Starszy Specjalista ds. Obsługi Klienta UKR WHS w adidas

Cel i ogólne znaczenie dla organizacji Ta zróżnicowana rola będzie odpowiedzialna za różnorodne usługi komercyjne, przede wszystkim za zarządzanie przydzielonym portfelem klientów od zamówienia do cyklu gotówkowego z doskonałym planowaniem sprzedaży i operacyjnym. Kluczowe obowiązki Doskonałe możliwości sprzedaży i planowania operacyjnego. Zapewnianie terminowego i dokładnego wprowadzania zamówień i wydanie zleceń do realizacji. Przegląd księgi zamówień w celu zapewnienia realizacji żądanej przez klienta dostawy oraz wspieranie konwersji księgi zamówień i OTIF. Zapewnienie dokładności informacji o produkcie, dostępności zapasów, cen, warunków, tras i wszelkich innych specjalistycznych usług lub obsługi. Przetwarzaj, koordynuj i badaj roszczenia klientów dotyczące przesyłek lub prośby o zwrot zgodnie z obowiązującymi zasadami, procedurami i programami firmy. Zapewnij pomoc i wsparcie partnerom wewnętrznym, w tym przedstawicielom sprzedaży, marketingu, finansów, SCM, w zakresie przetwarzania zamówień. Wspieraj biznes w realizacji celów sprzedażowych i finansowych. Zapewnij najwyższy poziom obsługi klienta oraz terminowo i skutecznie odpowiadaj na wszystkie przychodzące zapytania i korespondencję, zarówno wewnętrzną, jak i zewnętrzną. Pracuj nad niezależnymi i zespołowymi wskaźnikami KPI, aby poprawić standardy biznesowe, poziom usług i wyniki finansowe. Buduj konstruktywne relacje z klientami i zwiększaj ich satysfakcję. Opracowuj i przeglądaj raporty dotyczące KPI księgi zamówień i działań transakcyjnych zespołu. Szybkość realizacji. Zadowolenie i zaangażowanie klienta. Doskonałość obsługi klienta. CS SLA i plany. Udoskonalenia i efektywność procesów. .Ulepszenia raportów.Kluczowe relacjeKlienci.Zespół sprzedaży.SCM (operacje, zakupy, OBF…).Zespół finansowy.Zespół marketingowy.Interesariusze zewnętrzni (spedytorzy, banki…).Wiedza, umiejętności i zdolnościSilny nacisk na obsługę klienta.Doskonała znajomość łańcucha dostaw i/lub logistyki.Wysoki poziom umiejętności rozwiązywania problemów.Wysoka dbałość o szczegóły i dokładność.Doskonałe umiejętności komunikacyjne i sprawdzona umiejętność rozwijania długotrwałych relacji.Doświadczenie w pracy pod presją terminów i sprzecznych priorytetów.Doskonałe umiejętności obsługi pakietu Microsoft Office są niezbędna.Dodatkowa znajomość ERP/SAP.Dodatkowa zaleta.Gracz w zespole o wysokich umiejętnościach planowania, organizowania i raportowania.Konieczna jest biegła znajomość języka ukraińskiego i angielskiego.Wymagane wykształcenie i doświadczenie/minimalne kwalifikacje.Wykształcenie wyższe w zakresie biznesu i administracji, łańcucha dostaw lub logistyki.Minimalne. 2-3 lata ogólnego doświadczenia zawodowego w obsłudze klienta, łańcuchu dostaw lub logistyce.OferujemyPraca w biurze zgodnie z Kodeksem pracy Ukrainy.Hybrydowy grafik pracy (format zdalny/praca z biura).Elastyczne godziny pracy (od 8-10) :00 do 17−19:00). Ubezpieczenie medyczne. Częściowe wynagrodzenie za obiady. Rabat 40% na produkty firmy. Programy rozwoju firmy (możliwość kariery w różnych działach firmy, łącznie z relokacją do innych krajów)/Dołącz do zespołu profesjonalistów i zmieniaj przyszłość razem z nami! Pokaż więcej Pokaż mniejPoziom stanowiska Nie dotyczy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Obowiązki związane ze stanowiskiem Sprzedaż, rozwój biznesu i finanse Przemysł produkcyjny, handel detaliczny i produkcja artykułów sportowych