Specjalista ds. zapewnienia jakości sprzedaży w Mate academy

Jesteśmy Mate Academy – startupem EdTech posiadającym technologiczną, gamifikowaną i przyjazną AI platformę LMS, na której ludzie uczą się specjalności IT. Spróbuj! Naszą misją jest pomoc milionowi ludzi na całym świecie w budowaniu kariery w IT. Już ponad 3500 absolwentów znalazło swoją pierwszą pracę w branży IT w ciągu zaledwie 4 miesięcy szkolenia. Z sukcesem rozpoczęliśmy działalność w Polsce i Brazylii, a w planach mamy ekspansję na inne kraje. Poszukujemy najlepszego Specjalisty ds. Zapewnienia Jakości Sprzedaży, który odegra kluczową rolę w ocenie jakości pracy naszego zespołu sprzedaży w jego interakcjach z klientami. Będziesz odpowiedzialny za monitorowanie połączeń przychodzących i wychodzących, e-maili i czatów, aby zapewnić przestrzeganie zasad i procedur firmy, a także za ocenę wydajności menedżerów sprzedaży. Dodatkowo będziesz brał udział w opracowywaniu, tworzeniu i wdrażaniu procesów i procedur jakościowych wpływających na wzrost przychodów po skorygowaniu błędów. Co będzie potrzebne, aby odnieść sukces: Wymagane ponad 2 lata doświadczenia w zapewnianiu jakości, szkoleniach, coachingu lub sprzedaży Biegłość w procesach sprzedaży, w tym kluczowych etapach i celach Doświadczenie w zakresie kluczowych wskaźników i wskaźników efektywności procesu Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej, pisemnej i interpersonalnej Samodzielność - zmotywowane i proaktywne nastawienie Silne umiejętności słuchania i analizy Zdolności efektywnego zarządzania czasem Zdolność do wykonywania wielu zadań jednocześnie i prosperowania w dynamicznym, zorientowanym na zespół środowisku Zaawansowana biegłość w Arkuszach, Dokumentach, Prezentacjach, Formularzach i systemach Google CRM Krytyczne myślenie i systematyczne podejście pracować z naciskiem na standardy wysokiej jakości. Twoimi zadaniami będą: Słuchanie połączeń przychodzących i wychodzących, aby upewnić się, że stosowane są prawidłowe techniki sprzedaży. Kompletne listy kontrolne zapewnienia jakości do dalszej analizy. Udział w projektowaniu formatów monitorowania połączeń i standardów jakości. Prowadź monitorowanie rozmów i dostarczaj dane o trendach Liderom Zespołów i Szefowi Sprzedaży. Monitoruj wydajność zespołu i dostarczaj szczegółowe informacje zwrotne zarówno na poziomie zespołu, jak i indywidualnym. Przygotowywanie i analiza wewnętrznych raportów jakości. Twórz, aktualizuj i utrzymuj karty wyników zespołu i skale ocen. Co znajdziesz pracując w Mate: Misję mającą na celu pomóc 1 milionowi ludzi w rozpoczęciu kariery w branży technologicznej; Brak biurokracji Swoboda podejmowania własnych decyzji i wpływu na biznes Nieograniczony płatny urlop; Przytulne biuro w centrum Kijowa, całkowicie autonomiczne i gotowe do pracy w przypadku jakiejkolwiek siły wyższej w zimie. Posiadamy własny schron przeciwbombowy. Bezpłatne zajęcia z języka angielskiego (dwa razy w tygodniu) Przegląd wyników/wynagrodzenia co 6-12 miesięcy Obiady opłacane przez firmę (jeśli pracujesz w biurze) Sprzęt Apple dla Twojej komfortowej pracy Niesamowity zespół, który dba o to, co robi, co sprawia, że ​​praca ekscytującą przygodę. Proces rekrutacji: Ekran pozyskiwania talentów - 45 min Zadanie testowe Rozmowa techniczna - 1 godzina Rozmowa kwalifikacyjna - 1 godzina 15 minut Czy ta oferta odpowiada Twoim celom zawodowym? W takim razie poznajmy się!