Starszy inżynier wsparcia technicznego w Strong SD

19 lipca 2024

Starszy inżynier wsparcia technicznego

за кордоном

Poszukujemy silnego inżyniera wsparcia technicznego z dobrymi umiejętnościami pracy w sieci i praktycznym doświadczeniem w kodowaniu, który jest gotowy aby pomóc naszym klientom w rozwiązywaniu problemów technicznych i integracji. Będziesz pracować w dziale badawczo-rozwojowym i ściśle współpracować z zespołami ds. sukcesu klienta i integracji. Pomożesz klientom skonfigurować nasz system i opracować rozwiązania nowych lub nieznanych problemów, w tym zmian w kodzie produktu.

Wymagania

• Co najmniej 5 lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego w IT.
• Licencjat z informatyki, technologii, inżynierii lub matematyki będzie dodatkowym atutem
• Doświadczenie z 1 lub większą liczbą języków programowania (Java, Python lub podobny)
• Poziom średnio zaawansowany lub wyższy poziom języka angielskiego w mowie i piśmie, w tym bardzo jasna i skuteczna komunikacja treści technicznych
• Wysoka motywacja do podejmowania zadań, podejmowania inicjatyw w rozwiązywaniu problemów i pomagania innym, proaktywnego przekazywania wniosków i pomysłów < /li>
• Lubi rozmawiać zarówno z klientami, jak i członkami zespołu, nie waha się nawiązać kontaktu i nawiązać kontakt
• Rozwijaj się dzięki budowaniu lub znajdowaniu skutecznych rozwiązań oraz przyczynianiu się do naszych stale zmieniających się i ulepszanych procesów i dostaw
• Głębokie zrozumienie modelu OSI , protokołu i umiejętności rozwiązywania problemów z solidnym oprogramowaniem oraz możliwość kompleksowego zrozumienia naszej platformy
• Zaangażowanie w samodoskonalenie

• Kontaktuj się z naszymi klientami, od start-upów z branży Fintech po klientów z listy Fortune 100, aby zrozumieć i rozwiązać ich prośby
• Segreguj problemy klientów, debuguj, rozwiązuj lub znajdź obejścia < /li>
• Tworzenie lub aktualizowanie dokumentacji na podstawie wniosków z badania wniosków
• Komunikowanie się z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu lub wideokonferencji
• Przygotowywanie i zapewnianie szkoleń dla klientów, w tym opracowywanie materiałów szkoleniowych jeśli jeszcze nie istnieje
• Przesyłaj i komentuj raporty o błędach oraz prośby o funkcje w oparciu o interakcje z klientami
• Współpracuj z zespołem programistów, aby tworzyć nowe prośby o funkcje, eskalować błędy, rozwiązywać problemy, lub uzyskaj brakujące informacje
• Zrozum i realizuj wskaźniki zespołu oraz KPI, w tym duży nacisk na zadowolenie klienta
• Konsekwentnie dotrzymuj lub przekraczaj czasy SLA
• Niezawodnie reaguj na -dzwoń w sytuacjach awaryjnych i w razie potrzeby uczestnicz w rotacji wsparcia na wezwanie

Korzyści

• Konkurencyjne wynagrodzenie i elastyczny pakiet wynagrodzeń.
• Elastyczny format pracy: zdalna, w biurze, przestrzeń coworkingowa.
• Narzędzia rozwoju zawodowego (program mentorski, rozmowy techniczne i szkolenia).
• Ubezpieczenie medyczne.
• Bezpłatne zajęcia z języka angielskiego dla firm i kluby konwersacyjne z native speakerem.
• Różne imprezy firmowe.