Koordynator Biura Obsługi w Quipu GmbH LLC

Szukamy Koordynatora Service Desk, który dołączy do naszego zespołu w Kiyv!

Quipu jest dedykowaną spółką informatyczną grupy ProCredit dostarczającą kompleksowe, kompleksowe rozwiązania dla wszystkich instytucji ProCredit, a także innych banków i instytucji finansowych. Obejmuje to wszystko, od usług płatności elektronicznych po systemy oprogramowania, hosting w chmurze hybrydowej i szereg innych operacji.
 Firma Quipu, spółka zależna w 100% ProCredit Holding, została została założona w marcu 2004 roku i ma siedzibę we Frankfurcie nad Menem w Niemczech. Quipu odgrywa kluczową rolę w grupie ProCredit, zapewniając kompleksowy zakres usług wsparcia, które pozwalają bankom stać się konkurencyjnymi i wydajnymi.

Główne obowiązki i odpowiedzialność:

• Odpowiedzialny za planowanie, wdrażanie, działanie i optymalizację istniejących i przyszłych operacji Service Desk
• Odpowiedzialny za zapewnienie grafiku personelu Service Desk i jego dostępności w celu zapewnienia wsparcia w standardowych godzinach pracy
• Projektuje, dokumentuje i optymalizuje procesy i struktury w celu zarządzania operacjami wsparcia IT w sposób zorientowany na efektywność
• Zapewnia przywództwo, zarządzanie i rozwój personelu osobom podlegającym ich koordynacji.
• Nadzoruje inwentaryzację i dystrybucję zasobów zespołu Service Desk
• Zapewnia przywództwo w sytuacjach awaryjnych, poważnych incydentach, przestojach i zmianach usług
• Ułatwia gromadzenie wymagań biznesowych w celu wsparcia ciągły rozwój i doskonalenie Usług IT SD
• Pomaga w opracowywaniu standardów technicznych oraz zarządza jakością Usług IT SD.
• Zapewnia dostępność zasobów Service Desk w zespole dla standardowych operacji operacyjnych procesy i obowiązki projektowe, jeśli to konieczne.
• Badają nowe technologie i alternatywne metody zwiększania wydajności operacji IT SD
• W razie potrzeby podejmuje proaktywną inicjatywę w celu tworzenia udokumentowanych ulepszeń procesów i rozwiązań złożonych problemów< /li>
• Zapewnia niezawodne, codzienne wsparcie dla infrastruktury IT klientów hostowanych w chmurze Quipu zgodnie z umową SLA
• Uczestniczy we wdrażaniu polityk bezpieczeństwa określonych w informacjach rola bezpieczeństwa
• Uczestniczy w planowaniu, wdrażaniu i realizacji małych i dużych projektów operacyjnych poprzez komunikację z klientami, zbieranie wymagań i współpracę z wewnętrznymi i/lub zewnętrznymi dostawcami usług, jeśli to konieczne.
• Tworzy, zarządza i rozwiązuje zgłoszenia serwisowe i zgłoszenia incydentów zgodnie ze standardami jakości i umowami o gwarantowanym poziomie usług
• W razie potrzeby współpracuje z klientami, aby przekazywać opinie, wsparcie i porady dotyczące otwartych i zaległych zgłoszeń w ramach MSP
• Współpracuje z zewnętrznymi dostawcami usług, aby zapewnić odpowiednie wsparcie tam, gdzie to konieczne.

 Wymagania:

• Licencjat wykształcenie wyższe z zakresu informatyki, informatyki lub pokrewnego kierunku. Preferowany stopień magistra.
• Certyfikaty ITIL Practitioner Level
• Rozbudowana infrastruktura i aplikacjena temat doświadczenia w zakresie pomocy technicznej przy użyciu ServiceDesk MSP lub innych systemów obsługi zgłoszeń i zarządzania incydentami.
• Rozległa wiedza i doświadczenie w zakresie wsparcia w zakresie popularnych aplikacji zwiększających produktywność, takich jak pakiet Microsoft Office Suite
• Rozległa wiedza na temat sprzętu komputerowego, w tym Komputery stacjonarne, telefony i sprzęt sieciowy
• Doświadczenie z systemami operacyjnymi dla komputerów stacjonarnych i serwerów
• Udokumentowane doświadczenie w opracowywaniu i dostarczaniu umów SLA i usług Service Desk.
• Doświadczenie zawodowe na stanowisku kierowniczym technicznym lub w roli menedżera dostarczania rozwiązań zorientowanych na klienta B2B
• Wysoka biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, umożliwiająca artykułowanie złożonych tematów technicznych współpracownikom nietechnicznym.
• Doskonałe umiejętności zarządzania projektami, z doświadczeniem w prowadzeniu portfeli projektów. Certyfikat ITIL i/lub PMP będzie dodatkowym atutem.

 Co oferujemy:

• Doskonałe, zorientowane na zespół, dynamiczne i międzynarodowe środowisko pracy
• Wymagające, angażujące i różnorodne zadania
• Rozwój umiejętności osobistych i technicznych dzięki certyfikowanym szkoleniom
• Hybrydowy model pracy
• Podróże możliwości
• Prywatne ubezpieczenie zdrowotne