Starszy Lider Zespołu w Simply Contact

13 sierpnia 2024 r

Starszy Lider Zespołu

Kijów, Lwów, Dniepr, Połtawa, za granicą

W związku z rozwojem projektu zapraszamy Państwa do zespół Starszy Lider Zespołu.

Kluczowe obowiązki:

• Analiza i doskonalenie KPI: Analiza KPI, opracowywanie i wdrażanie ulepszeń.

• Zarządzanie zespołem: utrzymanie efektywności i identyfikacja ryzyk mogących mieć wpływ na jakość pracy. Rozwój, przekazywanie informacji zwrotnej, 1:1.

• Zarządzanie harmonogramem pracy: komunikacja z działem analitycznym w celu zapewnienia odpowiedniego zasięgu, korekty tygodniowego harmonogramu.

• Komunikacja: wysoki poziom interakcji z zespołami wewnętrznymi.

• Przygotowanie prezentacji: umiejętność tworzenia prezentacji, ich prowadzenia.

• Organizowanie spotkań: Przeprowadzanie niezbędnych spotkań w celu zapewnienia przejrzystości procesów i efektywności zespołu.

• Raportowanie finansowe: przesyłaj, śledź i kontroluj godziny pracy, płace i premie.

• Mentoring: zapewnianie wskazówek i wsparcia nowicjuszom.

Podstawowe wymagania:

• Zrozumienie zasad outsourcingowego contact center: doświadczenie w obsłudze klienta.

• Umiejętności organizacyjne: wysoka samoorganizacja, dyscyplina, punktualność, odpowiedzialność za zespół.

• Podejście zespołowe: koncentracja na wynikach zespołu i eliminacja niespójności w pracy.

• Doświadczenie zawodowe: minimum 3 lata w call center lub dziale wsparcia.

• Doświadczenie na stanowisku kierowniczym: od 2 lat na stanowisku Senior Team Leadera lub podobnym.

• Znajomość języka angielskiego - od poziomu B2.

Oferujemy:

• Stabilne wynagrodzenie: konkurencyjny poziom wynagrodzeń.

• Komfortowe warunki pracy: przytulne biuro lub możliwość pracy zdalnej przy dostępności stabilnego Internetu i prądu.
• Możliwości rozwoju: rozwój zawodowy w międzynarodowej, dynamicznej firmie z perspektywami rozwoju kariery.