Projektant usług (praca na miejscu) w TOV "GK "Naftogaz Ukrayini"

Naftogaz Ukrainy Gas Supply Company LLC jest wiodącym przedsiębiorstwem gazowniczym, będącym niezawodnym dostawcą gazu dla odbiorców domowych. Spółka nieprzerwanie i stabilnie dostarcza gaz do ponad 12,4 mln ukraińskich gospodarstw domowych. Dostarcza gaz do ponad 3,3 tys przedstawiciele średnich przedsiębiorstw z całej Ukrainy. Klientami Spółki są liderzy branży spożywczej, chemicznej i rolniczej; spółki z branży nieruchomości; zakłady metalurgiczne; przedstawiciele małych i średnich przedsiębiorstw Firma zapewnia nieprzerwane dostawy gazu na terenie całej Ukrainy po konkurencyjnych cenach, zapewniając wysoką jakość i szybką obsługę klienta. GC „Naftogaz Ukrainy” zapewnia wysokiej jakości obsługę klienta wszystkimi kanałami komunikacji: „Centrum Kontaktu ”, w którym doradza klientom ponad 150 profesjonalnych specjalistów; kanały internetowe (Facebook, e-mail, czaty Viber, Telegram i NaftogazGasSupply Facebook Messenger); szeroka sieć partnerska, która obejmuje ponad 3000 punktów kontaktowych wraz z partnerami regionalnymi i krajowymi: Oschadbank, Nova Poshta, Privatbank, PUMB. Jeden z obszarów działalności GC „Naftogaz Ukrainy” — platforma sprzedaży sprzętu i urządzeń tech.gas.ua. Przestrzeń online ma na celu pomóc klientom w znalezieniu wygodnych i energooszczędnych rozwiązań dla domu – od butli gazowych po inteligentne systemy. OFERUJEMY: godne wynagrodzenie, którego wysokość zostanie omówiona podczas rozmowy kwalifikacyjnej na podstawie Twoich życzeń; i nowoczesne biuro w centrum miasta przy ul. Szoludenko 1; rozkład pracy: pon-czwartek – od 9:00 do 18:00, piątek – od 9:00 do 16:45, sobota-niedziela – rezerwacje dla poborowych; rozwój; angielski w firmie; oficjalne zatrudnienie i oficjalne ubezpieczenie społeczne, zapewnione są płatne urlopy (24 + 5 dodatkowych dni kalendarzowych) premia wellness przed urlopem (50% wynagrodzenia), premia za urlop branżowy (100% wynagrodzenia). : opracowanie i utrzymanie aktualnej Mapy Podróży Klienta/Blueprintu Usług oraz organizacji person użytkowników oraz zapewnienie badań klientów (jakościowych, ilościowych) w celu identyfikacji kluczowych czynników wpływających na satysfakcję klienta, przygotowywanie raportów informacyjnych i analitycznych (regularnych i wymaganych); o istotnych czynnikach niezadowolenia klientów z rekomendacji dotyczących poprawy doświadczenia klienta, stawianie hipotez, prototypowanie i testowanie ich przez klientów, wdrażanie zmian w zakresie Design Thinking/Service Design dla współpracowników z różnych działów, zaangażowanie; i koordynacja pracy agencji projektowych usług lub innych organizacji wykonawczych NASZE ŻYCZENIA DLA PRZYSZŁEGO PRACOWNIKA: doświadczenie w pracy na naszym stanowisku co najmniej 2 lata, umiejętności analityczne (umiejętność pracy z dużymi zbiorami danych, badania zależności i trendów, analizowania i prezentowania). wnioski); wiedza i praktyczne doświadczenie w tworzeniu Mapy Podróży Klienta/Schematu Usług, zrozumienie wskaźników CH: NPS, CSI itp.; doświadczenie w prowadzeniu badań ilościowych i jakościowych, tworzeniu projektów i analiz ankiet, doświadczenie w organizowaniu i facylitowaniu grupy; praca, warsztaty; doświadczenie w prototypowaniu hipotez, wyciąganiu wniosków i rekomendacji; doświadczenie w realizacji projektów Service Designer; jestem pewien korzyści;Microsoft, Miro, Figma, Jira Czekamy na Twoje szczegółowe CV z określoną pożądaną nagrodą finansową i będzie nam miło widzieć Cię w naszej firmie.