Starszy konsultant ds. zarządzania usługami /ITSM /ITIL w Transition Technologies PSC S.A.

Nasze wymagania:

• Wykształcenie wyższe techniczne (informatyka, zarządzanie IT, inżynieria systemów lub pokrewne)
• Minimum 7-10 lat doświadczenia w Zarządzanie usługami IT (ITSM), w tym co najmniej 3-5 lat na stanowisku seniora lub lidera zespołu
• Certyfikaty:​ ITIL v3/v4 Expert, ITIL Management Professional lub inne odpowiednie certyfikaty (COBIT, ISO/ IEC 20000, SIAM)
• Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM takimi jak BMC Remedy, Jira Service Management, ServiceNow
• Biegła znajomość procesów ITIL (zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, zarządzanie zmianami, usługami poziomy, konfiguracja i zasoby IT, ciągłość usług IT itp.)
• Doświadczenie w analizie danych i tworzeniu raportów KPI/SLA dla usług IT
• Umiejętność zarządzania zespołem, mentoringu młodszych członków i delegować zadania
• Silne umiejętności komunikacyjne, umiejętność skutecznej komunikacji z zespołem IT, zarządem i klientami
• Proaktywne podejście do identyfikowania i rozwiązywania problemów, umiejętność pracy pod presją czasu
• Umiejętność zarządzania zmianami w organizacji, w tym planowania i wdrażania strategii zmian.

Miło jest mieć:

• Znajomość najnowszych trendów i najlepszych praktyk w obszarze ITSM
• Infrastruktura i architektura IT - ogólna znajomość zagadnień związanych z architekturą IT i sprawną poruszaniem się w obszarze technologii i infrastruktury
• Znajomość standardów i przepisów dotyczących zarządzania usługami IT (m.in. RODO, SOX, ISO/ IEC 27001)
• Znajomość narzędzi do automatyzacji procesów ITSM i integracji różnych systemów

,[Bliska współpraca z klientami zewnętrznymi: identyfikacja potrzeb, zbieranie wymagań i analiza oczekiwań klientów, Modelowanie procesów biznesowych z naciskiem na Obszar Zarządzania Usługami IT, Sugerowanie optymalizacji i obszarów do poprawy, Prowadzenie warsztatów i spotkań z klientem, prezentacja rozwiązań interesariuszom, Tworzenie koncepcji finalnych rozwiązań w oparciu o systemy zewnętrznych dostawców, Udział w działaniach przedsprzedażowych, takich jak ocena wykonalności wymagań i przygotowanie treści oferty handlowej, Ścisła współpraca z zespołami technicznymi, Weryfikacja czy dostarczone rozwiązanie spełnia potrzeby biznesowe, Współpraca w ramach zespołu analityków biznesowych] Wdrożenia: ITIL, ISO, IEC, BMC, Jira, Analiza danych, SLA, Umiejętności komunikacyjne, RODO Інструменти: Jira, Confluence, GIT, Agile, Scrum. Bonusy: Budżet szkoleniowy, Abonament sportowy, Projekty międzynarodowe, Wyprawka dziecięca, Inicjatywy charytatywne, Program poleceń pracowniczych, Pikniki rodzinne, Imprezy integracyjne, Ubezpieczenie na życie, Prywatna opieka medyczna, Podział kosztów abonamentu na platformę streamingową, Podział kosztów wyjazdu zagranicznego zajęcia językowe, Podział kosztów szkoleń i kursów zawodowych, Darmowa kawa, Prysznic, Nowoczesne biuro, Bezpłatny parking, Zakaz ubioru, Owocowy wtorek, Spotkania integracyjne, Wewnętrzne konkursy firmowe, Strefa wypoczynku.