Starszy Menedżer ds. Sukcesu Klienta w Mitgo

Grupa Mitgojest spółką-matką (zarządzającą) zajmującą się rozwiązaniami marketingowymi i reklamowymi dla partnerów, założona w 2022 roku w celu zarządzania globalnymi operacjami dla partnerskiej sieci marketingowej Admitad (od 2010 r.), natywnej sieci reklamowej Takeads, usług aplikacji mobilnych Mobmio, rozwiązań w zakresie reklamy polecającej Tapfiliate, rozwiązań opartych na kuponach dla mediów premium FairSavings i platformy usług cashback CheckRewards.< /p>

Firma z siedzibą w Neckarsulm w Niemczech zatrudnia ponad 500 specjalistów w ponad 10 biurach w USA (Chicago), Europie (Amsterdam, Warszawa, Kijów, Mińsk i Tbilisi), Brazylia (Sao Paulo), Meksyk (Meksyk), Zjednoczone Emiraty Arabskie (Dubaj) i Indie (Gurugram).

Tapfiliate to oparte na chmurze oprogramowanie do marketingu afiliacyjnego i poleceń, które pozwala firmom szybko konfigurować programy partnerskie , buduj partnerstwa, zarządzaj kampaniami i zwiększaj zyski dzięki marketingowi partnerskiemu. Poszukujemy Senior Customer Success Managera, który będzie wspierał i budował długoterminowe relacje z naszymi klientami na całym świecie. 

Co zrobisz:

• Dokładne zapoznanie się z oprogramowaniem Tapfiliate;
• Odpowiadanie na pytania klientów i rozwiązywanie ich za pośrednictwem czatu, poczty elektronicznej i rozmów (wideo);
• Rozwiązywanie pytań technicznych i rozliczeniowych klientów;
• Pomoc użytkownikom w zakresie początkowych pytań przedsprzedażowych i posprzedażnych;
• Prezentacja platformy dla wysokiej jakości potencjalnych klientów;
• Pomoc we wdrażaniu, edukowaniu i wspieraniu naszych klientów podczas korzystania z naszych oprogramowanie;
• Weryfikacja i eskalacja incydentów błędów do zespołu programistów;
• Tworzenie nowego, publicznego wsparcia zasoby, jeśli/kiedy są potrzebne (przewodniki, artykuły, filmy objaśniające itp.);
• Określanie, gdzie możemy ulepszyć nasze wsparcie i przedstawić pomysły.

Czego oczekujemy:

• Nastawionego na obsługę , energia „ludzie-człowiek”, która stale skupia uwagę na potrzebach naszych klientów;
• 3–5 lat doświadczenia w pracy na stanowisku skierowanym do klienta, najlepiej w partnerstwie Obszar marketingu;
• Doskonałość techniczna, ale także umiejętność nawiązywania kontaktu i przekazywania informacji klientom w różnych rolach (zarówno technicznych, jak i nietechnicznych);
• Podstawowa wiedza lub przynajmniej zainteresowanie i chęć poznania REST API i JavaScript, postback/S2S;
• Wysoka inteligencja emocjonalna i umiejętności empatii;
• Chcesz, aby klient odniósł sukces i dołożył wszelkich starań;
• Umiejętności i/lub doświadczenie sprzedażowe umożliwiające obsługę aplikacji opartej na sprzedażypodejście do pozyskiwania potencjalnych klientów i sprzedaży dodatkowej klientom;
• Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (poziom średniozaawansowany wyższy).

Oferujemy:

• Pracę w międzynarodowej firmie;
• Hybrydowy format roboczy (biuro/home office);
• Edukacja korporacyjna — kursy i szkolenia;
• Dobrowolne ubezpieczenie zdrowotne po okresie próbnym;
• Promujemy zdrowy tryb życia i zachęcamy pracowników specjalną polityką zwrotu kosztów ćwiczeń;
• Skuteczny program onboardingowy zapewniający lepszy start;
• Wydarzenia korporacyjne i budowanie zespołu.