Projektant usług w Gazopostachalna kompaniya Naftogaz Ukrayini

Z oo „Przedsiębiorstwo Dostaw Gazu „Naftogaz Ukrainy” jest wiodącą firmą dostarczającą gaz, która: jest niezawodnym dostawcą gazu dla odbiorców domowych. Spółka nieprzerwanie i stabilnie dostarcza gaz do ponad 12,4 mln ukraińskich gospodarstw domowych. Dostarcza gaz do ponad 3,3 tys. przedstawicieli średniego i małego biznesu na terenie całej Ukrainy. Klientami Spółki są liderzy branży spożywczej, chemicznej i rolniczej; spółki z branży nieruchomości; zakłady metalurgiczne; przedstawiciele małych i średnich przedsiębiorstw Firma zapewnia nieprzerwane dostawy gazu na terenie całej Ukrainy po konkurencyjnych cenach, zapewniając wysoką jakość i szybką obsługę klienta. GC „Naftogaz Ukrainy” zapewnia wysokiej jakości obsługę klienta wszystkimi kanałami komunikacji: „Centrum Kontaktu „, która doradza klientom ponad 150 profesjonalnych specjalistów; kanały internetowe (Facebook, e-mail, czaty Viber, Telegram i NaftogazGasSupply Facebook Messenger); szeroka sieć partnerska obejmująca ponad 3000 punktów kontaktowych wraz z partnerami regionalnymi i krajowymi: Oschadbank, Nova Poshta, Privatbank, FUIB. Jednym z obszarów działalności Naftogazu Ukrainy jest platforma sprzedaży sprzętu i urządzeń https://tech.gas.ua/. Przestrzeń online ma na celu pomóc klientom w znalezieniu wygodnych i energooszczędnych rozwiązań dla domu - od butli gazowych po inteligentne systemy. OFERUJEMY: godne wynagrodzenie, którego wysokość zostanie omówiona na rozmowie kwalifikacyjnej w oparciu o Twoje życzenia; i nowoczesne biuro w centrum miasta przy ul Szoludenko 1; grafik pracy: pon-czwartek - od 9:00 do 18:00, piątek - od 9:00 do 16:45, sobota-niedziela - rezerwacje dla poborowych; rozwój; język angielski w firmie; oficjalne zatrudnienie i umowa o pracę, płatny urlop (24+5 dodatkowych dni kalendarzowych) i premia chorobowa przed urlopem (50% wynagrodzenia), premia za urlop branżowy (100% wynagrodzenia TWOJA). ZADANIA NA STANOWISKU BĘDĄ: opracowywanie i wsparcie aktualnej Mapy Podróży Klienta/Blueprintu Usług oraz person użytkowników; organizacja i prowadzenie badań klientów (jakościowych, ilościowych) w celu identyfikacji kluczowych czynników wpływających na satysfakcję klienta, przygotowywanie raportów informacyjnych i analitycznych; (regularnie i na zamówienie) z istotnymi czynnikami niezadowolenia klientów i zaleceniami dotyczącymi poprawy doświadczenia klienta, wdrażaniem projektów projektowania usług, tworzeniem hipotez, prototypowaniem i testowaniem ich z klientami, wdrażaniem zmian w zakresie Design Thinking/Service Design dla współpracowników z różnych działów; w razie potrzeby angażowanie i koordynowanie pracy agencji projektowych usług lub innych organizacji wykonawczych. NASZE ŻYCZENIA DLA PRZYSZŁEGO PRACOWNIKA: doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku przez co najmniej 2 lata, umiejętności analityczne (umiejętność pracy z dużymi zbiory danych, badanie zależności i trendów, analizowanie i przedstawianie wniosków); wiedza i praktyczne doświadczenie w tworzeniu Mapy Podróży Klienta/Blueprintu Usługi; zrozumienie wskaźników CH: NPS, CSI itp.; i analiza ankiet; doświadczenie w organizowaniu i ułatwianiu pracy grupowej, doświadczenie w prototypowaniu hipotez, formułowanie wniosków;doświadczenie i rekomendacje; doświadczenie w realizacji projektów Service Designer; Pewny użytkownik Microsoft, Miro, Figma, Jira. Czekamy na Twoje szczegółowe CV z określoną pożądaną nagrodą finansową i będzie nam miło widzieć Cię w naszym zespole firma.