Starszy specjalista ds. rozwiązań, projektowanie i zarządzanie usługami w IQVIA

Opis stanowiska Jako starszy specjalista ds. rozwiązań w zakresie zarządzania usługami jesteś ekspertem merytorycznym w dziedzinie zarządzania usługami. Będziesz wspierać projektowanie, wdrażanie i utrzymywanie modeli obsługi klienta dla klinicznej platformy eSource firmy IQVIA oraz linii usług cyfrowych w zakresie zdrowia/urządzeń podłączonych do Internetu. Jesteś menedżerem zmian i będziesz kierować ciągłym doskonaleniem naszych sposobów pracy, narzędzi działu obsługi klienta i procesów obsługi klienta. Będziesz odpowiedzialny za opracowywanie, śledzenie i raportowanie wskaźników, które są istotne dla wewnętrznych zespołów i naszych klientów. Na tym stanowisku będziesz kierować grupami interdyscyplinarnymi i współpracować z nimi, aby osiągnąć dwa cele: poprawić jakość obsługi klienta w ramach naszych systemów wsparcia oraz zmniejszyć wewnętrzne obciążenie związane ze zapewnianiem wsparcia klientom. Podstawowe funkcjeZapewnianie wiedzy specjalistycznej w dziedzinie projektowania usług i zarządzanie biurem obsługi klienta.Analizuj jakościowe i ilościowe źródła danych (w tym dane dotyczące zgłoszeń, opinie klientów itp.), aby zidentyfikować trendy i możliwości ulepszeń w modelach wsparcia zespołów operacyjnych.Ciągle ulepszaj procesy i sposoby pracy w naszych licznych organizacjach wsparcia, aby umożliwić bardziej wydajną obsługę klienta i zapewnianie klientom doskonałej obsługi. Zbadaj możliwości ulepszeń narzędzi oraz skonfiguruj narzędzia wsparcia i pulpity nawigacyjne (Jira Service Management, Confluence, Jira, Service Now, Spotfire itp.), aby poprawić wydajność i skuteczność obsługi klienta. Rozwijaj się, śledzić i stale ulepszać wskaźniki Service Desk. Utrzymywać przegląd aktywnych i pilnych próśb o wsparcie, upewniając się, że personel wsparcia z różnych zespołów skutecznie współpracuje i zapewnia terminowe wsparcie. Pomaga w opracowywaniu jasnej, przyjaznej dla użytkownika dokumentacji procesów i narzędzi. Uczestniczyj w spotkaniach z klientami i prowadź dyskusje na temat wydajności zespołu wsparcia, wskaźników i ciągłego doskonalenia. Utrzymuj puls doświadczeń klientów i wspieraj ich potrzeby. Włączanie informacji zwrotnych do modeli wsparcia zespołów operacyjnych. Kwalifikacje Solidne doświadczenie zawodowe na stanowisku kierowniczym obsługi klienta, najlepiej obejmujące inicjatywy w zakresie doskonalenia procesów lub transformacji. Doświadczenie w pracy z oprogramowaniem do zarządzania badaniami klinicznymi (eSource, eCRF, EDC) lub cyfrowymi technologiami medycznymi będzie głównym atutem .Umiejętności kreatywnego rozwiązywania problemów i analizy danych umożliwiają wykorzystanie analiz danych (ilościowych i jakościowych) do podejmowania decyzji dotyczących projektowania usług i rekomendacji dla interesariuszy.Wykazana umiejętność kierowania wielofunkcyjnymi zespołami projektowymi.Doświadczenie w pracy z pakietami narzędzi do zarządzania usługami lub opracowywania produktów , takie jak Jira Service Management, Service Now lub Salesforce. Praktyczna znajomość pakietu narzędzi do rozwoju produktów Atlassian będzie dodatkowym atutem.Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji, materiałów szkoleniowych, procedur operacyjnych i instrukcji pracy dla zespołów wsparcia i użytkowników końcowych.Doskonałe umiejętności zarządzania klientami i wykazana umiejętność rozumienia potrzeb klientów, negocjowania rozwiązań i rozumieć wpływ proponowanych rozwiązań na cały projekt.Doskonałe umiejętności komunikacji i prezentacji w języku angielskim.Masz co najmniej 5 lat odpowiedniego doświadczenia.IQVIA jest wiodącym światowym dostawcą zaawansowanych analiz, rozwiązań technologicznych i usług badań klinicznych dla branży nauk przyrodniczych. Wierzymy w przesuwanie granic nauk humanistycznych i analityki danych, aby wywrzeć jak największy wpływ i pomóc naszym klientom w tworzeniu zdrowszego świata. Dowiedz się więcej na https://jobs.iqvia.com Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom stanowiska Nie dotyczy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Zakres obowiązków Sprzedaż i rozwój biznesu Branże Produkcja farmaceutyczna