Starszy inżynier wsparcia aplikacji w PeopleForce

PeopleForce to rdzeń nowoczesnego zarządzania pracownikami. Nasza wszechstronna platforma HR została stworzona z myślą o łatwym i efektywnym zarządzaniu całym doświadczeniem pracowników. Oferujemy innowacyjne, usprawnione rozwiązania HR na całym świecie. Nasza platforma nie tylko upraszcza procesy HR, ale także usprawnia interakcję biznes-pracownik. Cenimy kulturę wysokiej wydajności i wierzymy w potencjał każdej jednostki. Wesek entuzjastycznych innowatorów, którzy są podekscytowani kształtowaniem przyszłości HRTech. Dołącz, aby przekształcić tradycyjny HR w dynamiczne, wydajne i przyjazne dla użytkownika doświadczenie. Kogo szukamy: Inżynier wsparcia średniego/starszego szczebla Weseek zaprosił inżyniera wsparcia, aby dołączył do naszego zespołu, koncentrując się na platformie PeopleForce HRSaaS. Stanowisko to jest idealne dla osoby z wykształceniem technicznym i dużym doświadczeniem w pracy z aplikacjami internetowymi i mobilnymi. Idealny kandydat to osoba, która pasjonuje się rozwiązywaniem złożonych problemów i zapewnianiem wyjątkowego wsparcia. Inżynier wsparcia będzie odgrywał kluczową rolę w utrzymaniu niezawodności i wydajności naszego rozwiązania HRSaaS, zapewniając naszym klientom możliwie najlepsze doświadczenia.Wymagania:Pewna biegłość w Ruby onRails (ponad 2 lata)Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów i złożonych problemów z aplikacjami.Dobre doświadczenie w pracy z serwisem Narzędzia biurowe, m.in. Jira Service DeskDoskonałe doświadczenie w pracy z aplikacjami internetowymi i mobilnymiDobra znajomość SQL i doświadczenie z relacyjnymi bazami danych (np. PostgreSQL).Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętność pracy pod presją.Doskonałe umiejętności komunikacyjne, z możliwością wyjaśnienia pojęć technicznych dla użytkowników nietechnicznych .Dodatkowa znajomość procesów i praktyk HR. Ponad 2 lata doświadczenia na stanowisku inżyniera wsparcia, najlepiej wspierającego platformę SaaS. Obowiązki: Zapewnianie pomostu pomiędzy Zespołem ds. Sukcesu Klienta (osobami udzielającymi pierwszej pomocy) a zespołem inżynieryjnym. Zapewnienie reakcji na zgłoszenia i ich rozpatrzenie w okresach SLA oraz eskalacja incydentów w razie potrzeby. Wsparcie techniczne i rozwiązywanie problemów: Zapewnianie wysokiego poziomu wsparcia technicznego i rozwiązywania problemów, w tym diagnozowanie błędów oprogramowania, problemów związanych z bazami danych i innych wyzwań technicznych. Programowanie i tworzenie skryptów: Wykorzystuj Ruby onRails do tworzenia skryptów lub wprowadzania drobnych zmian w kodzie w celu rozwiązania lub złagodzenia problemu kwestie. W razie potrzeby uczestnicz w utrzymaniu i ulepszaniu platformy. Zarządzanie bazami danych: Wykonuj zapytania SQL w celu wyszukiwania, manipulacji i analizy danych w celu wsparcia rozwiązywania problemów i generowania raportów. Zapewnij integralność danych i optymalizację wydajności. Interakcja z klientem: Skuteczna komunikacja z klientami, aby zrozumieć ich problemy, prowadzenie ich przez kroki rozwiązywania problemów i informowanie ich o statusie problemów. Dokumentacja i dzielenie się wiedzą: Tworzenie i utrzymywanie szczegółowej dokumentacji typowych problemów i rozwiązań. Dziel się wiedzą z zespołem, aby poprawić ogólną wydajność i jakość usług. Pętla opinii: Ściśle współpracuj z zespołem programistów, aby zgłaszać błędy i sugerować ulepszenia w oparciu o powtarzające się problemy lub opinie klientów. Monitorowanie i wydajność: Monitoruj platformę pod kątem problemów z wydajnością, identyfikuj wzorce i sugerowaj ulepszenia lub środki zapobiegawcze środki Toenhanstabilność i użyteczność ce. Warunki pracy: Stanowisko może wymagać udziału w rotacji bez połączeń telefonicznych w celu zapewnienia wsparcia poza standardowymi godzinami pracy. Tylko praca zdalna. To stanowisko może obejmować bezpośrednią interakcję z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, w tym telefonu, poczty elektronicznej i czatu. Poziom języka angielskiego — wyższy Średniozaawansowany+Jaka oferta?Praca z młodym, nowoczesnym zespołem profesjonalistów w międzynarodowej firmie;Duże możliwości rozwoju zawodowego;Płatny urlop roczny (20 dni roboczych) i zwolnienie lekarskie (10 dni roboczych);100% zdalny;Elastyczny grafik pracy, w ciągu 8 godzin roboczych dziennie (pon. -Fr);Kwartalne i coroczne wydarzenia społeczne i integracyjne;Praktyka języka angielskiego (regularna komunikacja z wyższą kadrą kierowniczą firmy w języku angielskim)Jeśli brzmi to jak coś, w czym chciałbyś wziąć udział, będzie nam miło, jeśli złożysz aplikację! Kwalifikujący się kandydaci proszeni są o przesłanie CV, listu motywacyjnego i wymagań dotyczących zakresu wynagrodzeń. Dołącz do naszego zespołu i wyrusz w ambitną podróż!