Trener sprzedaży i serwisu w Invogue Fashion Group

Invogue Fashion Group – sieć sklepów z odzieżą premium i luksusową – ogłasza wakat Trener sprzedaży i serwisu /Serwis - menadżer.

Wymagania:

• Wyższe wykształcenie
• Doświadczenie jako trener, menadżer ds. szkoleń, menadżer usług itp.
• Umiejętność pracy z liczbami i analityką
• Znajomość nowoczesnych metod szkoleniowych, wiedza i ocena umiejętności
• Elastyczność, empatia, umiejętność spojrzenia na sytuację z różnych stron (z punktu widzenia Klienta)

• Dojrzałość. 

  /li>
• Miłość do ludzi i chęć pomocy
• Pozytywne myślenie

Zadania:

• Tworzenie, utrzymywanie i rozwój kultury obsługa klienta pakietu zajęć w firmie
• Analiza możliwości rozwoju obsługi klienta i realizacja podjętych decyzji

• Prowadzenie regularnych spotkań serwisowych offline lub online (stoisko -ups) z pracownikami firmy

• Wyznaczanie zadań do nauki, powtarzalność, praktyka głównych narzędzi wsparcia i rozwoju usług (wizja usługi, cykl doświadczenia klienta, protokoły „zero ryzyka”)

stanowiska

• Ciągły monitoring realizacji standardów obsługi

• Kształcenie kultury dążenia do „przekraczania oczekiwań klientów” , utrzymanie zainteresowania i zaangażowania w ten proces

wdrażanie ewentualnych zmian, innowacje itp. 
zero ryzyka”, itp.)

• Komunikacja ze sklepami w zakresie realizacji bieżących zadań komunikacji z kupującymi (sprawdzanie realizacji zadań streamingowych) , przetwarzanie zapytań ze sklepów, doskonalenie i optymalizacja procesów pracy dyrektorów i zespołów

• Przygotowywanie zbiorczych raportów analitycznych zawierających wnioski ogólne i szczegółowe, wnioski oraz opracowanie rekomendacji i planu działania dotyczącego dalszej pracy nad osiągnięciem wyznaczone cele

• Kontrola wdrażania standardów komunikacji z klientami w komunikatorach (częstotliwość, personalizacja, ton głosu)

Co oferujemy:

• Zbezpieczenie społeczne
• Ubezpieczenie medyczne
• Biuro przy Pałacu Sportu (5 min.)
• Możliwość pracy zdalnej 3 dni w miesiącu
• Krótkie godziny pracy: od 9:00 do 17:00 lub od 10:00 do 18:00 (sobota, niedziela - piątek)

Szanowni Kandydaci, jeśli jesteś zainteresowany naszą ofertą pracy, prześlij swoje CV ze wskazaniem oczekiwanego poziomu wynagrodzenia.