Inżynier obsługi klienta RNG L1 w ARRISE powering Pragmatic Play Ukraine

ARRISE napędza Pragmatic Play to wiodący twórca gier dostarczający ulubione gry dla globalnych marek odnoszących największe sukcesy w branży iGaming.

Jesteśmy firmą zajmującą się tworzeniem oprogramowania i usługami, dostarczającą kompleksowe rozwiązania cyfrowe.

Udostępniając nowe możliwości gry za pośrednictwem jednego interfejsu API, ARRISE obsługujący Pragmatic Play oferuje wieloproduktowe portfolio obejmujące nagradzane automaty, kasyno na żywo, bingo, sporty wirtualne, zakłady sportowe i nie tylko, dostępne we wszystkich głównych rynki regulowane, języki i waluty.

Kierując się wytrwałością w tworzeniu wciągających doświadczeń i odpowiedzialnych emocji, ARRISE napędza globalny zespół Pragmatic Play, konsekwentnie dostarczając najlepsze w swojej klasie usługi, z zaangażowaniem w tworzenie gier, które gracze kochają raz po raz.

ARRISE napędzający Pragmatic Play zaprasza utalentowanych specjalistów do dołączenia do naszego wymagającego i dynamicznego projektu jako inżynier obsługi klienta RNG. Poszukujemy specjalisty z pasją, innowacyjnego, zorientowanego na wyniki, głęboko zaangażowanego w sukces, który będzie częścią naszej firmy.

Wybrani kandydaci powinni posiadać następujące wymagane kompetencje:

Główne obowiązki:

• Odpowiadaj na zapytania klientów i prośby o pomoc szybko i profesjonalnie.
• Identyfikowanie, rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie problemów technicznych (w zakresie ich wiedzy i obowiązków), z którymi borykają się Operatorzy lub ich klienci.

• Przeprowadź analizę i analizę żądanych informacji.
• Zgłaszaj błędy, awarie lub nieprzewidywalne zachowanie oprogramowania.
• Zapewniaj klientom szczegółowe wskazówki i instrukcje dotyczące rozwiązywania problemów.
• Współpracuj z zespołami o różnych funkcjach, takimi jak menedżerowie kont lub pomoc techniczna, aby eskalować i rozwiązywać złożone problemy.
• Dokumentuj i śledź interakcje z klientami, w tym problemy, rozwiązania i dalsze działania, korzystając z systemu zgłoszeń lub oprogramowania CRM.
• Pomoc Wspieraj rówieśników w codziennych zadaniach i rozwoju zawodowym, dzieląc się wiedzą.
• Poszerzaj i aktualizuj wiedzę na temat produktu, bieżących przepływów pracy i procedur wsparcia.

Inżynier ds. obsługi klienta RNG wykonuje również inne obowiązki, jakie uzna za niezbędne w ramach wykonywania swoich obowiązków lub obowiązków delegowanych przez Menedżera wsparcia, Szefa wsparcia lub Pracodawcę.

Wymagania dotyczące biegłości:

• Licencjat (lub równoważne doświadczenie zawodowe).
• Udokumentowane doświadczenie w obsłudze klienta lub na pokrewnych stanowiskach.
• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne, z umiejętnością wyjaśniania koncepcji technicznych osobom nietechnicznym.
• Umiejętność korzystania z systemów sprzedaży biletów, oprogramowania CRM i innych narzędzi wsparcia.
• Znajomość narzędzi Microsoft 365 (MS Teams, Microsoft Word, SharePoint itp.).
• Umiejętność pracy samodzielnej oraz w zespole w dynamicznym środowisku.
• Dobre umiejętności zarządzania czasem i organizacji wraz ze zdolnością do skutecznego ustalania priorytetów zadań.
• Nastawienie na klienta i skupienie się na zapewnianiu wyjątkowej obsługi i satysfakcji.

• Wielozadaniowość. Inżynierowie obsługi klienta powinni być w stanie obsługiwać wiele zapytań klientów jednocześnie lub łączyć różne zadania. Powinni umieć efektywnie wykonywać wiele zadań jednocześnie, ustalać priorytety zadań i skutecznie zarządzać czasem.
• Znajomość technologii. Powinni być zaawansowanymi użytkownikami komputerów PC i móc łatwo nauczyć się pracy z dowolnym nowym narzędziem lub technologią, korzystając ze wspólnych wytycznych i baz wiedzy.
• Poziom języka angielskiego: średniozaawansowany lub wyższy.

Firma oferuje:

• Zatrudnienie na dłuższy okres czasu.
• Elastyczny harmonogram.
• Komfortowe warunki pracy.
• Płatne urlopy i sierpy.
• Ubezpieczenie medyczne.
• Lekcje języka angielskiego, sala gimnastyczna.
• Konkurencyjny poziom wynagrodzeń.