Menedżer jakości w centrum telefonicznym w PRO Gaming Software

Jesteśmy dynamiczną firmą I-Gaming z ponad 10 znanymi markami gier B2C. Nasza firma została założona w 2020 roku przez grupę utalentowanych menedżerów najwyższego szczebla, a obecnie zatrudniamy ponad 500 osób! Jesteśmy stałymi uczestnikami międzynarodowych konferencji, nasze marki cieszą się uznaniem i popularnością wśród klientów. Poszukujemy doświadczonego Menedżera Jakości, który będzie odpowiedzialny za sprawdzanie jakości naszych rozmów telefonicznych z pomocą techniczną. Twoim zadaniem będzie ocena jakości obsługi klienta i wydawanie rekomendacji dotyczących ulepszeń procesów w celu zapewnienia wysokiego poziomu zadowolenia klienta. Główne obowiązki: Ocena jakości połączeń z pomocą techniczną. Analizowanie danych i dostarczanie raportów analitycznych. Praca z systemami biletowymi i komunikacją narzędzia komunikacji z klientami, takie jak chat, e-mail i telefon. Wydawanie rekomendacji w celu poprawy jakości obsługi klienta i wdrażanie tych rekomendacji. Współpraca z operatorami wyższego szczebla i Team Leadem działu wsparcia technicznego w celu poprawy jakości obsługi klienta. Opracowanie systemu oceny KPI dla operatorów Wymagania wobec kandydata: Doświadczenie jako menedżer jakości w wsparciu technicznym Głębokie zrozumienie procesów i standardów jakości Umiejętności przetwarzania i analizy danych Komunikacja pisemna i werbalna oraz umiejętności perswazji Umiejętność przeprowadzania audytów jakości obsługi klienta i zapewniania jakości rekomendacje ulepszeń Rozwój, wdrażanie i wsparcie doświadczenia szkoleniowego i programów rozwojowych dla personelu wsparcia technicznego.Doświadczenie z systemami biletowymi i narzędziami komunikacji z klientem takimi jak chat, e-mail i telefon.Oferujemy:Stabilne konkurencyjne wynagrodzenie (stawka + KPI)Płatne staże i szkoleniaCiągły harmonogram pracy 5 /2 (10-19) Płatne urlopy i zwolnienia lekarskie