Inżynier obsługi klienta RNG (L1) w ARRISE powering Pragmatic Play

O nas: ARRISE napędza Pragmatic Play, wiodącego dostawcę ulubionych treści graczy dla branży iGaming. Jesteśmy firmą zajmującą się tworzeniem oprogramowania i usługami, dostarczającą kompleksowe rozwiązania cyfrowe. Z siedzibą na Gibraltarze i biurami na całym świecie, w tym na Malcie, w Rumunii, Indiach, Kanadzie i Bułgarii, jesteśmy globalnym zespołem składającym się z ponad 4000 utalentowanych osób z wieloletnim doświadczeniem w wielu branżach i zawodach. Razem tworzymy wielofunkcyjną siłę napędową, której celem jest dostarczanie. Tę rolę pełni grupa ARRISE napędzająca Pragmatic Play. ARRISE napędzająca Pragmatic Play wita utalentowanych specjalistów, którzy dołączą do naszego wymagającego i dynamicznego projektu jako inżynier obsługi klienta RNG. Poszukujemy specjalisty z pasją, innowacyjności i zorientowania na wyniki, z głębokim zaangażowaniem w sukces, który będzie częścią naszej firmy. Wybrani kandydaci powinni posiadać następujące wymagane kompetencje:Główne obowiązki:Odpowiadanie na zapytania klientów i prośby o wsparcie szybko i profesjonalnie .Identyfikować, rozwiązywać problemy i rozwiązywać problemy techniczne (w zakresie ich wiedzy i obowiązków) napotykane przez Operatorów lub ich klientów. Przeprowadzać analizy i analizy żądanych informacji. Zgłaszać błędy, awarie lub wszelkie nieprzewidywalne zachowanie oprogramowania. Podaj krok szczegółowe wskazówki i instrukcje dla klientów dotyczące rozwiązywania problemów. Współpracuj z zespołami wielofunkcyjnymi, takimi jak menedżerowie kont lub pomoc techniczna, w celu eskalacji i rozwiązywania złożonych problemów. Dokumentuj i śledź interakcje z klientami, w tym problemy, rozwiązania i działania następcze działań, korzystając z systemu zgłoszeń lub oprogramowania CRM. Pomagaj wspieraj współpracowników w codziennych zadaniach i rozwoju zawodowym, dzieląc się wiedzą. Poszerzaj i aktualizuj wiedzę o produkcie, bieżących przepływach pracy i procedurach wsparcia. Inżynier Wsparcia Klienta RNG wykonuje również inne obowiązki, jakie uzna za konieczne w ramach wykonywania swoich obowiązków lub obowiązków delegowanych przez Menedżera Wsparcia, Szefa Wsparcia lub Pracodawcę. Wymagania dotyczące biegłości: Licencjat (lub równoważne doświadczenie zawodowe). Udokumentowane doświadczenie w obsłudze klienta lub na stanowiskach pokrewnych. Silne umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne.Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne, z możliwością wyjaśniania koncepcji technicznych osobom nietechnicznym. Biegłość w korzystaniu z systemów biletowych, oprogramowania CRM i innych narzędzi wsparcia. Znajomość narzędzi Microsoft 365 (MS Teams, Microsoft Word, SharePoint itp.). Umiejętność pracy samodzielnej i w zespole w dynamicznym środowisku.Dobre umiejętności zarządzania czasem i organizacji w połączeniu ze zdolnością do skutecznego ustalania priorytetów zadań.Nastawienie na klienta z naciskiem na zapewnianie wyjątkowej obsługi i satysfakcji.Wielozadaniowość. Inżynierowie wsparcia klienta powinni być w stanie obsługiwać wiele zapytań klientów jednocześnie lub łączyć różne zadania. Powinni potrafić efektywnie wykonywać wiele zadań wielozadaniowych, ustalać priorytety zadań i efektywnie zarządzać czasem. Posiadać wiedzę techniczną. Powinni być zaawansowanymi użytkownikami komputerów PC i potrafić łatwo nauczyć się pracy z dowolnym nowym narzędziem lub technologią, korzystając ze wspólnych wytycznych i baz wiedzy. Poziom języka angielskiego Średnio zaawansowany lub wysokieee. Poziom ukraiński - dobry w mowie i piśmie. Firma oferuje: Zatrudnienie na dłuższy okres. Elastyczny grafik. Komfortowe warunki pracy. Płatne urlopy i zwolnienia chorobowe. Zajęcia z języka angielskiego. Konkurencyjne wynagrodzenie. Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom pozycji Poziom podstawowy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Obowiązki służbowe Technologie informacyjne Przemysły Rozwój oprogramowania