Inżynier obsługi klienta RNG (L1) w ARRISE powering Pragmatic Play Ukraine

ARRISE obsługujący Pragmatic Play to wiodący twórca gier dostarczający ulubione gry dla graczy odnoszących największe sukcesy światowych marek w branży iGaming. Zwiększając nowe możliwości gry za pośrednictwem jednego interfejsu API, ARRISE obsługujący Pragmatic Play oferuje wieloproduktowe portfolio nagradzanych automatów , kasyno na żywo, bingo, sporty wirtualne, zakłady sportowe i nie tylko, dostępne na wszystkich głównych regulowanych rynkach, w językach i walutach. Kierując się uporem w tworzeniu wciągających wrażeń i odpowiedzialnych emocji, ARRISE napędza globalny zespół Pragmatic Play konsekwentnie dostarczając najlepsze w swojej klasie usługi z zaangażowaniem w tworzenie gier, które gracze kochają od czasu do czasu. Inżynier obsługi klienta RNG jest przede wszystkim odpowiedzialny za zapewnienie doskonałej obsługi klienta i pomocy technicznej dla Operatorów i Account Managerów. Analizują wszystkie przychodzące żądania, przeprowadzają podstawowe rozwiązywanie problemów oraz dostarczają rozwiązania i odpowiedzi klientom. Podstawowym celem Inżyniera Wsparcia Klienta jest zapewnienie zadowolenia Klienta. Inżynier wsparcia klienta RNG raportuje do kierownika zmiany wsparcia podczas bezpośredniej zmiany oraz bezpośrednio do kierownika zespołu wsparcia. Główne obowiązki: - Szybkie i profesjonalne odpowiadanie na zapytania klientów i prośby o wsparcie. - Identyfikowanie, rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie problemów technicznych (w zakresie ich kompetencji) wiedza i obowiązki), z którymi borykają się Operatorzy lub ich klienci. - Przeprowadzanie analiz i analiz żądanych informacji. - Zgłaszanie błędów, usterek lub wszelkich nieprzewidywalnych zachowań oprogramowania. - Zapewnianie klientom wskazówek i instrukcji krok po kroku w celu rozwiązania problemów .- Współpraca z zespołami interdyscyplinarnymi, takimi jak menedżerowie kont lub pomoc techniczna, w celu eskalacji i rozwiązywania złożonych problemów. - Dokumentowanie i śledzenie interakcji z klientami, w tym problemów, rozwiązań i dalszych działań, za pomocą systemu zgłoszeń lub oprogramowania CRM. - Pomagaj wspierać rówieśników w codziennych zadaniach i rozwoju zawodowym, dzieląc się wiedzą. - Udoskonalaj i aktualizuj wiedzę na temat produktu, bieżących przepływów pracy i procedur wsparcia. Inżynier ds. obsługi klienta RNG wykonuje również inne obowiązki, według własnego uznania niezbędne do wykonywania swoich obowiązków lub obowiązków delegowanych przez Menedżera Wsparcia, Szefa Wsparcia lub Pracodawcę.Wymagania dotyczące biegłości: - Stopień licencjata (lub równoważne doświadczenie zawodowe). - Udokumentowane doświadczenie w obsłudze klienta lub na stanowiskach pokrewnych. - Silny problem -umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne.- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne, z umiejętnością wyjaśniania koncepcji technicznych osobom nietechnicznym.- Biegłość w korzystaniu z systemów biletowych, oprogramowania CRM i innych narzędzi wsparcia.- Znajomość narzędzi Microsoft 365 (MS Teams, Microsoft Word, SharePoint itp.).- Umiejętność pracy samodzielnej i w zespole w dynamicznym środowisku.- Silne umiejętności zarządzania czasem i organizacji z możliwością skutecznego ustalania priorytetów zadań.- Zorientowanie na klienta sposób myślenia skupiający się na zapewnianiu wyjątkowej obsługi i satysfakcji.- Wielozadaniowość. Inżynierowie wsparcia klienta powinni być w stanie obsługiwać wiele zapytań klientów jednocześnie lub łączyć różne zadania. Powinni potrafić efektywnie wykonywać wiele zadań jednocześnietly, ustalaj priorytety zadań i efektywnie zarządzaj czasem.- Znajomość technologii. Powinien być zaawansowanym użytkownikiem komputera PC, potrafiącym łatwo nauczyć się pracy z dowolnym nowym narzędziem lub technologią, korzystając ze wspólnych wytycznych i baz wiedzy. - Poziom języka angielskiego średniozaawansowany lub wyższy. Firma oferuje: - Pracę w pełni zdalną lub pracę w przyjaznym zespole w nowoczesnym biuro.- Ubezpieczenie zdrowotne.- Bezpłatne szkolenie z języka angielskiego.- Real Agile.- Konkurencyjny poziom wynagrodzenia.