Starszy inżynier wsparcia aplikacji w PeopleForce

Starszy inżynier wsparcia aplikacji Київ jest podstawą nowoczesnego zarządzania pracownikami. Nasza wszechstronna platforma HR została stworzona z myślą o łatwym i efektywnym zarządzaniu całym doświadczeniem pracowników. Oferujemy innowacyjne, usprawnione rozwiązania HR na całym świecie. Nasza platforma nie tylko upraszcza procesy HR, ale także usprawnia interakcję biznes-pracownik. Cenimy kulturę wysokiej wydajności i wierzymy w potencjał każdej jednostki. Poszukujemy entuzjastycznych innowatorów, którzy są podekscytowani kształtowaniem przyszłości HRTech. Dołącz do nas, aby przekształcić tradycyjny HR w dynamiczne, wydajne i przyjazne dla użytkownika doświadczenie. Kogo szukamy: Średniego/starszego inżyniera wsparcia Weseek zaprosił wykwalifikowanego inżyniera wsparcia, aby dołączył do naszego zespołu, koncentrując się na platformie PeopleForce HRSaaS. Ta rola jest idealna dla osoby z wykształceniem technicznym i dużym doświadczeniem w pracy z aplikacjami internetowymi i mobilnymi. Idealny kandydat to ktoś, kto pasjonuje się rozwiązywaniem złożonych problemów i zapewnia wyjątkowe wsparcie. Inżynier wsparcia będzie odgrywał kluczową rolę w utrzymaniu niezawodności i wydajności naszego rozwiązania HRSaaS, zapewniając naszym klientom możliwie najlepsze doświadczenia. Wymagania: Pewna biegłość w Ruby onRails (ponad 2 lata) Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów i złożonych problemów z aplikacjami. Dobre doświadczenie w pracy z narzędziami Service Desk m.in. Jira Service Desk Duże doświadczenie w pracy z aplikacjami internetowymi i mobilnymi Dobra znajomość SQL i doświadczenie z relacyjnymi bazami danych (np. PostgreSQL). Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętność pracy pod presją. Silne umiejętności komunikacyjne, z możliwością wyjaśnienia koncepcji technicznych użytkownikom nietechnicznym. Znajomość procesów i praktyk HR isaplus. Ponad 2 lata doświadczenia na stanowisku inżyniera wsparcia, najlepiej wspierającego platformę aSaaS. Obowiązki: Zapewnienie pomostu pomiędzy Zespołem ds. Sukcesu Klienta (osoby udzielające pierwszej pomocy) a zespołem inżynieryjnym. Zapewnij reakcję na zgłoszenia i rozwiąż je w okresach umów SLA oraz w razie potrzeby w przypadku eskalacji incydentów. Pomoc techniczna i rozwiązywanie problemów: Zapewniaj wsparcie techniczne na wysokim poziomie i rozwiązywanie problemów, w tym diagnozowanie błędów oprogramowania, problemów związanych z bazami danych i innych wyzwań technicznych. Programowanie i tworzenie skryptów: Wykorzystaj Ruby onRails do tworzenia skryptów lub wprowadzania drobnych zmian w kodzie w celu rozwiązania lub złagodzenia problemów. W razie potrzeby przyczyniaj się do konserwacji i ulepszania platformy. Zarządzanie bazami danych: wykonuj zapytania SQL w celu wyszukiwania, manipulacji i analizy danych w celu wsparcia rozwiązywania problemów i generowania raportów. Zapewnij integralność danych i optymalizację wydajności. Interakcja z klientem: Skutecznie komunikuj się z klientami, aby zrozumieć ich problemy, prowadzić ich przez kroki rozwiązywania problemów i informować ich o statusie swoich problemów. Dokumentacja i dzielenie się wiedzą: Twórz i utrzymuj szczegółową dokumentację typowych problemów i rozwiązań. Dziel się wiedzą z zespołem, aby poprawić ogólną wydajność i jakość usług. Pętla opinii: Ściśle współpracuj z zespołem programistów, aby zgłaszać błędy i sugerować ulepszenia w oparciu o powtarzające się problemy lub opinie klientów. Monitorowanie i wydajność: Monitoruj platformę pod kątem problemów z wydajnością,identyfikować wzorce i sugerować ulepszenia lub środki zapobiegawcze w celu zwiększenia stabilności i użyteczności. Warunki pracy: Stanowisko może wymagać udziału w rotacji bezdotykowej w celu zapewnienia wsparcia poza standardowymi godzinami pracy. Tylko praca zdalna To stanowisko może obejmować bezpośrednią interakcję z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, w tym telefonu, poczty elektronicznej i czatu. Poziom języka angielskiego— Wyższy średniozaawansowany+ Jaka oferta? Pracę w młodym, nowoczesnym zespole profesjonalistów w międzynarodowej firmie; Szerokie możliwości rozwoju zawodowego; Płatny urlop roczny (20 dni roboczych) i zwolnienie lekarskie (10 dni roboczych); 100% zdalny; Elastyczny grafik pracy, w ciągu 8 godzin roboczych dziennie (poniedziałek-piątek); Kwartalne i roczne wydarzenia społeczne i integracyjne; Praktyka języka angielskiego (regularna komunikacja z najwyższą kadrą kierowniczą firmy w języku angielskim) Jeśli brzmi to jak coś, w czym chciałbyś być częścią, z chęcią Cię zgłosimy! Kwalifikujący się kandydaci proszeni są o przesłanie CV, listu motywacyjnego i wymagań dotyczących zakresu wynagrodzeń. Dołącz do naszego zespołu i wyrusz w ambitną podróż!