Starszy Menedżer ds. Obsługi Klienta w Uklon

7 sierpnia 2024

Starszy menedżer ds. obsługi klienta

Київ, віддалено

Uklon to firma IT zajmująca się produktami, która rozwija wiodącą usługę transportu pasażerskiego. Codziennie zespół ekspertów Uklon rozbudowuje jedną z największych infrastruktur na rynku ukraińskim i za granicą, zapewniając interakcję między kierowcami i pasażerami.

Tworzymy produkt o dużym obciążeniu, z ambitnymi wyzwaniami technologicznymi, najnowszymi innowacjami i nietrywialnymi posunięciami. Nasze ramy pracy obejmują testowanie nowych hipotez i wdrażanie naszych pomysłów przy użyciu najnowszych technologii.

Wspólnie napędzajmy branżę!

Dołącz do nas jako  Menedżer ds. obsługi klienta

Proces rekrutacji:
Wprowadzenie, zadanie testowe (cenimy Twoją pracę i czas, dlatego płacimy za zadanie testowe) i spotkanie końcowe.
Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak poznać nasz zespół, skontaktuj się z Anastazją, rekruterem IT

Co obejmuje nasza oferta specjalnie na to stanowisko:
• umiejętność wprowadzania innowacji w budowaniu procesów obsługi i doświadczenia klienta
• umiejętność rozwijania procesów obsługi na kilku rynkach jednocześnie
• umiejętność selekcji i angażowania innowacyjnych rozwiązań mających na celu poprawę interakcji z klientem (AI)
• brak biurokracja w zmianach procesowych, co umożliwia reagowanie na zmiany na stronie
• wszystkie niezbędne zasoby i narzędzia do wdrażania śmiałych i kreatywnych pomysłów i inicjatyw
• praca z produktem, z którego korzystasz i który ucieleśnia wyniki Twojej pracy
• przejrzysty system rozwoju w Firmie, regularne wyniki i przegląd wynagrodzeń
• kultura korporacyjna, w której każdy jest wartościowy, swobodnie wyraża swoje pomysły i ma wpływ na procesy

Jak dokładnie możesz wpłynąć na rozwój Firmy:
• badanie istniejących i przyszłych procesów biznesowych oraz praca z grupami wewnętrznymi w celu napędzania/pomocy w ciągłym doskonaleniu
• standaryzacja procesów zgodnie z najlepsze praktyki i rzeczywistość rynkową oraz rozwijanie kultury ciągłego doskonalenia, aby wyciągać wnioski i wykraczać poza
• rozpoznawanie i eliminowanie barier organizacyjnych, aby zapewnić przyszły sukces nowych programów i projektów
• analizowanie bieżących KPI dla CX, generowanie spostrzeżenia i działanie w oparciu o główne możliwości, zapewniając osiągnięcie wysokiego wskaźnika zadowolenia klientów zgodnie z ich wkładem
• zarządzanie zespołem o wysokiej wydajności, aby osiągnąć cele firmy przy niewielkim wysiłku
• koordynowanie grup fokusowych i badań mających na celu głos klienta wewnątrz firmy
• prowadzenie projektów strategicznych w obszarze obsługi klienta, a także definiowanie standardów i podręczników
• raportowanie na wysokim szczeblu na temat wyników, wniosków, pytań i innych postępów poczynionych przez obszar

Wyzwania na sześć miesięcy:
• dana osoba ma pełne zrozumienie procesów i celów wszystkich działów. Samodzielnie koordynują pracę operacyjną podległych zespołów. Inicjują rozwój planu usprawnienia istniejących procesów
Zakończono:
• audyt istniejących procesów operacyjnych w zespołach w celu zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy
• ocenana temat już opracowanych inicjatyw i ich wkładu w kluczowe wskaźniki, takie jak СSI, QA itp.
• audyt istniejącej struktury jednostki oraz uporządkowanie ról i obowiązków w zespołach
opracowanie strategii Jakości Obsługi Klienta
• zatwierdzanie i wdrażanie procesów komunikacji i interakcji między kluczowymi działami firmy w celu osiągnięcia kluczowych wskaźników wydajności (wskaźnik kontaktu, CSI, przestrzeganie procesów itp.)
• podległe zespoły zaczynają wykazywać stałą wydajność
• eNPS (Employee Net Promoter Score) podległego zespołu

Aby osiągnąć wyniki, będziesz potrzebować:
• ponad 3 lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego w doradztwie dotyczącym zarządzania, operacjach i obsłudze klienta < br/> • Ponad 3 lata kierowania zespołami lub projektami interfunkcjonalnymi
• głębokie doświadczenie w zakresie metodologii ciągłego doskonalenia
• zaawansowane umiejętności komunikacji (w mowie i piśmie)
• doświadczenie w tworzeniu i optymalizacji procesów
• silne umiejętności analitycznego i krytycznego myślenia
• umiejętność kierowania indywidualnymi osobami w tworzeniu i wdrażaniu najlepszych rozwiązań dla biznesu, kierowców i konsumentów
• zaawansowana obsługa Excela lub innych narzędzi do zarządzania danymi

Jak zarządzasz swoimi godzinami pracy?
• Sam ustalasz dogodny dla siebie czas; Aby jednak zapewnić efektywność, mamy godziny pracy od 11:00 do 16:00.
• Sam wybierasz dogodny format (biurowy/zdalny/mieszany), pracujesz z dowolnego zakątka Ukrainy i świata
• 20 dni wolnych na potrzeby osobiste i 10 dni wolnych ze względu na choroba (za wynagrodzeniem)
• dzień wolny w dniu urodzin w prezencie od Firmy
• dzień wolny na oddanie krwi

Jak podniesiesz swoje kwalifikacje w Uklon ?
• szkolenia wewnętrzne, warsztaty, hackatony, dzielenie się wiedzą itp.
• szkolenia korporacyjne
• biblioteka firmowa i subskrypcje zasobów informacyjnych
• udział w seminariach internetowych , wykłady z udziałem prelegentów firmowych itp.
• Budżet osobisty/zespołowy na szkolenia
• Lekcje języka angielskiego

Praca (wojna) — Równowaga życiowa
Jesteśmy firmą odpowiedzialną społecznie, dlatego dużo czasu poświęcamy na działalność wolontariacką i regularnie wspieramy ducha zespołu poza godzinami pracy: chętnie uczestniczymy w emocjonujących wydarzeniach integracyjnych, zawodach sportowych itp. Mówimy „nie” rutynie i monotonii, dlatego tworzymy środowisko, w którym możesz naprawdę cieszyć się swoją pracą. Miło jest z nami przebywać.

Regularne zajęcia sportowe:
• Piłka nożna Uklon
• Joga online Uklon

Opieka zdrowotna:
• korporacyjne ubezpieczenie zdrowotne, w tym dla członków przebywających za granicą

Jeśli szukasz prężnej i ambitnej firmy produktowej, nastawionej na rozwój i globalną ekspansję, jesteś zainteresowany wykorzystaniem najnowszych technologii i gotowy aby dalej doskonalić swoją wiedzę, dołącz do zespołu Uklon.