Projektant usług (doświadczenia klienta) w Pershiy Ukrayinskiy Mizhnarodniy Bank (PUMB)

Dział Marketingu, Zarządzanie Doświadczeniem Klienta Kwalifikacje i doświadczenie: Wykształcenie wyższe z zakresu ekonomii/bankowości/zarządzania/marketingu/socjologii/psychologiiWiedza i doświadczenie praktyczne w zakresie stosowania Design Thinking/Service Design, Customer Value Proposition, Customer Journey Map/Service BlueprintDoświadczenie w realizacji projektów Service DesignDoświadczenie w organizacji i facylitowaniu pracy grupowej, w szczególności warsztatów ideationowych 1+ rok doświadczenia w pracy na stanowisku projektanta usług 1+ rok doświadczenia w prowadzeniu badań jakościowych (m.in. badania UI/UX, testowanie prototypów aplikacji i koncepcji pomysłów, badania użytkowników, in- wywiady pogłębione, ankiety) Doświadczony użytkownik MiroSoft Umiejętności: Realizacja koncepcji win-win w interakcji z biznesem, zdolności analityczne, elastyczność, umiejętności prezentacji i komunikacji na wysokim poziomie, proaktywne podejście do zadań, samodzielność w pracy, umiejętność budować współpracę z zespołem w odrębnym formacie pracy.Będzie zaletą, jeśli posiadasz: Doświadczenie w pracy w bankach detalicznych Doświadczenie w rozwoju produktów / marketingu / w działach Customer Experience Doświadczenie w zespołach pracujących w formacie Agile Doświadczenie w prowadzeniu badań ilościowych Doświadczenie w szkoleniach Twoja rola: Ścisła interakcja z przedstawicielami odpowiedniej funkcji biznesowej w zakresie tworzenia i rozwoju produktów/usług Dogłębne badanie potrzeb i oczekiwań klientów podczas interakcji z określonym produktem/usługą, badanie doświadczeń konkurencji Przeprowadzanie badań użytkowników, samodzielne testowanie prototypów interfejsów lub koncepcji, wywiady pogłębione itp. Organizacja badań ilościowych i jakościowych dotyczących poprawy doświadczenia klienta z zasobami zewnętrznymi Opracowywanie dalszych rekomendacji dotyczących rozwoju produktów i usług zgodnie z wynikami badań, udział w dalszym wdrożeniu rozwiązań Przygotowywanie raportów, prezentacja wyników (wnioski, rekomendacje) Tworzenie Customer Journey Map/Service Blueprint oraz propozycji wartości produktów i usług Facylitacja zespołów interdyscyplinarnych w ramach projektów service design Rozwój kompetencji wewnętrznych w ramach Service Design w funkcjach biznesowych, udział w projektach zwiększających koncentrację na kliencie w firmie Dlaczego FUIB? Jeden z najlepszych pracodawców na UkrainieProfesjonalny i przyjazny zespółPraca zdalnaGodziwe wynagrodzenieUbezpieczenie medycznePraca w biurzeMożliwości rozwoju kariery i rozwoju zawodowegoPrzyjazna i otwarta kultura korporacyjna