Starszy Menedżer ds. Obsługi Klienta w Uklon

Uklon to firma IT zajmująca się produktami, która rozwija wiodącą usługę transportu pasażerskiego. Codziennie zespół ekspertów Uklon rozbudowuje jedną z największych infrastruktur na rynku ukraińskim i za granicą, zapewniając interakcję między kierowcami i pasażerami.

Tworzymy produkt o dużym obciążeniu, z ambitnymi wyzwaniami technologicznymi, najnowszymi innowacjami i nietrywialnymi posunięciami. Nasze ramy pracy obejmują testowanie nowych hipotez i wdrażanie naszych pomysłów przy użyciu najnowszych technologii.

Wspólnie napędzajmy branżę!

Dołącz do nas jako Menedżer ds. obsługi klienta

Proces rekrutacji:
Wprowadzenie, zadanie testowe (ceniamy Twoją pracę i czas, dlatego płacimy za zadanie testowe) i spotkanie końcowe.

Co nasza oferta zawiera specjalnie dla tej roli:
• możliwość wprowadzania innowacji w budowaniu procesów obsługi i doświadczenia klienta
• możliwość rozwijania procesów obsługi na kilku rynkach jednocześnie
• możliwość wyboru i zaangażowania innowacyjnych rozwiązań mających na celu poprawę interakcji z klientem (AI)
• brak biurokracji w zmianach procesów, co umożliwia reagowanie na zmiany na stronie
• wszystkie niezbędne zasoby i narzędzia do wdrażania odważnych i kreatywnych pomysłów i inicjatyw
• praca z produktem, z którego korzystasz i który odzwierciedla wyniki Twojej pracy
• przejrzysty system rozwoju w Firmie, regularne wyniki i przegląd wynagrodzeń
• kultura korporacyjna, w której każdy jest cenny, swobodnie wyraża swoje pomysły i ma wpływ na procesy

Jak dokładnie możesz wpłynąć na rozwój Firmy:
• badanie istniejących i przyszłych procesów biznesowych oraz praca z grupami wewnętrznymi w celu kierowania/pomocyt w ciągłym doskonaleniu
• standaryzacja procesów zgodnie z najlepsze praktyki i rzeczywistość rynkową oraz rozwijanie kultury ciągłego doskonalenia, aby wyciągać wnioski i wykraczać poza
• rozpoznawanie i eliminowanie barier organizacyjnych w celu zapewnienia przyszłego sukcesu nowych programów i projektów
• analizowanie bieżących KPI dla CX, generowanie spostrzeżeń i działanie w oparciu o główne możliwości, zapewniając osiągnięcie wysokiego wskaźnika zadowolenia klientów zgodnie z ich danymi wejściowymi
• Zarządzanie zespołem o wysokiej wydajności, aby osiągać cele firmy przy niewielkim wysiłku< /span>
• koordynowanie grup fokusowych i badań, aby wnieść głos klienta do firmy
• prowadzenie projektów strategicznych w obszarze obsługi klienta, a także definiowanie standardów i playbooków
• raportowanie wysokim szczeblom na temat wyników, wniosków, pytań i innych postępów poczynionych w obszarze

Wyzwania na sześć miesięcy:
• osoba kompleksowo rozumie procesy i cele wszystkich działów. Samodzielnie koordynuje pracę operacyjną podległych zespołów. Inicjuje opracowanie planu usprawnienia istniejących procesów
Ukończono:
• audyt istniejących procesów operacyjnych w zespołach w celu identyfikacji obszarów wymagających poprawy
• ocena już opracowanych inicjatyw i ich wkładu w kluczowe wskaźniki, takie jak SI, QA itp.
• audyt istniejącej struktury jednostki oraz struktury ról i obowiązków w zespołach
opracowanie Strategii Jakości Obsługi Klienta
• zatwierdzenie i wdrożenie komunikacjiprocesów i interakcji między kluczowymi działami firmy w celu osiągnięcia kluczowych wskaźników wydajności (wskaźnik kontaktu, CSI, przestrzeganie procesów itp.)
• podległe zespoły zaczynają wykazywać stałą wydajność
• eNPS (Employee Net Promoter Score) podległego zespołu

Aby osiągnąć wyniki, będziesz potrzebować:
• ponad 3 lat odpowiedniej pracy doświadczenie w doradztwie zarządczym, operacjach i obsłudze klienta
• Ponad 3 lata kierowania zespołami lub projektami interfunkcjonalnymi
• głębokie doświadczenie w zakresie metodologii ciągłego doskonalenia
• zaawansowane umiejętności komunikacji (w mowie i piśmie)
• doświadczenie w tworzeniu i optymalizacji procesów
• silne umiejętności analitycznego i krytycznego myślenia
• umiejętność kierowania jednostkami w tworzeniu i wdrażaniu najlepszych rozwiązań dla biznesu, kierowców i konsumentów
• zaawansowany w Excel lub inne narzędzia do zarządzania danymi

Jak zarządzasz godzinami pracy?
• Sam ustalasz dogodny dla siebie czas; Jednak aby działać wydajnie, mamy godziny pracy od 11:00 do 16:00
• Sam wybierasz dogodny format (biurowy/zdalny/mieszany), pracujesz z dowolnego zakątka Ukrainy i świat
• 20 dni wolnych na potrzeby osobiste i 10 dni wolnych z powodu choroby (za wynagrodzeniem)
• dzień wolny w dniu urodzin w prezencie od Spółki
• dzień wolny na oddanie krwi

Jak podniesiesz swoje umiejętności w Uklon?
• szkolenia wewnętrzne, warsztaty, hackatony, dzielenie się wiedzą itp.
• szkolenia korporacyjne
• biblioteka firmowa i subskrypcje zasobów informacyjnych
• udział w seminariach internetowych, wykładach z udziałem prelegentów firmowych itp.
• budżet osobisty/zespołowy na szkolenia
• lekcje języka angielskiego

Work (War) — Life Balance
Jesteśmy firmą odpowiedzialną społecznie, dlatego poświęcamy dużo czasu na działalność wolontariacką i regularnie wspieramy ducha zespołowego poza godzinami pracy: czerpiesz przyjemność z emocjonujących wydarzeń integracyjnych, zawodów sportowych itp. Mówimy „nie” rutynie i monotonii, dlatego tworzymy środowisko, w którym praca, którą wykonujesz, sprawia Ci prawdziwą przyjemność.

Regularne zajęcia sportowe:
• Piłka nożna Uklon
• Joga online Uklon

Opieka zdrowotna:
• korporacyjne ubezpieczenie zdrowotne, w tym dla członków przebywających za granicą

Jeśli szukasz wibracjint i ambitną firmą produktową nastawioną na rozwój i globalną ekspansję, jeśli jesteś zainteresowany wykorzystaniem najnowszych technologii i gotowy na dalsze doskonalenie swojej wiedzy, dołącz do zespołu Uklon.