Starszy inżynier wsparcia IT w Ciclium

Ciklum poszukuje  starszego inżyniera wsparcia IT, który dołączy do naszego zespołu na pełny etat na Ukrainie.

Jesteśmy firmą zajmującą się inżynierią produktów na zamówienie, która wspiera zarówno międzynarodowe organizacje, jak i start-upy, aby sprostać ich najbardziej złożonym wyzwaniom biznesowym. Dzięki globalnemu zespołowi składającemu się z ponad 4000 wysoko wykwalifikowanych programistów, konsultantów, analityków i właścicieli produktów opracowujemy technologię, która na nowo definiuje branże i kształtuje sposób życia ludzi.

Informacje o roli:

Starszy inżynier wsparcia IT zapewnia pierwszą linię pomocy technicznej pracownikom Ciklum. Ta rola obejmuje mentoring i koordynację członków lokalnego zespołu operacyjnego IT i jest odpowiedzialny za świadczenie wysokiej jakości usług IT.

Obowiązki:

Starszy inżynier ds. operacji IT odgrywa kluczową rolę w zarządzaniu działania związane ze wsparciem technicznym i zapewnienie przywództwa członkom lokalnego zespołu operacyjnego IT. Do głównych obowiązków należy również:

• Zarządzanie zgłoszeniami do systemu Service Desk
• Wdrażanie i zwalnianie pracowników
• Współpraca z innymi poddziałami IT w celu rozwiązywania typowych problemów IT
• Zarządzanie zasobami IT i zasobami IT. Kontrolowanie terminowych zakupów komponentów IT
• Zapewnianie zaawansowanego wsparcia technicznego użytkownikom końcowym, rozwiązywanie złożonych problemów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem i siecią
• Przewodnictwo w negocjacjach z dostawcami usług IT i dostawcami w celu zapewnienia optymalnych umów serwisowych i opłacalnych rozwiązań
• Nadzór nad pracą i wydajnością lokalnego zespołu. Dostarczanie regularnych raportów na temat wydajności i indywidualnych wyników członków lokalnego zespołu operacyjnego IT
• Przeglądanie wszystkich procesów i dokumentacji związanych ze wsparciem technicznym w celu ciągłego doskonalenia
• Zarządzanie osiąganiem globalnych celów przez członków lokalnego zespołu operacyjnego IT
• Stałe zaangażowanie w wewnętrzne przeglądy procesów zespołu i przekazywanie sugestii dotyczących ulepszeń i ulepszeń

Wymagania:

Starszy inżynier operacyjny IT powinien posiadać następujące umiejętności i kwalifikacje:

• Doświadczenie techniczne: Biegłość w administrowaniu systemami operacyjnymi Windows, Linux i macOS, produktami Microsoft, sieciami, Google Apps, Active Directory, ABM i MDM
• Umiejętności rozwiązywania problemów: Dyplomatyczny sposób myślenia, podejście zorientowane na klienta (najpierw klient) z wyjątkowym zarządzaniem kryzysowym i silnymi umiejętnościami analitycznymi
• Silny gracz zespołowy: Wykazać zdolność do płynnej współpracy w ramachŚrodowisko zespołowe, sprzyjające współpracy i wzajemnemu wsparciu
• Zasady i komunikacja ITIL: Głębokie zrozumienie zasad ITIL i doskonałe umiejętności komunikacyjne w celu jasnego i zwięzłego przekazywania informacji
• Odporność i zdolność adaptacji: Utrzymywanie spokoju i koncentrowanie się na rozwiązaniach pod dużą presją lub w trudnych sytuacjach
• Ciągłe uczenie się: Wykazuj zaangażowanie w samodoskonalenie i ciągłe samokształcenie, aby być na bieżąco z ewoluującymi technologiami i trendami
• Przywództwo: Sprawdzone zdolności przywódcze z doświadczeniem w mentoringu i prowadzeniu zespołu w kierunku osiągania wspólnych celów
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego: do skutecznej komunikacji i dokumentacji wymagana jest zaawansowana znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
• Wcześniejsze doświadczenie w zarządzaniu członkami zespołu zorientowanymi na klienta

Do czego to służy ty?

• Silna społeczność: Pracuj z najlepszymi profesjonalistami w przyjaznej kulturze otwartych drzwi, która ceni inicjatywę i umożliwia swoim pracownikom odniesienie sukcesu
• Szybkie i sprawne środowisko: Bądź częścią dynamicznej, szybko zmieniającej się organizacji, która stawia na efektywność i innowacyjność
• Globalna ekspozycja: współpracuj z międzynarodowymi, wielofunkcyjnymi zespołami i przyczyniaj się do rozwoju na dużą skalę inicjatywy
• Nauka na miarę: rozwijaj swoje umiejętności dzięki wydarzeniom wewnętrznym (spotkania, konferencje, warsztaty), dostępowi do Udemy, kursom językowym i certyfikatom opłacanym przez firmę

O nas:

W Ciklum zawsze badamy innowacje, wzmacniając siebie nawzajem, aby osiągnąć więcej, i opracowując rozwiązania, które mają znaczenie. Dzięki nam będziesz pracować z najnowocześniejszymi technologiami, brać udział w wpływowych projektach i być częścią kultury One Team, która ceni współpracę i postęp.
Jako jedna z największych ukraińskich firm informatycznych i czołowy pracodawca uznawany przez Forbesa, spędziliśmy ponad 20 lat na dostarczaniu znaczących rozwiązań technologicznych. Z dumą wspieramy różnorodne talenty i weteranów wojskowych, doceniając ich wyjątkowe umiejętności i perspektywy, jakie wnoszą do kształtowania przyszłości.
Chcesz dowiedzieć się o nas więcej? Śledź nas na Instagram, Facebook, LinkedIn.

Odkrywaj, wzmacniaj, konstruuj z Ciklum!

Jesteś już zainteresowany? Chętnie Cię poznamy! Prześlij swoją aplikację. Nie możemy się doczekać, aż spotkamy się w Ciklum.