Inżynier wsparcia technicznego RNG (L2) w ARRISE powering Pragmatic Play Ukraine

6 sierpnia 2024 GameDev

Inżynier wsparcia technicznego RNG (L2)

за кордоном, віддалено

ARRISE napędza Pragmatic Play to wiodący twórca gier udostępniający ulubione gry globalne marki odnoszące największe sukcesy w branży iGaming.

Udostępniając nowe możliwości gry za pośrednictwem jednego interfejsu API, ARRISE napędza Pragmatic Play i oferuje wieloproduktowe portfolio obejmujące nagradzane automaty, kasyno na żywo, bingo, sporty wirtualne, zakłady sportowe i nie tylko, dostępne we wszystkich głównych rynki regulowane, języki i waluty.

Kierując się wytrwałością w tworzeniu wciągających doświadczeń i odpowiedzialnych emocji, ARRISE napędza globalny zespół Pragmatic Play, konsekwentnie dostarczając najlepsze w swojej klasie usługi, z zaangażowaniem w tworzenie gier, które gracze kochają raz po raz.

Inżynier pomocy technicznej RNG jest głównie odpowiedzialny za zapewnienie doskonałej obsługi klienta i pomocy technicznej Operatorom i Menedżerom kont. Rozwiązują problemy techniczne związane z Produktem (błędy, problemy z raportami, problemy z grami itp.). Głównym celem Inżyniera Wsparcia Technicznego jest zapewnienie zadowolenia klientów i minimalizacja przestojów poprzez dostarczanie skutecznych rozwiązań. Inżynier wsparcia technicznego RNG raportuje do kierownika zmiany wsparcia podczas bezpośredniej zmiany oraz bezpośrednio do kierownika zespołu wsparcia.

Główne obowiązki:

— Szybkie i profesjonalne odpowiadanie na zapytania klientów oraz prośby o pomoc.

— Identyfikuj, rozwiązuj problemy techniczne i rozwiązuj problemy techniczne, z którymi borykają się Operatorzy lub ich klienci.

– Zapewniaj klientom szczegółowe wskazówki i instrukcje dotyczące rozwiązywania problemów technicznych.

– Współpracuj z zespołami o różnych funkcjach, takimi jak programiści lub menedżerowie produktu, aby eskalować i rozwiązywać złożone problemy techniczne.

– Dokumentuj i śledź interakcje z klientami, w tym problemy, rozwiązania i dalsze działania, korzystając z systemu zgłoszeń lub oprogramowania CRM.

– Przeprowadzaj badania i zbieraj informacje, aby zapewnić klientom dokładne i aktualne rozwiązania.

– Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami, technologiami i aktualizacjami związanymi z obsługiwanymi produktami lub usługami.

– Pomoc w testowaniu produktów, śledzeniu błędów i przekazywaniu opinii zespołowi programistów.

— Pomoc rówieśnikom w codziennych zadaniach i rozwoju zawodowym, dzieląc się wiedzą.

Inżynier wsparcia technicznego RNG wykonuje również inne obowiązki, które uzna za niezbędne w ramach wykonywania swoich obowiązków lub obowiązków delegowanych przez Menedżera wsparcia, Szefa wsparcia lub Pracodawcę.

Wymagania dotyczące biegłości:

— stopień licencjata w dziedzinie informatyki, technologii informatycznych lub pokrewnej dziedziny (lub równoważne doświadczenie zawodowe ).

– Udokumentowane doświadczenie we wsparciu technicznym, obsłudze klienta lub na pokrewnym stanowisku.

– Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i zdolności analityczne, w tym umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych.

— Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno w mowie, jak i piśmie, z umiejętnością wyjaśniania koncepcji technicznych osobom nietechnicznym.

– Umiejętność korzystania z systemów sprzedaży biletów, oprogramowania CRM i innychnarzędzia wsparcia.

– Znajomość sprzętu, oprogramowania, systemów operacyjnych i koncepcji sieciowych.

— Podstawowa znajomość programowania lub skryptów będzie dodatkowym atutem.

— Umiejętność pracy samodzielnej oraz w ramach zespołu w dynamicznym środowisku.

— Doskonałe umiejętności zarządzania czasem i organizacji wraz ze zdolnością do skutecznego ustalania priorytetów zadań.

— Nastawienie zorientowane na klienta i skupiające się na zapewnianiu wyjątkowej obsługi i satysfakcji.

— Poziom języka angielskiego Średnio zaawansowany lub wyższy

Kompetencje twarde

Umiejętności monitorowania: < /b>

— Niezbędna jest znajomość narzędzi monitorujących, takich jak Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus i Icinga. Bardzo ważne jest zrozumienie, jak działają te narzędzia i jak je skonfigurować do monitorowania różnych aspektów systemów IT.

— Dodatkową zaletą będzie znajomość kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i metryk dla różnych systemów IT (np. serwerów, baz danych, aplikacji, sieci). Zrozumienie, jak ustawić progi i alerty dla tych wskaźników, jest niezbędne do monitorowania stanu i wydajności systemów IT.

— Umiejętność analizy logów przy użyciu narzędzi takich jak ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Graylog lub Splunk jest cenna. Wyszukiwanie, filtrowanie i analizowanie danych dziennika w celu identyfikowania problemów i trendów ma kluczowe znaczenie dla skutecznego monitorowania.

— Ważna jest podstawowa znajomość procesów i narzędzi zarządzania incydentami, takich jak ITIL, Jira czy ServiceNow. Zrozumienie, jak postępować z incydentami, w tym identyfikowaniem incydentów, ustalaniem priorytetów, eskalacją i rozwiązywaniem, ma kluczowe znaczenie, aby zapewnić terminową reakcję na problemy.

Znajomość baz danych:

– biegłość w pracy z RDBMS, takimi jak Oracle, MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server lub SQLite. Niezbędne jest zrozumienie takich pojęć, jak modelowanie danych, tabele, zapytania SQL, transakcje i indeksowanie.

— Dogłębna znajomość SQL jest kluczowa w pracy z relacyjnymi bazami danych. Niezbędna jest biegłość w pisaniu zapytań SQL, tworzeniu i modyfikowaniu schematów baz danych oraz wykonywaniu operacji manipulacji danymi (np. WYBIERZ, INSERT, UPDATE, DELETE).

— Znajomość baz danych NoSQL będzie dodatkowym atutem: znajomość baz danych NoSQL, takich jak MongoDB, Redis lub Elasticsearch. Zrozumienie różnych modeli danych (np. zorientowanych na dokumenty, klucz-wartość, kolumnowych) i sposobów interakcji z tymi bazami danych przy użyciu odpowiednich interfejsów API lub języków zapytań.

– Podstawowa wiedza na temat zasad i najlepszych praktyk dotyczących bezpieczeństwa baz danych, w tym zabezpieczania dostępu do baz danych, szyfrowania wrażliwych danych, wdrażania ról i uprawnień użytkowników oraz audytowania aktywności w bazie danych.

– Zrozumienie zasad zarządzania danymi, zarządzania jakością danych i wymogów dotyczących zgodności (np. RODO, HIPAA), aby zapewnić integralność danych, prywatność i zgodność z przepisami.

Umiejętności związane z interfejsem API:

— Zrozumienie zasad dobrego projektowania interfejsu API jest niezbędne. Umiejętności projektowania interfejsów API RESTful, w tym definiowania punktów końcowych zasobów, metod, formatów żądań/odpowiedzi (np. JSON, XML).

– Znajomość praktyk związanych z bezpieczeństwem API, w tym mechanizmów uwierzytelniania, takich jak OAuth 2.0 lub JSON Web Tokens (JWT), zabezpieczanie APIpunkty końcowe korzystające z protokołu SSL/TLS, obsługujące autoryzację i kontrolę dostępu oraz zapobiegające typowym lukom w zabezpieczeniach (np. skryptom między witrynami, atakom typu „wstrzykiwanie”).

– Umiejętności testowania interfejsów API w celu zapewnienia ich funkcjonalności, niezawodności i wydajności. Biegłość w korzystaniu z narzędzi takich jak Postman i Newman, sprawdzaniu poprawności odpowiedzi i obsłudze spraw brzegowych.

Umiejętności sieciowe:

— Zrozumienie topologii sieci, protokołów i komponentów jest niezbędne do projektowania skalowalnych, bezpiecznych i wydajnych sieci. Obejmuje to wiedzę na temat takich pojęć, jak sieci VLAN, podsieci, routing i segmentacja sieci.

– Znajomość protokołów sieciowych, takich jak TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, ICMP i protokołów routingu (np. OSPF, BGP) jest kluczowa. Zrozumienie sposobu działania i interakcji tych protokołów umożliwia skuteczne rozwiązywanie problemów i optymalizację sieci.

– Ważna jest biegłość w konfigurowaniu urządzeń sieciowych, takich jak routery, przełączniki, zapory ogniowe i punkty dostępu. Obejmuje to konfigurowanie adresowania IP, konfigurowanie sieci VLAN, list kontroli dostępu (ACL) i wdrażanie środków bezpieczeństwa.

– Zdolność identyfikowania i rozwiązywania problemów z siecią jest kluczowa. Umiejętności analizy pakietów przy użyciu narzędzi takich jak Wireshark, znajomość typowych problemów z siecią oraz znajomość narzędzi do diagnostyki sieci, takich jak ping, traciroute i netstat, są cenne.

– Znajomość zasad i praktyk dotyczących bezpieczeństwa sieci jest niezbędna do ochrony sieci przed nieautoryzowanym dostępem, zagrożeniami i lukami w zabezpieczeniach. Obejmuje to pojęcia takie jak konfiguracja zapory ogniowej, sieci VPN, systemy wykrywania włamań (IDS) i bezpieczny projekt sieci.

Firma oferuje:

— Pracę w pełni zdalną lub pracę w przyjaznym zespole w nowoczesnym biurze.

— Nielimitowana kawa, przekąski i owoce.

— Ubezpieczenie zdrowotne.

— Bezpłatne szkolenie z języka angielskiego.

— Członkostwo w siłowni.

— Prawdziwie zwinny.

— Konkurencyjny poziom wynagrodzeń.