Starszy Menedżer ds. Sukcesu Klienta (LATAM) w PeopleForce

PeopleForce to rdzeń nowoczesnego zarządzania pracownikami. Nasza kompleksowa platforma HR została stworzona z myślą o łatwym i efektywnym zarządzaniu całym doświadczeniem pracowników.

Oferujemy innowacyjne, usprawnione rozwiązania HR na całym świecie. Nasza platforma upraszcza procesy HR i usprawnia interakcję biznes-pracownik.
Cenimy kulturę wysokiej wydajności i wierzymy w potencjał każdej jednostki. Poszukujemy entuzjastycznych innowatorów, którzy są podekscytowani kształtowaniem przyszłości HR Tech.


Kogo szukamy: Senior Customer Success Manager
Jesteśmy obecnie poszukuje starszego menedżera ds. sukcesu klienta, który ma wcześniejsze doświadczenie w SaaS. Jeśli jesteś osobą, która chce wykorzystać swoje sprawdzone doświadczenie w zakresie sukcesu klienta, aby pomóc firmom w dokonaniu zmiany transformacyjnej, a nie tylko kupować rozwiązanie SaaS, to stanowisko może być dla Ciebie idealne!

< br/>Wymagania:

    1.    Doświadczenie: Co najmniej 5 lat doświadczenia w zakresie sukcesu klienta lub zarządzania kontem w ramach B2B SaaS branża.
    2.    Umiejętności językowe: Natywny użytkownik języka hiszpańskiego ze znajomością języka angielskiego na poziomie B2; biegła znajomość języka portugalskiego jest bardzo korzystna.
    3.    biegłość w zakresie CRM: rozległe doświadczenie z systemami CRM, takimi jak HubSpot i Salesforce.
    4.    Umiejętności techniczne: Biegła obsługa Arkuszy kalkulacyjnych Google i Prezentacji Google.
    5.    Myślenie strategiczne: umiejętność skupienia się na ogólnym obrazie podczas zarządzania szczegółowymi zadaniami.
    6.    Rozwiązywanie problemów< /strong>: Umiejętność szybkiego myślenia i skutecznego rozwiązywania problemów.
    7.    Komunikacja i negocjacje: Doskonałe umiejętności komunikacji i negocjacji.
    8.    Postawa: Ma proaktywną postawę, którą da się zrobić.
    9.    Proaktywność: Wykazuje inicjatywę i proaktywne podejście do zadań.
    10.    Raportowanie i prezentacja: Doświadczenie w tworzeniu raportów i prezentacji.
    11.    Umiejętności miękkie: Wyjątkowe umiejętności interpersonalne i miękkie.
    12.   Umiejętności demonstracyjne i prezentacyjne: Kompetentne w prowadzeniu pokazów i dostarczaniu prezentacji.


 

Zadania:
    1. Napędzanie wzrostu MRR: Zidentyfikuj i wykorzystaj możliwości rozwoju na różnych kontach portfela, aby zwiększyć miesięczny wzrost przychodów (MRR).
    2.    Zarządzaj współczynnikiem rezygnacji: Pomóż w utrzymaniu miesięcznego wskaźnika rezygnacji wskaźnik rezygnacji niższy niż 0,9%.
    3.    Zapobieganie odejściu klientów: aktywnie zapobiegaj odejściu klientów i, jeśli to konieczne, przestrzegaj ustalonego procesu odejścia.
    4.    Główna osoba kontaktowa z klientem< /strong>: Służ jako główny punkt kontaktowy dla klientów na całej ich drodze, zapewniając im niezbędne narzędzia i wsparcie w skutecznym korzystaniu z produktu.
    5.    Zarządzanie relacjami z klientami: wspieraj i ustanawiaj silny związekwysyłamy do klientów, aby pomóc im zmaksymalizować wartość naszego produktu.
    6.    Miesięczne recenzje biznesowe: przeprowadzaj miesięczne recenzje biznesowe z klientami, aby ocenić ich satysfakcję, zrozumieć ich potrzeby biznesowe i zidentyfikować możliwości sprzedaży dodatkowej .
    7.    Cele w zakresie utrzymania klienta: Ustal i utrzymuj jasne cele w zakresie utrzymania klienta.
    8.    Zaangażowanie klienta: Upewnij się, że klienci pozostają zaangażowani i regularnie korzystają z produktu.
    9.    Sprzedaż pomostowa i wsparcie: Działaj jako łącznik między sprzedażą a obsługą klienta, aby zapewnić płynną komunikację i świadczenie usług.
    10.    Rozwiązywanie problemów: Aktywnie rozwiązuj problemy klientów, przypisując je do odpowiednich działów i zarządzając procesem rozwiązywania problemów, aby zapewnić pozytywne wyniki.
    11.    Wdrożenie pracowników: Pomagaj w procesie wdrażania nowych pracowników.< br/>    12.    Dodatkowe obowiązki: Wykonywanie innych obowiązków wyznaczonych przez kierownictwo.

Miło jest mieć:

• Język portugalski jako drugi język na poziomie B2
• Doświadczenie na etapach start-upu, zalążek A,B

Warunki pracy:
 

• Praca w 100% zdalna;
• Praca w szybko rozwijającej się wiodącej firmie programistycznej B2B o płaskiej strukturze;
• Harmonogram pracy: 8 godzin dziennie od poniedziałku do piątku (9:00 - 18:00 czasu argentyńskiego);
• Wspaniali współpracownicy, z którymi można dzielić się wiedzą i wymieniać się nią;
• Duże możliwości rozwoju;
• Płatny roczny i płatny urlop chorobowy;
• Kwartalny i roczny wydarzenia społeczne i integracyjne.

Jeśli masz umiejętności i pasję do Sukcesu klienta w SaaS i chcesz wywrzeć znaczący wpływ , chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie.

Dołącz do nas, aby odegrać kluczową rolę w przekształcaniu krajobrazu HR Tech i przyczynić się do stworzenia jaśniejszego i lepiej prosperującego produktu.