Inżynier wsparcia technicznego RNG (L2) w ARRISE powering Pragmatic Play Ukraine

ARRISE napędza Pragmatic Play to wiodący twórca gier dostarczający ulubione gry dla globalnych marek odnoszących największe sukcesy w branży iGaming.

 < /p>

Udostępniając nowe możliwości gry za pośrednictwem jednego interfejsu API, ARRISE obsługując Pragmatic Play oferuje wieloproduktowe portfolio obejmujące nagradzane automaty, kasyno na żywo, bingo, sporty wirtualne, zakłady sportowe i nie tylko, dostępne we wszystkich głównych regulowanych rynki, języki i waluty.

Inżynier pomocy technicznej RNG jest przede wszystkim odpowiedzialny za zapewnienie doskonałej obsługi klienta i pomocy technicznej Operatorom i Menedżerom kont. Rozwiązują problemy techniczne związane z Produktem (błędy, problemy z raportami, problemy z grami itp.). Podstawowym celem Inżyniera Wsparcia Technicznego jest zapewnienie satysfakcji klienta i minimalizacja przestojów poprzez dostarczanie skutecznych rozwiązań. Inżynier wsparcia technicznego RNG raportuje do kierownika zmiany wsparcia podczas bezpośredniej zmiany oraz bezpośrednio do kierownika zespołu wsparcia.

Główne obowiązki:

- Odpowiadanie na zapytania klientów i szybko i profesjonalnie obsługiwać zgłoszenia.

- Identyfikować, rozwiązywać problemy i rozwiązywać problemy techniczne napotykane przez Operatorów lub ich klientów.

- Zapewniać klientom szczegółowe wskazówki i instrukcje dotyczące rozwiązywania problemy techniczne.

- Współpraca z zespołami wielofunkcyjnymi, takimi jak programiści lub menedżerowie produktu, w celu eskalacji i rozwiązywania złożonych problemów technicznych.

- Dokumentowanie i śledzenie interakcji z klientami, w tym problemów, uchwały i działania następcze, korzystając z systemu zgłoszeń lub oprogramowania CRM.

- Przeprowadzaj badania i zbieraj informacje, aby zapewnić klientom dokładne i aktualne rozwiązania.

- Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami, technologiami i aktualizacjami związanymi z obsługiwanymi produktami lub usługami.

- Pomagaj w testowaniu produktów, śledzeniu błędów i przekazywaniu opinii zespołowi programistów.

Inżynier wsparcia technicznego RNG wykonuje również inne obowiązki, jakie uzna za konieczne w realizacji ich obowiązki lub obowiązki delegowane przez Menedżera Wsparcia, Szefa Wsparcia lub Pracodawcę.

Wymagania dotyczące biegłości:

- Stopień licencjata w dziedzinie informatyki, Technologia informacyjna lub pokrewna dziedzina (lub równoważne doświadczenie zawodowe).

- Udokumentowane doświadczenie we wsparciu technicznym, obsłudze klienta lub na pokrewnym stanowisku.

- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i zdolności analityczne umiejętności obejmujące umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych.

- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno w mowie, jak i piśmie, z umiejętnością wyjaśniania koncepcji technicznych osobom nietechnicznym.

- Biegłość w korzystaniu z systemów biletowych, oprogramowania CRM i innych narzędzi wsparcia.

- Znajomość sprzętu, oprogramowania, systemów operacyjnych i siecinowych koncepcji.

- Podstawowa znajomość programowania lub pisania skryptów będzie dodatkowym atutem.

- Możliwość pracy samodzielnej i w zespole w dynamicznym środowisku.

- Nastawienie zorientowane na klienta, z naciskiem na zapewnienie wyjątkowej obsługi i satysfakcji.

- Poziom języka angielskiego Średniozaawansowany lub wyższe

Umiejętności twarde

Umiejętności monitorowania:

- Znajomość narzędzi monitorujących takich jak Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus, i Icinga jest niezbędna. Zrozumienie, jak działają te narzędzia i jak je skonfigurować do monitorowania różnych aspektów systemów IT, jest niezwykle istotne.

- Znajomość kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i metryk dla różnych systemów IT (np. , serwery, bazy danych, aplikacje, sieci). Zrozumienie sposobu ustawiania progów i alertów dla tych wskaźników jest niezbędne do monitorowania stanu i wydajności systemów IT.

- Biegłość w analizie logów przy użyciu narzędzi takich jak ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Graylog lub Splunk jest cenny. Wyszukiwanie, filtrowanie i analizowanie danych dziennika w celu identyfikacji problemów i trendów ma kluczowe znaczenie dla skutecznego monitorowania.

- Ważna jest podstawowa znajomość procesów i narzędzi zarządzania incydentami, takich jak ITIL, Jira czy ServiceNow. Zrozumienie, jak postępować z incydentami, w tym identyfikowaniem incydentów, ustalaniem priorytetów, eskalacją i rozwiązywaniem, ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia terminowej reakcji na problemy.

Umiejętności obsługi baz danych:

- Biegłość w pracy z RDBMS, takim jak Oracle, MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server lub SQLite. Niezbędne jest zrozumienie takich pojęć, jak modelowanie danych, tabele, zapytania SQL, transakcje i indeksowanie.

- Dokładne zrozumienie języka SQL ma kluczowe znaczenie w pracy z relacyjnymi bazami danych. Konieczna jest biegłość w pisaniu zapytań SQL, tworzeniu i modyfikowaniu schematów baz danych oraz wykonywaniu operacji manipulacji danymi (np. SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE).

- Znajomość baz danych NoSQL będzie dodatkowym atutem: Znajomość Bazy danych NoSQL, takie jak MongoDB, Redis lub Elasticsearch. Zrozumienie różnych modeli danych (np. zorientowanych na dokumenty, klucz-wartość, kolumnowych) i sposobów interakcji z tymi bazami danych przy użyciu odpowiednich interfejsów API lub języków zapytań.

- Podstawowa wiedza na temat zasad i najlepszych praktyk bezpieczeństwa baz danych , w tym zabezpieczanie dostępu do bazy danych, szyfrowanie wrażliwych danych, wdrażanie ról i uprawnień użytkowników oraz audytowanie aktywności w bazie danych.

- Zrozumienie zasad zarządzania danymi, zarządzania jakością danych i wymogów zgodności (np. RODO, HIPAA) w celu zapewnienia integralność danych, prywatność i zgodność z przepisami.

Umiejętności API:

- Niezbędne jest zrozumienie zasad dobrego projektowania API. Umiejętności projektowania interfejsów API RESTful, w tym definiowania punktów końcowych zasobów, metod HTTP, formatów żądań/odpowiedzi (np. JSON, XML).

- Znajomość praktyk bezpieczeństwa API, w tym mechanizmów uwierzytelniania takich jak OAuth 2.0 czy JSON Web Tokens (JWT), zabezpieczanie punktów końcowych API za pomocą protokołu SSL/TLS, obsługę autoryzacji i kontroli dostępu oraz zapobieganie typowym lukom w zabezpieczeniach (np.pting, ataki wtryskowe).

- Umiejętności testowania interfejsów API w celu zapewnienia ich funkcjonalności, niezawodności i wydajności. Biegłość w korzystaniu z narzędzi takich jak Postman i Newman, sprawdzaniu poprawności odpowiedzi i obsłudze przypadków brzegowych.

Umiejętności sieciowe:

- Zrozumienie topologii sieci, protokołów i komponentów jest niezbędne do projektowania skalowalnych, bezpiecznych i wydajnych sieci. Obejmuje to wiedzę na temat takich pojęć, jak sieci VLAN, podsieci, routing i segmentacja sieci.

- Znajomość protokołów sieciowych, takich jak TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, ICMP i protokołów routingu (np. OSPF, BGP) jest kluczowe. Zrozumienie sposobu działania i interakcji tych protokołów umożliwia skuteczne rozwiązywanie problemów i optymalizację sieci.

- Ważna jest biegłość w konfigurowaniu urządzeń sieciowych, takich jak routery, przełączniki, zapory ogniowe i punkty dostępu. Obejmuje to konfigurowanie adresowania IP, konfigurowanie sieci VLAN, list kontroli dostępu (ACL) i wdrażanie środków bezpieczeństwa.

- Umiejętność identyfikowania i rozwiązywania problemów z siecią ma kluczowe znaczenie. Umiejętności analizy pakietów przy użyciu narzędzi takich jak Wireshark, znajomość typowych problemów z siecią oraz zrozumienie narzędzi diagnostycznych sieci, takich jak ping, traciroute i netstat, są cenne.

- Znajomość zasad i praktyk bezpieczeństwa sieci jest niezbędna do ochrony sieci przed nieautoryzowanym dostępem, zagrożeniami i lukami w zabezpieczeniach. Obejmuje to koncepcje takie jak konfiguracja zapory ogniowej, sieci VPN, systemy wykrywania włamań (IDS) i bezpieczny projekt sieci.

Firma oferuje:

- W pełni zdalną pracę lub pracę w przyjaznym zespole w nowoczesnym biurze.

- Nielimitowana kawa, przekąski i owoce.

- Ubezpieczenie zdrowotne.

- Bezpłatne szkolenie z języka angielskiego.

- Bezpłatne szkolenie z języka angielskiego.

p>

- Członkostwo w siłowni.

- Prawdziwie Agile.

- Konkurencyjny poziom wynagrodzenia.