom stać się konkurencyjnymi i efektywnymi. Główne obowiązki i odpowiedzialności: Odpowiedzialny za planowanie, wdrażanie, obsługę i optymalizację istniejących i przyszłych operacji Service Desk Odpowiedzialny za zapewnienie, że personel Service Desk ma grafik i jest dostępny do zapewnienia wsparcia w standardowych godzinach pracy. Projektuje, dokumentuje i optymalizuje procesy i struktury w celu zarządzania operacjami wsparcia IT w sposób zorientowany na efektywność. Zapewnia przywództwo, zarządzanie i rozwój personelu osobom podlegającym ich koordynacji. Nadzoruje inwentaryzację. i dystrybucja zasobów dla Zespołu Service Desk Zapewnia przywództwo w sytuacjach awaryjnych, poważnych incydentach, przestojach i zmianach usług Ułatwia zbieranie wymagań biznesowych w celu wspierania ciągłego rozwoju i doskonalenia usług IT SD Pomaga w opracowywaniu standardów technicznych i zarządza jakością IT SD Zapewnia dostępność zasobów Service Desk w zespole na potrzeby standardowych procesów operacyjnych i obowiązków projektowych, jeśli to konieczne. Bada nowe technologie i alternatywne metody zwiększania wydajności IT SD Operations. Tam, gdzie to konieczne, aktywnie podejmuje inicjatywę w celu tworzenia udokumentowanych usprawnień procesów i rozwiązań złożonych problemów. Zapewnia niezawodny dzień. -bieżące wsparcie operacji dla infrastruktury IT klientów hostowanych w chmurze Quipu zgodnie z SLA. Uczestniczy we wdrażaniu polityk bezpieczeństwa zgodnie z rolą bezpieczeństwa informacji. Uczestniczy w planowaniu, wdrażaniu i realizacji małych i dużych projektów operacyjnych przez komunikowanie się z klientami, zbieranie wymagań i w razie potrzeby współpraca z wewnętrznymi i/lub zewnętrznymi dostawcami usług. Tworzy, zarządza i rozwiązuje zgłoszenia serwisowe i zgłoszenia incydentów zgodnie ze standardami jakości i umowami o gwarantowanym poziomie usług. Współpracuje z klientami, jeśli jest to konieczne, w celu zapewnienia informacji zwrotnej, wsparcia i porad. na bilety otwarte i zaległe w ramach MSPCoordinawspółpracuje z zewnętrznymi dostawcami usług, aby zapewnić odpowiednie wsparcie tam, gdzie jest to konieczne. Wymagania: Licencjat w dziedzinie technologii informatycznych, informatyki lub pokrewnej dziedziny. Preferowany stopień magistra. Certyfikaty ITIL na poziomie Practitioner. Rozległe doświadczenie w zakresie wsparcia infrastruktury i aplikacji przy użyciu ServiceDesk MSP lub innych systemów obsługi zgłoszeń i zarządzania incydentami. Rozległa wiedza i doświadczenie w zakresie wsparcia w zakresie popularnych aplikacji biurowych, takich jak Microsoft Office Suite. Rozległa wiedza na temat sprzętu komputerowego, w tym komputerów PC, telefonów i sprzęt sieciowyDoświadczenie z systemami operacyjnymi dla komputerów stacjonarnych i serwerówUdokumentowane doświadczenie w opracowywaniu i dostarczaniu umów SLA i usług Service Desk.Doświadczenie zawodowe na stanowisku kierowniczym technicznym lub na stanowisku zarządzania dostarczaniem rozwiązań zorientowanych na klienta B2BWysoka biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, umożliwiająca przekazywanie złożonych tematów technicznych osobom nietechnicznym koledzy.Doskonałe umiejętności zarządzania projektami, z doświadczeniem w utrzymaniu portfeli projektów. Certyfikat ITIL i/lub PMP będzie dodatkowym atutem. Co oferujemy: Doskonałe, zorientowane na zespół, dynamiczne i międzynarodowe środowisko pracy Trudne, angażujące i różnorodne zadania Rozwój umiejętności osobistych i technicznych dzięki certyfikowanym szkoleniom Elastyczny model pracy Możliwość podróżowania Prywatne ubezpieczenie zdrowotne Jeśli widzisz siebie w tej roli, chcielibyśmy Cię poznać. Prześlij nam swoją aplikację w formularzu poniżej do 01.06.2024 Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день П осадові обов’язки Інформаційні технології і Інженерія Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг