Analityk planowania w Ahoy Career w Ahoy Career

Naszym klientem jest kanadyjska firma technologiczna, która świadczy usługi IT i wielojęzyczną obsługę klienta na całym świecie. Do ich klientów należą firmy z branży technologii i gier, komunikacji i mediów, handlu elektronicznego i fintech, turystyki i opieki zdrowotnej. Mają biura w takich miastach jak Los Angeles, Gwatemala, Berlin, Sofia, Dublin, Barcelona, ​​Bengaluru, Tokio i Gdańsk. Zatrudniają około 60 000 pracowników na całym świecie.

Analityk planowania wspiera operacje, generując harmonogramy dla przypisanych programów/kampanii, zapewniając jednocześnie zgodność z celami usług i wymaganiami klienta. Oprócz zarządzania procesem planowania, analitycy planowania wspierają proces planowania wydarzeń i zarządzania czasem wolnym dla operacji, zapewniając jednocześnie analizę wydajności i kosztów alternatywnych.

Korzyści

• Prywatna opieka medyczna
• Praca hybrydowa
• Karta Medicover Sport
• Co – Dofinansowanie kursów online na trzech różnych platformach
• Świetne biuro z nowoczesnymi miejscami pracy w Olivia Center
• Wewnętrzne możliwości szkoleń i dalszej edukacji za pośrednictwem naszego kampusu
• Możliwości awansu w naszej międzynarodowej firmie
• Wysoce zmotywowany i oddany zespół o płaskiej hierarchii

Wymagania

• Język angielski = minimalny poziom B2
• Co najmniej 2 lata doświadczenia w call center i/lub 1 rok w szczególności w zarządzaniu personelem
• Mile widziana znajomość procesów zarządzania personelem, w tym prognoz kadrowych, harmonogramowania i monitorowania wskaźników.
• Ponadprzeciętna znajomość aplikacji Google Suite (Arkusze, Prezentacje) i aplikacji MS Office (Word, Excel)
< li> Preferowana jest znajomość lokalnych przepisów prawa pracy i regulacji związanych z zarządzaniem i planowaniem siły roboczej.
• Umiejętność wykazania się innowacyjnością, dobrą oceną i umiejętnościami rozwiązywania problemów podczas podejmowania decyzji związanych z harmonogramem i alokacją zasobów.

Naszym klientem jest kanadyjska firma technologiczna, która świadczy usługi IT i wielojęzyczną obsługę klienta na całym świecie. Do ich klientów należą firmy z branży technologii i gier, komunikacji i mediów, handlu elektronicznego i fintech, turystyki i opieki zdrowotnej. Mają biura w takich miastach jak Los Angeles, Gwatemala, Berlin, Sofia, Dublin, Barcelona, ​​Bengaluru, Tokio i Gdańsk. Zatrudniają około 60 000 pracowników na całym świecie.

Analityk planowania wspiera operacje, generując harmonogramy dla przypisanych programów/kampanii, zapewniając jednocześnie zgodność z celami usług i wymaganiami klienta. Oprócz zarządzania procesem planowania, analitycy planowania wspierają proces planowania wydarzeń i zarządzania czasem wolnym dla operacji, zapewniając jednocześnie analizę wydajności i kosztów alternatywnych.

Korzyści


• Prywatna opieka medyczna
• Praca hybrydowa
• Karta Medicover Sport
• Co – Dofinansowanie kursów online na trzech różnych platformach
• Świetne biuro z nowoczesnymi miejscami pracy w Olivia Center
• Wewnętrzne możliwości szkoleń i dalszej edukacji za pośrednictwem naszego kampusu
• Advamożliwości rozwoju w naszej międzynarodowej firmie
• Wysoce zmotywowany i oddany zespół o płaskiej hierarchii
,[Uwzględnianie wymagań klientów, takich jak szkolenia, coaching i sesje udzielania informacji zwrotnej, a także prognozowanie przyszłych potrzeb w oparciu o dystrybucję umiejętności i preferencje agentów, Zalecanie rozwiązań konfliktów pojawiających się w harmonogramach lub rozpatrywanie specjalnych próśb dotyczących harmonogramu od agentów lub klientów, Współpraca z operacyjnymi punktami kontaktowymi w celu efektywnego planowania działań, takich jak nieplanowane i planowane nieobecności lub godziny poza kolejką, Oferowanie cotygodniowego personelu prognozy na nadchodzące cztery tygodnie pomagające w planowaniu i alokacji zasobów, utrzymywaniu i aktualizowaniu umiejętności pracowników, specjalnych umowach dotyczących grafiku, uprawnieniach do urlopu i informacjach umownych w bazie danych systemów planowania]
Wymagania: Pakiet Google, MS Office, Excel
Dodatkowo: Abonament sportowy, Coaching, Prywatna opieka medyczna, Szkolenia wewnętrzne.