Menedżer świadczenia usług w Fozzy group

Witajcie!

Jesteśmy E-Com, zespołem produktowym, który działa w dziedzinie Foodtech i tworzy usługi dla Ukraińców - z miłością i troską. Pomagamy ludziom oszczędzać czas, uzyskać wysoką jakość usług i korzystać z produktów, z których dumny jest cały kraj.

Zapraszamy do dołączenia do zespołu Menedżer wsparcia serwisu, który kocha dynamikę, przejmuje inicjatywę i stara się każdego dnia wzmacniać usługę!

Kluczowe zadania

• Przyjmowanie zgłoszeń za pośrednictwem czatów, telefonu i systemu zgłoszeń.
• Przekazywanie informacji zwrotnej na temat statusu i wyniku rozwiązywania problemów.
• Egzekucja kontroli - koordynacja specjalistów, monitorowanie postępów.
• Zarządzanie oczekiwaniami klientów i zespołów wewnętrznych.
• Monitorowanie usług, szybka reakcja na krytyczne zgłoszenia.
• Przekształcenie wsparcia w pełnoprawną usługę - proaktywność, proces, poprawa jakości

Będzie fajnie, jeśli

• Posiadasz język polski lub angielski w konwersacji poziom.
• Masz doświadczenie z Zabbix lub innym systemem monitorowania.
• Pracowałeś z Zendesk lub podobnym systemem zgłoszeń.
• Używałeś Postman i masz podstawową wiedzę na temat SQL.
• Szybko się uczysz, potrafisz myśleć nieszablonowo i aktywnie pracować.
• Przywiązujesz wagę do szczegółów, kompetentnie się komunikujesz i nie boisz się rozmów telefonicznych.
• Złożone rzeczy potrafisz wyjaśnić w prosty i przystępny sposób.

Oferujemy

• Ubezpieczenie medyczne i ubezpieczenie od ryzyka na życie.
• Rekompensata za studia zewnętrzne i sport.
• Cały pakiet Turbotynok (zniżki w naszych firmach i u partnerów).
• Usługa Concierge dla pracowników.
• Wsparcie psychologa i trenera.
• Wsparcie kontraktowe FOP / GiH.
• Szkolenia pogłębiające Twoje kompetencje ekspertyza.

Na jakich wartościach budujemy projekty?

• Ukraiński produkt dla Ukraińców. Tworzymy to, z czego korzysta Twoja rodzina, przyjaciele i Ty. To nie jest abstrakcyjne oprogramowanie - to realny wpływ.
• Otwartość, uczciwość, zdrowy rozsądek. Nie budujemy biurokracji, ale tworzymy środowisko, w którym chcesz się rozwijać.
• Prawdziwa dbałość. Zarówno o użytkowniku, jak i o zespole. Kariera to nie tylko rozwój, ale także komfort i zaufanie.
• Możliwość wywierania wpływu. Jeśli widzisz, jak działać lepiej, nie potrzebujesz pozwolenia. Idź i zrób to.

Wyślij swoje CV, a my skontaktujemy się z Tobą, aby omówić wszystkie szczegóły!