Starszy Inżynier Wsparcia Technicznego - L3 w Teramind

Teramind to hybrydowy, globalny zespół tworzący platformę nowej generacji do zarządzania ryzykiem wewnętrznym i analizy zachowań użytkowników.

Dołącz do naszego zespołu innowatorów, którzy na nowo definiują zarządzanie ryzykiem wewnętrznym dzięki najnowocześniejszej technologii. Ponad 10 000 organizacji na całym świecie używa Teramind do łagodzenia zagrożeń wewnętrznych i ochrony wrażliwych danych firmowych za pomocą najbardziej niezawodnego oprogramowania klasy korporacyjnej na rynku.

Jako zespół globalny Teramind stawia na integracyjne i elastyczne środowisko pracy oraz kulturę zespołową. Razem wygrywamy, uczymy się od siebie nawzajem i szanujemy się, dostarczając najlepsze w swojej klasie rozwiązania bezpieczeństwa.

O roli

Jako inżynier ds. rozwiązań technicznych będziesz zapewniać wsparcie techniczne w zakresie problemów związanych z platformą Teramind i rozwiązywać wszelkie problemy za pomocą ujednoliconego użytkownika Teramind platforma analityczna. Będą szukać odpowiedzi na wszystko, od podstawowych pytań technicznych po złożone scenariusze architektoniczne obejmujące cały ekosystem.
Zmiana: 1:00–9:00 EST / 8:00–16:00 EET

Obowiązki:
/>

• Zapewniaj klientom wsparcie techniczne i rozwiązywanie problemów na zaawansowanym poziomie
• Ustalaj priorytety i rozwiązuj skomplikowane problemy z obsługą klienta zgłaszane za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji
< li> Utrzymuj wysoką satysfakcję klientów, skutecznie zarządzając oczekiwaniami operacyjnymi
• Zdobądź dogłębną wiedzę na temat produktu i utrzymuj głębokie zrozumienie jego funkcjonalności
• Oceniaj i analizuj problemy oraz ich konsekwencje, aby albo rozwiązać lub w razie potrzeby podnieś poziom zgłoszeń
• Rozpoznawaj wzorce w prośbach o wsparcie, aby przyczynić się do rozwoju trwałych rozwiązań

Twoja codzienność -day

• Zrozum technologię produktów Teramind poprzez rozwiązywanie problemów, odtwarzanie, określanie pierwotnej przyczyny problemów zgłaszanych przez klientów oraz tworzenie narzędzi do szybszej diagnozy w celu identyfikowania i rozwiązywania przyszłych problemów
• Segreguj złożone problemy związane z obsługą klienta otrzymywane za pośrednictwem różnych kanałów obsługi klienta
• Utrzymuj wysoki poziom zadowolenia klientów przy jednoczesnym zarządzaniu oczekiwaniami operacyjnymi
• Zostań ekspertem ds. produktów i utrzymuj głębokie zrozumienie funkcjonalność produktu
• Oceniaj i analizuj problemy oraz ich wpływ, aby w razie potrzeby rozwiązywać lub eskalować zgłoszenia
• Proaktywnie angażuj i komunikuj się z klientami i wewnętrznymi zespołami Teramind w zakresie opinii o produktach, próśb o plany działania i konkurencji krajobraz
• Utrzymuj dokładne notatki/opinie/aktualizacje w CRM dotyczące danych wejściowych klientów, aktualizacji statusu, kolejnych kroków itp.
• Identyfikuj trendy w żądaniach wsparcia, aby pomóc w tworzeniu długoterminowych rozwiązań

Wymagania

• Minimum 3 lata odpowiedniego doświadczenia jako inżynier ds. rozwiązań technicznych/wsparcia lub na podobnym stanowisku
• Umiejętność wygodnej nawigacji w powłoce Linux i Windows
• Rozległa znajomość PostgreSQL
• Znajomość Intercomu lub podobnej obsługi klientarozwiązanie
• Podstawowa znajomość produktów B2B SaaS, bezpieczeństwo IT
• Umiejętność tłumaczenia skomplikowanych szczegółów technicznych na proste, zrozumiałe terminy
• Silne umiejętności interpersonalne i umiejętność pracy z klienci i zespoły interdyscyplinarne
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej w języku angielskim

Korzyści

Jest to praca zdalna. Pracuj z dowolnego miejsca!

Jesteśmy globalnym, rozproszonym zespołem poszukującym najlepszych talentów. Od 2014 roku prężnie rozwijamy się jako zespół w pełni zdalny. Praca zdalna oznacza dla nas elastyczność i posiadanie naprawdę zróżnicowanych, globalnych zespołów.

W Teramind jesteśmy współpracującym, myślącym przyszłościowo zespołem, w którym powstają nowe pomysły, ceni się doświadczenie i inkubuje talenty.

• Konkurencyjne wynagrodzenie z naciskiem na rynek globalny
• Możliwości rozwoju zawodowego
• Elastyczny czas wolny i świadczenia płatnego urlopu
< li> Ciągłe szkolenia i możliwości rozwoju

O naszym procesie rekrutacyjnym

Nie oczekujemy idealnego pasuje do każdego wymagania, które opisaliśmy. Jeśli widzisz siebie wnoszącego wkład w zespół, chętnie poznamy Twoją historię.
Możesz spodziewać się maksymalnie 4 rozmów kwalifikacyjnych:

• 20-minutowe zadanie testowe
• Rozmowa wstępna
• Rozmowa techniczna
• Rozmowa końcowa
  
  

Wszystkie role wymagają referencji i sprawdzenia przeszłości
Teramind zapewnia równe szanse /akcja afirmatywna pracodawcy. Wszyscy kwalifikujący się kandydaci zostaną rozpatrzeni bez względu na rasę, wiek, religię, kolor skóry, stan cywilny, pochodzenie narodowe, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, niepełnosprawność lub status weterana.