Projektant serwisu w Raiffeisen Bank

Jesteśmy Raiffeisen Bank Ukraina - ukraiński bank. Od 30 lat tworzymy i budujemy system bankowy naszego kraju. Byliśmy i jesteśmy jednym z największych banków w kraju, niezawodnym ramieniem dla milionów Ukraińców.  

Raiffeisen Bank działa jako bank uniwersalny, świadcząc szeroki zakres usług finansowych dla różnych segmentów klientów – klientów detalicznych i korporacyjnych, małych i średnich przedsiębiorstw, instytucji finansowych. 

Naszym priorytetem jest nienaganna jakość usług. Dążymy do wzmacniania naszych przewag konkurencyjnych poprzez innowacje, znajdowanie i wykorzystywanie nowych możliwości. Skupiamy się na wartościach, które są jasnym drogowskazem do działania. W centrum uwagi znajduje się ponad 5000 pracowników i prawie 3 miliony klientów. #Райфкоманда włącza zasady różnorodności, równości i włączania do codziennej pracy. Naszym sposobem jest łączenie zasad skupienia się na człowieku i innowacyjności w pracy.   

Zostań częścią #Raifkomanda.

Oferujemy

Doświadczenie pracy w dużym, systemowym międzynarodowym biznesie:< /strong> pracę w dużej międzynarodowej firmie, która tworzy różnorodne i włączające środowisko dla rozwoju zawodowego i osobistego pracowników. 

Stabilny dochód: konkurencyjne wynagrodzenie i premie za wkład własny, nagroda za udział w programie poleceń.

Wygodny i bezpieczny format pracy: elastyczne warunki, możliwość pracy w modelu hybrydowym (zdalnie i w biurze). 

Pakiet socjalny i program Wellbeing: 28 dni płatnego urlopu podstawowego i urlopów dodatkowych, ubezpieczenie zdrowotne, zatrudnienie służbowe. Opieka nad zdrowiem psychicznym i fizycznym: indywidualne sesje psychologiczne i wykłady grupowe, bezpłatne zajęcia sportowe online.

Rozwój zawodowy: wymiana wiedzy ze współpracownikami, w tym z zagranicy, możliwość rozwoju zawodowego szkolenia i przekwalifikowania. Udział w selekcjach wewnętrznych. Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne. Kursy korporacyjne i szkolenia z zakresu umiejętności miękkich w naszej akademii korporacyjnej. Imprezy integracyjne i udział w projektach społecznych.

Wymagane doświadczenie:

• Dostępność wykształcenia wyższego na kierunkach: marketing, socjologia, statystyka, finanse, ekonomia, psychologia
• Doświadczenie na podobnym stanowisku od 2 lat
• Doświadczenie w przeprowadzaniu pod klucz ilościowych i jakościowych badań marketingowych
• Wiedza i praktyczne doświadczenie z zakresu tworzenie Customer Journey Map i Service Blueprint
• Doświadczenie w wykorzystaniu wskaźników CH
• Doświadczenie we wdrażaniu projektów Service Designer
• Doświadczenie w facylitowaniu grup, prowadzeniu warsztatów
• Umiejętność wizualizacji informacji (Power Point)
• Świetny użytkownik Microsoft Forms, Excel, Miro, FigJam, Jira
• Płynna znajomość języka ojczystego, języka angielskiego w mowie i piśmie - średniozaawansowany i wyższy
• Doskonałe umiejętności prezentacji i komunikacji
• Dbałość o szczegóły, umiejętność systematyzacji informacji, wyciągania wniosków i przedstawiania rekomendacji
• Inicjatywa, praca na wyniki, proaktywność w pracy, umiejętność przekonywania, otwartość na ludzi, nowości i zmiany
• Umiejętnośćdo samodzielnej nauki
   

Co będziesz robić:

• Przeprowadzanie badań jakościowych i ilościowych (samodzielnie i przy zaangażowaniu partnerów), określenie przyczyn niezadowolenia klienta i przedstawienie rekomendacji dotyczących poprawy doświadczenia i zadowolenia klienta
• Budowanie i aktualizacja Mapy Podróży Klienta oraz Planu Obsługi
• Wdrożenie projektów projektowania usług
• Przeprowadzenie analizy rynku w celu zrozumienia cech usług konkurencji i przyczyn zmian wskaźników dynamiki
• Wsparcie i szkolenie współpracowników w zakresie procesu projektowania usług i narzędzia
• Współpraca z innymi oddziałami banku w zakresie realizacji projektów poprawiających doświadczenie i podróż klienta

Nasz zespół w< a href="https://rabota.ua/redirect?event_name=url_click&redir_token=eyJPcmlnaW5hbFVybCI6Imh0dHA6Ly93d3cuZmFjZWJvb2suY29tL3JhaWZmZWlzZW5jYXJlZXIiLCJWYWNhbmN5SWQiOjkzN zg4 OTR9" rel ="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Facebook