Inżynier obsługi klienta RNG (L1) w ARRISE powering Pragmatic Play

OpisO nas:ARRISE napędza Pragmatic Play, wiodącego dostawcę ulubionych treści graczy dla branży iGaming. Jesteśmy firmą zajmującą się tworzeniem oprogramowania i usługami, dostarczającą kompleksowe rozwiązania cyfrowe. Z siedzibą na Gibraltarze i biurami na całym świecie, w tym na Malcie, w Rumunii, Indiach, Kanadzie i Bułgarii, jesteśmy globalnym zespołem składającym się z ponad 4000 utalentowanych osób z wieloletnim doświadczeniem w wielu branżach i zawodach. Razem tworzymy wielofunkcyjną siłę napędową, której celem jest dostarczanie. Tę rolę pełni grupa ARRISE napędzająca Pragmatic Play. ARRISE napędzająca Pragmatic Play wita utalentowanych specjalistów, którzy dołączą do naszego wymagającego i dynamicznego projektu jako inżynier obsługi klienta RNG. Poszukujemy pełnego pasji, innowacyjnego, zorientowanego na wyniki specjalisty, głęboko zaangażowanego w sukces, który będzie częścią naszej firmy. Wybrani kandydaci powinni posiadać następujące wymagane kompetencje: Podstawowe obowiązki: Szybkie i profesjonalne odpowiadanie na zapytania klientów i prośby o wsparcie . Identyfikować, rozwiązywać problemy techniczne (w zakresie ich wiedzy i obowiązków) napotykane przez Operatorów lub ich klientów. Przeprowadź analizę i analizę żądanych informacji. Zgłaszaj błędy, awarie lub nieprzewidywalne zachowanie oprogramowania. Zapewnij klientom wskazówki i instrukcje krok po kroku dotyczące rozwiązywania problemów. Współpracuj z zespołami interdyscyplinarnymi, takimi jak menedżerowie kont lub pomoc techniczna, aby eskalować i rozwiązywać złożone problemy. Dokumentuj i śledź interakcje z klientami, w tym problemy, rozwiązania i działania następcze, korzystając z systemu zgłoszeń lub oprogramowania CRM. Pomóż Wspieraj rówieśników w codziennych zadaniach i rozwoju zawodowym, dzieląc się wiedzą. Udoskonalaj i aktualizuj wiedzę na temat produktu, bieżących przepływów pracy i procedur wsparcia. Inżynier Wsparcia Klienta RNG wykonuje również inne obowiązki, jakie uzna za konieczne w ramach wykonywania swoich obowiązków lub zadań delegowanych przez Menedżera Wsparcia, Szefa Wsparcia lub Pracodawcę. Wymagania dotyczące biegłości: Stopień licencjata (lub równoważne doświadczenie zawodowe). Udokumentowane doświadczenie w obsłudze klienta lub na stanowiskach pokrewnych. Silne umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne. Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne, z umiejętnością wyjaśniania koncepcji technicznych osobom nietechnicznym. Biegłość w korzystaniu z systemów biletowych, oprogramowania CRM i innych narzędzi wsparcia. Znajomość narzędzi Microsoft 365 (MS Teams, Microsoft Word, SharePoint itp.). Umiejętność pracy samodzielnej oraz w zespole w dynamicznym środowisku. Silne umiejętności zarządzania czasem i organizacji wraz z umiejętnością skutecznego ustalania priorytetów zadań. Nastawienie na klienta i skupienie się na zapewnianiu wyjątkowej obsługi i satysfakcji. Wielozadaniowość. Inżynierowie wsparcia klienta powinni być w stanie obsługiwać wiele zapytań klientów jednocześnie lub łączyć różne zadania. Powinni umieć efektywnie wykonywać wiele zadań jednocześnie, ustalać priorytety zadań i efektywnie zarządzać czasem. Zaznajomiony z technologią. Powinni być zaawansowanymi użytkownikami komputerów PC i potrafić łatwo nauczyć się pracy z dowolnym nowym narzędziem lub technologią, korzystając ze wspólnych wytycznych i wiedzy.podstawy sów. Poziom języka angielskiego Średnio zaawansowany lub wyższy. Poziom ukraiński - dobry w mowie i piśmie. Firma oferuje: Zatrudnienie na dłuższy okres czasu. Elastyczny harmonogram. Komfortowe warunki pracy. Płatne wakacje i sierpy. Ubezpieczenie medyczne. Lekcje angielskiego, sala gimnastyczna. Konkurencyjny poziom wynagrodzeń. Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom pozycji Poziom podstawowy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Odpowiedzialność zawodowa Technologia informacyjna Przemysły Rozwój oprogramowania