Starszy menedżer ds. sukcesu klienta, EMEA w ABBYY

Dołącz do firmy ABBYY i bądź częścią zespołu, który celebruje Twój wyjątkowy styl pracy. Dzięki elastycznym opcjom pracy, wspierającemu zespołowi i nagrodom odzwierciedlającym Twoją wartość możesz skupić się na tym, co najważniejsze – na napędzaniu swojego rozwoju, a jednocześnie napędzaniu naszego. Nasze zaangażowanie w szacunek, przejrzystość i prostotę oznacza, że ​​możesz nam zaufać, że zawsze wybierzemy postępuj właściwie. Jako zaufany partner w dziedzinie inteligentnej automatyzacji rozwiązujemy bardzo złożone problemy naszych klientów korporacyjnych i wykorzystujemy ich informacje, aby zmienić sposób, w jaki prowadzą działalność. Innowacja i doskonałość płyną w naszych żyłach, a Ty będziesz pracować z ekspertami, którzy tworzą wiodące na rynku technologie, wykorzystując uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję oraz zaawansowany i wyrafinowany stos technologii. Misja: Istotnym obszarem odpowiedzialności Menedżerów ds. Sukcesu Klienta jest pomaganie klientów na ich drodze do firmy ABBYY, począwszy od wdrożenia, poprzez adopcję, utrzymanie, rozwój, aż po wsparcie. Oczekujemy, że będziesz zaufanym doradcą klientów i partnerów firmy ABBYY na ich drodze i pomożesz im odnieść sukces w ich inicjatywach, zapewniając ich ciągłe utrzymanie i odnawianie oraz umożliwiając im promowanie technologii firmy ABBYY. Obowiązki: Budowanie i utrzymywanie relacji klient/partner zapewniając stałą i profesjonalną komunikację z przypisanymi kontami. Bądź strategicznym doradcą klientów/partnerów, rozumiejąc kryteria sukcesu klientów i przypadki użycia, zapoznając ich z produktami, zespołami i procesami na wczesnych etapach ich cyklu życia. Pomagamy im osiągnąć sukces i wartość naszego produktu. Identyfikuj i ułatwiaj potrzeby szkoleniowe klientów i partnerów w celu promowania dobrych nawyków użytkowania i przyjęcia naszych produktów poprzez edukację klientów. Aktywnie zapobiegaj i eliminuj przeszkody dla klientów korzystających z produktów i usług firmy ABBYY. Promuj ekspansję, odnawianie i wdrażanie rozwiązań firmy ABBYY, ostatecznie zapewniając klientom maksymalizację wartości wynikającej z produktów i usług firmy ABBYY. Buduj relacje i współpracuj z wewnętrznymi interesariuszami, w tym ze sprzedażą, odnowieniami, produktami, usługami profesjonalnymi, wsparciem, szkoleniami i marketingiem, aby zapewnić pozytywne doświadczenia klientów. Niezwłocznie rejestruj i w razie potrzeby eskaluj problemy techniczne, potencjalnych klientów i opinie do odpowiednich grup wewnętrznych. Być wewnętrznym punktem skupienia technicznego Zespołu ds. Sukcesu Klienta w przypadku złożonych kwestii technicznych i zapewniać wsparcie techniczne członkom zespołu. Zarządzać oczekiwaniami klientów/partnerów dotyczącymi terminów, kroków prowadzących do rozwiązania i wszelkich innych istotnych informacji. Zbadaj i zbadaj problemy klientów, ściśle współpracując z twórcami oprogramowania, jeśli to konieczne, w celu rozwiązania problemów. Proaktywnie identyfikuj i mierz, w jaki sposób klienci korzystają z produktów, wskaźniki ich wykorzystania, zadowolenie klientów, wykorzystanie licencji, ryzyko rezygnacji i zwyczaje odnawiania. Następnie zbuduj i wykonaj odpowiednie gry sukcesu klienta. Zintegrowane zarządzanie projektami i obowiązki organizacyjne, współpraca z różnymi interesariuszami wewnętrznie i zewnętrznie w celu zapewnienia realizacji potrzeb klientów. Jako ekspert merytoryczny utrzymuj praktyczną wiedzę na temat trendów branżowychds oraz praktyk i wiedzy na temat rozwiązań firmy ABBYY i powiązanych produktów. Bądź głosem klienta w firmie ABBYY. Realizuj inicjatywy związane z informacją zwrotną z klientami, poznając ich opinie, odczucia i zastrzeżenia do naszych produktów. Wykorzystanie tej wiedzy do uruchomienia inicjatyw, które wprowadzają niezbędne zmiany biznesowe. Pomóż zdobywać referencje, wsparcie i studia przypadków od klientów. W razie potrzeby możliwość podróżowania po całym regionie APAC w celu spotkania z klientami. Wymagania: Ponad 5 lat doświadczenia w zakresie sukcesu klienta, usług profesjonalnych, doradztwa, technicznego zarządzania klientami, szkoleń lub innych stanowisk technicznych związanych z kontaktem z klientem. Doświadczenie w jednej z następujących technologii:OCR/ICRIInteligentne przetwarzanie dokumentówInteligentne przetwarzanie dokumentów/treściAutomatyzacja przedsiębiorstwRPA, ECM, BPM lub ERPEksploracja procesów lub analityka eksploracji zadań.Świetna znajomość języka francuskiego i angielskiego. Mile widziane wcześniejsze doświadczenie z oprogramowaniem ABBYY. Wcześniejsze doświadczenie we wdrażaniu oprogramowania. Rozumie podejścia i metody zaangażowania skoncentrowanego na rozwiązaniach. Silne umiejętności zarządzania projektami, zarządzania czasem i ustalania priorytetów z możliwością zrównoważenia wielu priorytetów, kont i rozwiązań. Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, umiejętność pracy z niejednoznacznością i współpracy z innymi członkami zespołu. Doskonałe umiejętności nawiązywania kontaktu z klientem i umiejętności interpersonalne. Silne umiejętności komunikacji w języku angielskim w mowie i piśmie. Sprawdzony inicjator z dużym doświadczeniem, wykazującym się wynikami, rozsądną oceną i orientacją na szczegóły. Potrafi zarządzać pomyślną realizacją portfela kontaktów z klientami. Zaawansowana znajomość pakietu MS Office lub podobnych platform. Zmotywowany i zdolny do osiągania wyników, możesz pracować w domu. W firmie ABBYY będziesz: Kochać sposób, w jaki pracujesz. Zapewniamy opcje pracy zdalnej i hybrydowej dopasowane do każdego stylu życia. W większości naszych zespołów stosujemy elastyczne godziny pracy, aby umożliwić Ci znalezienie własnej definicji równowagi. Promując kulturę dawania, zapewniamy dwa płatne dni wolne w ramach wolontariatu każdego roku, abyś mógł poświęcić czas na wspieranie celów, na których Ci zależy. Aby zapewnić Twojej rodzinie opiekę, we wszystkich naszych lokalizacjach oferujemy płatny urlop rodzicielski. Kochaj tych, z którymi współpracujeszJesteśmy globalnym zespołem składającym się z ponad 800 współpracowników, rozmieszczonych w 15 krajach na czterech kontynentach. Ponad 30 narodowości i wiek od 21 do 80 lat stanowią odzwierciedlenie całego świata. Innowacja i doskonałość płyną w naszych żyłach. Nasze zespoły gromadzą wiedzę specjalistyczną, dzięki której firma ABBYY uzyskała ponad 140 patentów technologicznych. Kierujemy się wartościami szacunku, przejrzystości i prostoty. „Środowisko zespołowe” znajduje się w pierwszej trójce czynników wpływających na zaangażowanie we wszystkich naszych działach. Kochaj to, nad czym pracujeszJesteśmy firmą z ponad 30-letnim doświadczeniem na rynku technologii. Firmie ABBYY zaufało ponad 10 000 klientów, w tym wielu z listy Fortune 500, których portfolio obejmuje takie nazwy jak DHL, Johnson & Johnson, FDA, DMV, PwC, KeyBank, Spotify i H&R BLOCK. Firma ABBYY zmodernizowała sposób, w jaki firmy wykorzystują swoje dane w dokumentach, tworząc pierwszą platformę inteligentnego przetwarzania dokumentów z małą ilością kodu lub bez kodu. Nasze uczenie maszynowe, przetwarzanie języka naturalnego, technologie widzenia komputerowego i platforma Marketplas zbudowany w oparciu o sztuczną inteligencję może przekształcić dowolny dokument w dowolnym procesie. Najlepsze firmy analityczne uznają wiodącą pozycję firmy ABBYY na rynku, w tym między innymi Gartner, Everest PEAK Matrix ® Assessment, ISG Intelligent Automation Lens i NelsonHall. ABBYY jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia, który ceni siłę, jaką różnorodność wnosi do miejsca pracy. Aby dowiedzieć się więcej o naszym zaangażowaniu na rzecz różnorodności i włączenia społecznego, odwiedź sekcję „Kariera” na naszej stronie internetowej. Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom stanowiska Senior średni Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Zakres obowiązków Inne branże Tworzenie oprogramowania, usługi IT i IT Doradztwo i Technologia, informacja i Internet