Starszy Menedżer ds. Sukcesu Klienta w ArboStar

14 sierpnia 2024

Starszy menedżer ds. sukcesu klienta

віддалено

Dołącz do ArboSta r  — zrewolucjonizuj z nami pielęgnację drzew!

ArboStar to wiodąca, wszechstronna platforma do zarządzania biznesem, stworzona przez arborystów dla arborystów. Od 2013 roku umożliwiamy firmom zajmującym się pielęgnacją drzew usprawnianie operacji, obniżanie kosztów i zwiększanie zysków. Nasze innowacyjne oprogramowanie działające w chmurze integruje wszystko, od CRM i planowania po śledzenie GPS i analitykę biznesową, zapewniając płynny przepływ pracy i wyjątkową satysfakcję klienta.

W  ArboStar jesteśmy dumni z tworzenia dynamicznego i wspierającego środowiska pracy. Cenimy kreatywność, współpracę i dążenie do doskonałości. Dołącz do naszego zespołu i pomóż nam przekształcić branżę pielęgnacji drzew dzięki najnowocześniejszej technologii i wyjątkowej obsłudze.

Kluczowe obowiązki:

• Zarządzanie klientami: Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami, działanie jako główny punkt kontaktowy we wszystkich sprawach związanych z ArboStar;
• Rzecznictwo klienta: pełnienie roli wewnętrznego głosu klienta, przekazując opinie naszym zespołom ds. produktów i rozwoju, aby udoskonalać platformę i odpowiadać na potrzeby klientów;
• Utrzymanie klientów: aktywnie monitoruj stan klientów, rozwiązuj problemy, zanim staną się problemami, i stale pracuj nad poprawą poziomu zadowolenia klientów i wskaźników utrzymania klientów;
• Sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa: Identyfikacja możliwości szerszego korzystania przez klientów z usług ArboStar, zwiększania możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej w celu zaspokojenia potrzeb klientów i celów biznesowych;
• Obsługa klienta: współpracuj z zespołem pomocy, aby zapewnić szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów klientów, w razie potrzeby eskalując sprawy;
• Statystyki oparte na danych: analizuj dane klientów, aby zidentyfikować trendy i obszary wymagające ulepszeń, wykorzystując te informacje do opracowania strategii zapewniających sukces klienta.

Kwalifikacje:

• Doświadczenie: ponad 5 lat doświadczenia w zapewnianiu sukcesu klienta
• Wiedza specjalistyczna w zakresie SaaS: udokumentowane doświadczenie w pracy z produktami SaaS wraz z głębokim zrozumieniem modeli biznesowych SaaS i cykli życia klientów;
• Nastawienie skupione na kliencie: silne zaangażowanie w zrozumienie potrzeb klientów i świadczenie wyjątkowej obsługi;
• Umiejętności komunikacyjne: doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, w tym umiejętność wyjaśniania złożonych pojęć w prosty sposób;
• Rozwiązywanie problemów: silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, w tym umiejętność szybkiego identyfikowania i rozwiązywania problemów klientów;
• Umiejętności techniczne: zdolność szybkiego uczenia się i rozumienia nowego oprogramowania z możliwością szkolenia innych;
• Współpraca w zespole: umiejętność współpracy z zespołami o różnych funkcjach, obejmującymi sprzedaż, wsparcie i rozwój produktów;
• Postawa proaktywna: zmotywowana, potrafiąca wykazywać inicjatywę i niezależną pracę w dynamicznym środowisku.

Oferujemy:

• Szansęjedność, aby znacząco wpłynąć na kierunek rozwoju firmy;
• Stroma krzywa uczenia się i możliwości rozwoju osobistego;
• Dostęp do kursów i szkoleń;
• Korporacyjne szkolenia z języka angielskiego;
• Konkurencyjne wynagrodzenie.

Chcesz wynieść swoją karierę na nowy poziom? Aplikuj już teraz i zostań częścią rodziny ArboStar!