Starszy Dyrektor Działu Obsługi Klienta i Call Center w CINQCARE

CINQCARESStarszy dyrektor ds. obsługi klienta Przegląd Opis stanowiskaStarszy dyrektor ds. obsługi klienta podlega dyrektorowi operacyjnemu i odpowiada za przedstawianie strategii, osądów, organizacji i analiz opartych na dowodach w celu wpływania na decyzje i bezpośrednio w celu spełnienia wymagań CINQCARE. Powinni ucieleśniać podstawowe wartości CINQCARE, w tym zaufanie, empatię, zaangażowanie, pokorę, kreatywność i nastawienie na społeczność. W CINQCARE nie mamy pacjentów ani klientów – mamy członków rodziny. Poszukujemy dynamicznego i doświadczonego starszego dyrektora ds. obsługi klienta, który będzie kierował naszymi krajowymi działaniami w zakresie zarządzania relacjami z klientami (CRM). Idealny kandydat będzie miał udokumentowane doświadczenie w wzmacnianiu relacji z klientami, wdrażaniu inicjatyw strategicznych i zapewnianiu najwyższych standardów satysfakcji klienta. Główne obowiązki Starszy dyrektor ds. obsługi klienta będzie miał następujące obowiązki: Opracowanie i realizacja kompleksowej strategii obsługi klienta zgodnej z cele organizacyjne. Nadzorować i optymalizować krajowy system CRM w celu usprawnienia interakcji z klientami i zapewnienia efektywnego przepływu pracy. Kierować, mentorować i inspirować zespołem specjalistów ds. obsługi klienta w różnych lokalizacjach. Identyfikować obszary wymagające poprawy procesów i wdrażać inicjatywy usprawniające operacje obsługi klienta. Wdrażać strategie proaktywnego budowania i wzmacniania relacji z klientami na skalę krajową. Współpraca z innymi działami, w tym marketingiem, operacjami i rozwojem produktów, w celu dostosowania wysiłków w zakresie obsługi klienta do ogólnych celów biznesowych. Opracowywanie programów szkoleniowych dla przedstawicieli obsługi klienta w celu podnoszenia ich umiejętności i zapewniać stałą, doskonałą jakość usług. Ogólne obowiązki Starszy Dyrektor ds. Obsługi Klienta powinien mieć następujące obowiązki: Przywództwo: Starszy Dyrektor ds. Obsługi Klienta będzie kierować definiowaniem i wdrażaniem strategii i rozwiązań tworzących wartość biznesową w call center, w tym budowanie zespołu do projektowania, opracowywać i wdrażać te strategie i rozwiązania, aby zapewnić pożądane rezultaty. Kieruj, mentoruj i inspiruj zespół specjalistów ds. obsługi klienta w różnych lokalizacjach. Opracuj programy szkoleniowe dla przedstawicieli obsługi klienta w celu podniesienia ich umiejętności i zapewnienia stałej doskonałości usług. Strategia: Starszy dyrektor ds. obsługi klienta ustali strategię biznesową i plan działania: (1) poprawa wyników członków CINQ Care Inc.; (2) zwiększać skuteczność innych działów biznesowych CINQ Care Inc.; oraz (3) rozwijać i zapewniać możliwości na rynku zewnętrznym dla produktów i usług CINQ Care. Ustalając strategię biznesową, Starszy Dyrektor ds. Obsługi Klienta zdefiniuje i wprowadzi innowacje w modelach zrównoważonych przychodów, aby zwiększyć rentowność Spółki. Kieruj, mentoruj i inspiruj zespół specjalistów ds. obsługi klienta w różnych lokalizacjach. Wdrażaj strategie proaktywnego budowania i wzmacniania relacji z klientami w skali kraju. Współpraca: Starszy Dyrektor Działu Obsługi Klienta zadba o to, aby możliwości call center tworzyły spójną ofertę, m.in. poprzez ścisłą współpracę z innymi działami biznesowymi w celu poznania ich potrzeb, internalizacji ich wiedzy oraz definiować rozwiązania umożliwiające osiągnięcie celów biznesowych CINQ Care Inc. Wdrażać strategie proaktywnego budowania i wzmacniania relacji z klientami w skali kraju. Wiedza: Starszy Dyrektor ds. Obsługi Klienta będzie zapewniał wiedzę merytoryczną w zakresie rozwiązań call center, w tym określanie i zalecane podejścia do CRM, wdrażania rozwiązań i oceny wydajności. Nadzór i optymalizacja krajowego systemu CRM w celu usprawnienia interakcji z klientami i zapewnienia wydajnego przepływu pracy.Kultura: Starszy dyrektor ds. obsługi klienta jest odpowiedzialny za tworzenie produktywnego, opartego na współpracy, bezpiecznego i włączającego środowiska pracy dla zespołu call center oraz jako część większej firmy . Identyfikuj obszary wymagające doskonalenia procesów i wdrażaj inicjatywy usprawniające operacje obsługi klienta. Kwalifikacje Starszy Dyrektor Obsługi Klienta powinien posiadać następujące kwalifikacje: Licencjat lub Minimum 10 lat doświadczenia w środowisku Call Center/Relacji z Klientami. Doświadczenie. Minimum 10 lat doświadczenia w call center. Idealni kandydaci będą mieli ponad 5-letnie doświadczenie w obsłudze klienta, narzędziach do zarządzania relacjami z klientami oraz dogłębną wiedzę na temat systemów CRM i najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta. Przedsiębiorczy. CINQ stara się naprawić luki, które utrzymują się od pokoleń w świadczeniu opieki dla populacji rasy czarnej i brązowej. Stanowisko to odpowiada za zapewnienie pozycji CINQ umożliwiającej innowacyjną realizację swoich obietnic; Udokumentowane doświadczenie na stanowisku kierowniczym w nadzorowaniu krajowych operacji obsługi klienta. Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, ze szczególnym uwzględnieniem podejmowania decyzji w oparciu o dane.Komunikacja. Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej oraz prezentacji; umiejętność jasnego artykułowania i prezentowania koncepcji i modeli w sposób przystępny dla zespołu CINQ, inwestorów, partnerów i innych interesariuszy. Biegła znajomość wszystkich aplikacji pakietu Microsoft Office; Relacje. Umiejętność budowania i efektywnego zarządzania relacjami z liderami biznesu i podmiotami zewnętrznymi; oraz, Dobry osąd, nienaganna etyka i silny gracz zespołowy; chęć odniesienia sukcesu i rozwoju w szybko rozwijającej się, wymagającej i przedsiębiorczej firmie. Znajomość dwujęzyczności będzie dodatkowym atutem. Jeśli jesteś liderem strategicznym, którego pasją jest dostarczanie wyjątkowych doświadczeń klientom w skali kraju, zapraszamy Cię do aplikowania na stanowisko Starszego Dyrektora ds. Obsługi Klienta w CINQCARE. Dołącz do nas, aby wywrzeć znaczący wpływ na podróż naszych klientów do opieki zdrowotnej. Lokalizacja: Nowy Jork, Nowy Jork Wynagrodzenie: 150 000 USD lub uzależnione od doświadczenia. Wspierane przez JazzHRMK8fI5qQzi Pokaż więcej Pokaż mniej Другое Отрасли Интернет-издательство