Starszy Specjalista ds. Obsługi Klienta UKR WHS w adidas

Cel i ogólne znaczenie dla organizacji: Ta zróżnicowana rola będzie odpowiedzialna za różnorodne usługi komercyjne, przede wszystkim za zarządzanie przydzielonym portfelem klientów od zamówienia po cykl gotówkowy, z doskonałym planowaniem sprzedaży i operacyjnym. Kluczowe obowiązki: Doskonałe umiejętności sprzedaży i planowania operacyjnego. Zapewnij terminowe i dokładne wprowadzanie zamówień oraz zwalnianie zamówień do realizacji. Przegląd księgi zamówień w celu zapewnienia realizacji żądanej przez klienta dostawy oraz wspieranie konwersji księgi zamówień i OTIF. Zapewnij dokładność informacji o produktach, dostępności zapasów, cenach, warunkach, trasach i wszelkich innych specjalistycznych usługach. Przetwarzaj, koordynuj i badaj roszczenia klientów dotyczące przesyłek lub prośby o zwrot zgodnie z obowiązującymi zasadami, procedurami i programami firmy. Zapewnij pomoc i wsparcie partnerom wewnętrznym, w tym przedstawicielom sprzedaży, marketingu, finansów, SCM, w zakresie przetwarzania zamówień. Wspieranie biznesu w realizacji celów sprzedażowych i finansowych. Zapewnij najwyższy poziom obsługi klientów oraz terminowo i skutecznie odpowiadaj na wszystkie przychodzące zapytania i korespondencję, zarówno wewnętrzną, jak i zewnętrzną. Pracuj nad niezależnymi i zespołowymi wskaźnikami KPI, aby poprawić standardy biznesowe, poziom usług i wyniki finansowe. Buduj konstruktywne relacje z klientami i zwiększaj satysfakcję klientów. Opracowywanie i przeglądanie raportów dotyczących KPI księgi zamówień i działań transakcyjnych zespołu. KPI: Szybkość realizacji. Zadowolenie i zaangażowanie klienta Doskonała obsługa klienta. CS SLA i plany. Udoskonalenia i wydajność procesów. Ulepszenia raportów. Kluczowe relacje: Klienci. Zespół sprzedaży. SCM (operacje, zakupy, OBF…). Zespół Finansów. Zespół ds. marketingu. Interesariusze zewnętrzni (spedytorzy, banki…). Wiedza, umiejętności i zdolności: Silny nacisk na obsługę klienta. Doskonała znajomość łańcucha dostaw i/lub logistyki. Wysoki poziom umiejętności rozwiązywania problemów. Wyjątkowa dbałość o szczegóły i dokładność. Doskonałe umiejętności komunikacyjne i sprawdzona umiejętność budowania długotrwałych relacji. Doświadczenie w pracy pod presją, aby dotrzymać terminów i sprzecznych priorytetów. Niezbędna jest dobra znajomość pakietu Microsoft Office. Dobra znajomość ERP/SAP będzie dodatkowym atutem. Gracz zespołowy o wysokich umiejętnościach planowania, organizowania i raportowania. Biegła znajomość języka ukraińskiego i angielskiego jest koniecznością. Wymagane wykształcenie i doświadczenie/minimalne kwalifikacje: Wykształcenie wyższe w zakresie biznesu i administracji, łańcucha dostaw lub logistyki. Minimum 2-3 lata ogólnego doświadczenia zawodowego w obsłudze klienta, łańcuchu dostaw lub logistyce. Oferujemy: Oficjalne zatrudnienie zgodnie z Kodeksem Pracy Ukrainy. Hybrydowy grafik pracy (format zdalny/praca z biura). Elastyczne godziny pracy (8-10:00 17-19:00). Ubezpieczenie medyczne. Częściowa rekompensata za obiady. Rabat 40% na produkty firmowe. Programy rozwoju firmy (możliwość kariery w różnych działach firmy, w tym relokacja do innych krajów)/ Dołącz do zespołu profesjonalistów i zmieniaj z nami przyszłość!